“十一”長(zhǎng)假將至，旅游熱度再起，各類旅游產(chǎn)品預(yù)訂持續(xù)升溫。除傳統(tǒng)熱門景區(qū)外，很多人將鄉(xiāng)村游作為長(zhǎng)假出行的重要選擇。鄉(xiāng)村游潛力不斷釋放的同時(shí)，也要正視鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的服務(wù)短板，提升服務(wù)品質(zhì)，保障鄉(xiāng)村旅游持續(xù)健康發(fā)展。

　　近年來(lái)不少地方注重發(fā)揮旅游在鄉(xiāng)村振興中的作用，重視對(duì)鄉(xiāng)村旅游的打造，積極挖掘特色資源，完善基礎(chǔ)設(shè)施，豐富旅游業(yè)態(tài)，鄉(xiāng)村旅游不斷提質(zhì)升級(jí)，也受到了越來(lái)越多游客的歡迎。

　　但是，與豐富多樣的旅游需求相比，鄉(xiāng)村旅游仍有很大發(fā)展空間，吃、住、行、娛等領(lǐng)域還有很大潛力可挖，特別是基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、旅游服務(wù)等方面，仍有很大提升空間。游客到一個(gè)地方旅游，容易產(chǎn)生不滿的因素往往不是風(fēng)景不夠優(yōu)美，而更多是相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和旅游服務(wù)的品質(zhì)不佳。部分地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游，由于發(fā)展時(shí)間不同、地區(qū)差異明顯，導(dǎo)致旅游服務(wù)方面的短板更突出一些。

　　提升鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)品質(zhì)和游客的出行體驗(yàn)，應(yīng)把“硬件”“軟件”統(tǒng)一納入考量，整體改善鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施，提升鄉(xiāng)村旅游環(huán)境。一方面，要在“硬件”方面多做功課，考慮游客對(duì)傳統(tǒng)特色美景和現(xiàn)代住行設(shè)施的需求，將看得著的、游客容易感知的道路交通、住宿餐飲等硬件設(shè)施規(guī)劃好、管理好，把鄉(xiāng)村獨(dú)特資源與現(xiàn)代服務(wù)設(shè)施有機(jī)融合，整體提升鄉(xiāng)村旅游的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施；另一方面，要在“軟件”方面下功夫，鄉(xiāng)村旅游相對(duì)缺乏系統(tǒng)、專業(yè)的人力資源儲(chǔ)備，個(gè)體服務(wù)水平差異明顯，景區(qū)管理、吃住服務(wù)等方面仍存在不規(guī)范不標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，因此，要更加重視鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員的培養(yǎng)培訓(xùn)，通過(guò)多種形式的培訓(xùn)，提升從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，為打造鄉(xiāng)村旅游品牌提供服務(wù)保障。

　　要增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游安全應(yīng)急預(yù)案意識(shí)。相比成熟景區(qū)的多年運(yùn)作，很多鄉(xiāng)村旅游目的地較為“年輕”，缺乏統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)體系和長(zhǎng)期的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于客流量激增、自然災(zāi)害等各類突發(fā)情況，缺乏應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。因此，必須強(qiáng)化應(yīng)急意識(shí)，提前制定好預(yù)案，并進(jìn)行相應(yīng)的演練，保證鄉(xiāng)村旅游的安全底線。

　　進(jìn)一步發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，還要更加重視對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的關(guān)注和服務(wù)，因地制宜融入更多新業(yè)態(tài)，提供更具針對(duì)性的服務(wù)。比如，對(duì)于親子游、研學(xué)游等關(guān)注度高、潛力大的市場(chǎng)，可結(jié)合地方資源優(yōu)勢(shì)打造創(chuàng)新項(xiàng)目，并完善提升相關(guān)服務(wù)，滿足不同群體游客的多元化需求，創(chuàng)造新增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　“十一”長(zhǎng)假，游客集中出行，旅游需求充分釋放，景區(qū)景點(diǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題也會(huì)比平時(shí)更容易暴露出來(lái)，應(yīng)將此視為難得的總結(jié)提升機(jī)會(huì)，及時(shí)梳理鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并完善提升。

　　管培利(來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào))

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