智能化帶來(lái)民宿入住新體驗(yàn)
智能化帶來(lái)民宿入住新體驗(yàn)(網(wǎng)上中國(guó))
在短視頻里刷到心儀的民宿,在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)訂;進(jìn)入房間,通過(guò)語(yǔ)音操控、人體感應(yīng)來(lái)遙控民宿各種設(shè)施……數(shù)字化浪潮下,智能化成為民宿行業(yè)的重要趨勢(shì)和方向。通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)代科技手段,民宿可以提供更加優(yōu)質(zhì)、便利、舒適的服務(wù)體驗(yàn),并實(shí)現(xiàn)管理效率的提高。數(shù)字化民宿有哪些新特點(diǎn)?它將給民宿入住和管理帶來(lái)哪些新體驗(yàn)?
獲客渠道更廣
“我在網(wǎng)上刷到了洛陽(yáng)隱居大唐民宿酒店的視頻,覺(jué)得很漂亮,很喜歡這種風(fēng)格的民宿,正好趁著假期過(guò)來(lái)體驗(yàn)了?!苯衲陣?guó)慶假期,上海的楊女士來(lái)到河南省旅游,入住了洛陽(yáng)隱居大唐民宿酒店。
“一方面是帶孩子來(lái)洛陽(yáng)體驗(yàn)漢服妝造,另一方面是對(duì)這家民宿的裝修風(fēng)格很感興趣。住下之后,店里還提供了旅游攻略,非常便利?!睏钆空f(shuō)。
跟楊女士一樣,很多來(lái)到隱居大唐民宿的客人是看了網(wǎng)絡(luò)直播或者視頻介紹慕名而來(lái)。洛陽(yáng)隱居大唐民宿酒店總經(jīng)理趙丹經(jīng)常在小紅書(shū)、抖音、旅拍、大眾點(diǎn)評(píng)、微信視頻號(hào)等平臺(tái)上發(fā)布視頻,其內(nèi)容除民宿內(nèi)景和特色活動(dòng)外,也有周邊美景?!拔覀冞€會(huì)不定期進(jìn)行民宿直播,拍攝特色房型,解答客人疑問(wèn)。在直播中,我們會(huì)推薦一些周邊景點(diǎn),幫助做一個(gè)大概的旅游規(guī)劃。有些客人原本只是有一些出行想法,但沒(méi)想好去哪,聽(tīng)了我們的講解,往往就定下了出行計(jì)劃。”趙丹說(shuō),“很多客人打電話來(lái)咨詢時(shí),常常說(shuō)是看到了我們的視頻,想來(lái)體驗(yàn)一下。”
當(dāng)下,在吸引客流方面,除了旅行類(lèi)平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)社交、分享類(lèi)平臺(tái)正成為民宿打響品牌的重要渠道。與多年前舉牌子拉客的營(yíng)銷(xiāo)方式不同,現(xiàn)在的民宿管理者們更多地通過(guò)OTA平臺(tái)(在線旅游服務(wù)平臺(tái))、網(wǎng)絡(luò)分享等渠道獲客,客人在平臺(tái)上可以看到民宿的地址、環(huán)境、房間布置、價(jià)格,直接在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約。而短視頻、直播等數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方式的引入,讓游客體驗(yàn)更直觀、更真實(shí),使民宿產(chǎn)業(yè)取得較好的經(jīng)濟(jì)效益,線上交流互動(dòng)、引客聚客、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)凸顯。
攜程發(fā)布的《中秋國(guó)慶旅游總結(jié)報(bào)告》顯示,“十一”期間,機(jī)票、酒店、門(mén)票、民宿、租車(chē)、郵輪等旗下業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)。其中,門(mén)票、民宿訂單同比均增長(zhǎng)超2倍。
展現(xiàn)智慧服務(wù)
隨著智能家居的普及,民宿的居住品質(zhì)也有了大幅提升,很多民宿房間都配有高科技智能設(shè)備,例如智能馬桶、窗簾、燈控,語(yǔ)音助手等,給客人更加舒適的居住體驗(yàn)。
