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共享按摩椅應(yīng)考慮公共利益

發(fā)布時(shí)間:2023-09-11 15:05:00來源: 人民日?qǐng)?bào)

  共享按摩椅應(yīng)考慮公共利益(百姓關(guān)注)

  近期,有不少讀者反映,在高鐵站、影院、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所,出現(xiàn)了相當(dāng)比例的共享按摩椅。按摩椅可以緩解旅途疲憊、滿足消費(fèi)者休息娛樂的需求,但大量安裝按摩椅卻擠占了消費(fèi)者正常休息的空間,甚至存在安全隱患。

  讀者李先生最近在福建福州火車站發(fā)現(xiàn),候車廳有超過1/4的座椅是按摩椅,許多旅客只能站著候車?!鞍茨σ蔚捏w積比一般座椅大,占據(jù)了不少空間?!崩钕壬J(rèn)為,火車站還是要以方便旅客出行為主,應(yīng)設(shè)置更多常規(guī)座椅。

  “我在車站候車廳候車時(shí),因?yàn)闆]有普通座椅,就坐到了按摩椅上。結(jié)果馬上就有服務(wù)人員來讓我掃碼付費(fèi),不付費(fèi)不能坐?!秉S先生在江蘇揚(yáng)州候車時(shí)發(fā)生了這樣一幕。

  不僅在候車廳,一些電影院、商場(chǎng)等都安裝了共享按摩椅?!拔冶緛硪詾樽约嘿I到了最佳觀影區(qū)域,結(jié)果卻被迫坐在了按摩椅上?!鄙虾Wx者崔佳最近到影院觀影,卻發(fā)現(xiàn)影院座位中心區(qū)域被改造成了按摩座椅?!鞍茨ρb置安裝在常規(guī)座位上,坐著并不舒服。為了吸引消費(fèi)者付費(fèi),按摩椅還會(huì)自動(dòng)開啟,影響觀影體驗(yàn)。影院沒有提前告知消費(fèi)者,這是不合理的?!贝藜颜f。

  一家影院的負(fù)責(zé)人表示,最佳觀影區(qū)上座率高,按摩消費(fèi)的可能性也隨之提高。該影院所有影廳都安裝有按摩裝置,“消費(fèi)者如果不喜歡可以拆除,但需要提前告知?!痹撠?fù)責(zé)人說。但記者了解到,在影院購票時(shí)并沒有關(guān)于按摩椅的提示。

  一些乘客、觀眾希望使用按摩椅緩解疲憊,但按摩椅質(zhì)量不過關(guān)、維護(hù)不到位、存在安全隱患等問題卻屢屢發(fā)生?!耙恍┖蜍噺d設(shè)置的按摩椅,重建輕管。有些椅子表面有大量油污,還經(jīng)常在按摩椅上發(fā)現(xiàn)塑料瓶、瓜子殼、果皮等垃圾。數(shù)量龐大的按摩椅存在很多衛(wèi)生死角。”河南內(nèi)鄉(xiāng)縣讀者余明輝表示,部分按摩椅質(zhì)量不高,使用起來感覺不舒服、不安全。

  “按摩椅質(zhì)量不過關(guān)、維護(hù)不到位,可能侵犯消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利。候車廳、影院可以安裝按摩椅,為有需求的消費(fèi)者提供服務(wù)。但是,安裝過多按摩椅擠占正常座椅的位置,導(dǎo)致消費(fèi)者必須使用按摩椅,涉嫌強(qiáng)制消費(fèi),侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)?!备=◣煼洞髮W(xué)法學(xué)院副教授李付雷認(rèn)為,在一些情形下,消費(fèi)者并不知情,比如預(yù)訂的電影院座位,到達(dá)后才發(fā)現(xiàn)是按摩椅,這侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)?!坝龅竭@種情況,消費(fèi)者可以同商家協(xié)商退票、更換位置等,協(xié)商不成可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者監(jiān)管部門投訴?!崩罡独渍f。

  中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授馬亮認(rèn)為,共享按摩椅應(yīng)如何規(guī)范運(yùn)營,涉及公共價(jià)值、商業(yè)利益和消費(fèi)者需求之間如何平衡的問題。要堅(jiān)持公共不受損、共享不過度、商業(yè)不越界,處理好公共服務(wù)、商業(yè)追求和公眾需求之間的關(guān)系。

  “共享按摩椅的前期投入大,需要運(yùn)行一定時(shí)期,才能收回成本并實(shí)現(xiàn)盈利。所以,要加強(qiáng)項(xiàng)目論證和把關(guān),避免群眾不滿意、項(xiàng)目難盈利的問題。”馬亮表示,目前有關(guān)共享按摩椅的設(shè)置問題,還缺少全國性或行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn),亂象較多,建議相關(guān)部門研究制定項(xiàng)目的審批流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)此類經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范。例如,設(shè)置按摩椅的比例、消費(fèi)項(xiàng)目的定價(jià)、消費(fèi)者安全的保障等,都應(yīng)該予以規(guī)范。

  河北威縣讀者吳睿鶇認(rèn)為,優(yōu)化共享按摩椅服務(wù),需嚴(yán)格控制配備數(shù)量,例如在全部公用候車座椅20%以內(nèi);同時(shí),按摩椅質(zhì)量必須過關(guān),平時(shí)應(yīng)有專人進(jìn)行維護(hù)。此外,應(yīng)堅(jiān)持個(gè)人自愿原則提供服務(wù)、收取費(fèi)用,“當(dāng)旅客不愿付費(fèi)使用按摩功能時(shí),應(yīng)作為普通座椅免費(fèi)供旅客使用。”(人民日?qǐng)?bào) 記者 向子豐)

(責(zé)編:陳濛濛)

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