“看外表,我們的民宿古樸典雅、歲月感十足,但其實(shí)每間房都很智能化?!痹诎不帐↑S山市西遞景區(qū),西遞淡園民宿的主人李聲濤介紹,自家民宿通過(guò)嵌入無(wú)線通信、全息傳感、智能調(diào)控等技術(shù),實(shí)現(xiàn)了房間環(huán)境、家電、安防、照明等家居設(shè)施的智能化多途徑控制。游客通過(guò)語(yǔ)音控制或者人體感應(yīng),就能實(shí)現(xiàn)拉窗簾、開(kāi)電視、開(kāi)空調(diào)等自動(dòng)化操作。
在一些民宿中,智能家居設(shè)備的應(yīng)用還與地方特色緊密結(jié)合。
河南洛陽(yáng)云華里非遺藝術(shù)民宿,坐落于洛邑古城景區(qū)中街,將智能家居與非物質(zhì)文化藝術(shù)結(jié)合在一起,擁有獨(dú)特的居住體驗(yàn)。園區(qū)內(nèi)及周邊歷史文化遺存豐富,24間文化客房將具有本地特色的非遺工藝融入中式風(fēng)格的住宿環(huán)境之中。
“既有厚重的歷史氣息,又有前沿的科技體驗(yàn),我們的民宿受到好評(píng),吸引游客前來(lái)沉浸式感受歷史與現(xiàn)代交融的住宿新體驗(yàn)?!甭尻?yáng)云華里非遺藝術(shù)民宿經(jīng)理苑瑩說(shuō),“我們還配備了‘小愛(ài)同學(xué)’語(yǔ)音助手,互動(dòng)性很強(qiáng),能回答天氣情況、交通擁堵情況等問(wèn)題,還能給孩子講睡前故事。如果是老人入住,可以通過(guò)和‘小愛(ài)同學(xué)’聊天來(lái)放松心情?!?/p>
持續(xù)提升品質(zhì)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是從內(nèi)部對(duì)傳統(tǒng)民宿進(jìn)行提質(zhì)升級(jí),更能融合外部資源推動(dòng)民宿發(fā)展,是數(shù)字技術(shù)的全方位、全鏈條應(yīng)用。
在旅悅集團(tuán)副總裁兼文旅事業(yè)部負(fù)責(zé)人朱宇佳看來(lái),數(shù)字賦能就是在經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能帶來(lái)價(jià)值。比如籌備期間門(mén)店該如何選址?旅悅集團(tuán)研發(fā)了一套阿拉丁智能選址系統(tǒng),通過(guò)商圈熱力圖、競(jìng)爭(zhēng)商圈成交量、平均間夜售價(jià)等數(shù)據(jù)采集,幫助民宿業(yè)主測(cè)算門(mén)店未來(lái)的經(jīng)營(yíng)收益如何。
選址只是數(shù)字化賦能民宿經(jīng)營(yíng)的第一步?!奥脨偧瘓F(tuán)利用豐富的前端數(shù)據(jù),提升中后臺(tái)效率,將大數(shù)據(jù)賦能到民宿經(jīng)營(yíng)的全鏈條?!敝煊罴颜f(shuō),“未來(lái)數(shù)字化民宿的關(guān)鍵發(fā)力點(diǎn)就是更好地提升消費(fèi)者體驗(yàn),在每個(gè)環(huán)節(jié)上做好優(yōu)化和提升?!?/p>
據(jù)介紹,旅悅集團(tuán)旗下民宿品牌“花筑”就是主打景區(qū)目的地民宿酒店市場(chǎng)?!拔覀兝弥悄芄芾硐到y(tǒng),從前期設(shè)計(jì)包裝到消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn),全渠道進(jìn)行應(yīng)用升級(jí),讓大數(shù)據(jù)與文化基因相結(jié)合,進(jìn)而促進(jìn)民宿品牌化全渠道升級(jí)?!敝煊罴颜f(shuō)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,民宿產(chǎn)業(yè)之前所做的工作更側(cè)重于獲客,經(jīng)過(guò)這些年發(fā)展,如今留客才是關(guān)鍵。雖然一條景色和體驗(yàn)極佳的民宿視頻可能有上千萬(wàn)的點(diǎn)擊量,讓獲客變得相對(duì)簡(jiǎn)單,但如果留不住客人,民宿就留不住口碑。因此,最終還是要靠運(yùn)營(yíng),通過(guò)體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的服務(wù)和體驗(yàn)去滿足游客需求,讓高科技與民宿特色更好融合,讓游客既能享受自然風(fēng)光、田園生活,又能擁有高品質(zhì)的居住環(huán)境。(人民日?qǐng)?bào)海外版)
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