在中國傳統(tǒng)文化中，“平安”二字代表著祝福，是心安之所，也是美好之愿，是每個中國人對美好生活的向往，也是每個家庭最樸實的追求。

　　中國平安，這家從創(chuàng)始之初就將“平安”兩個字刻進(jìn)DNA的民族企業(yè)，也在其成立35周年之際，面向客戶、社會公眾以及員工開啟了名為“專業(yè)，讓每個家庭擁有平安”的司慶感恩回饋活動。

　　都說“平安”二字易寫難行，而“讓每個家庭擁有平安”的這份承諾，更是中國平安從1988年蛇口創(chuàng)始之初就在持續(xù)踐行的服務(wù)宗旨。35年風(fēng)雨兼程、35年初心不改，中國平安用“專業(yè)至上”、“客戶至上”的行動，描繪出一個企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的可持續(xù)路徑。

　　初心：人人有保障家家有平安

　　翻回平安創(chuàng)業(yè)的第一頁，就會看到“初心”二字。平安的掌門人馬明哲總是會用胡適先生的一段話來詮釋：“保險，只是今日做明日的準(zhǔn)備，生時做死時的準(zhǔn)備，父母做兒女的準(zhǔn)備，兒女幼小時做兒女長大時準(zhǔn)備，如此而已。今天預(yù)備明天，這是真穩(wěn)?。簧鷷r預(yù)備死時，這是真曠達(dá)；父母預(yù)備兒女，這是真慈愛；不能做到這三步，不能算做現(xiàn)代人。”簡單來說，平安的初心就是人人有保障，家家有平安，讓每個國民和家庭有尊嚴(yán)的面對困難和災(zāi)難。

　　秉持這份初心，平安的拓荒者們開始蹣跚起步，在“先行、先試、先探索”的蛇口精神指導(dǎo)下，開辦了中國第一家股份制保險企業(yè)，在當(dāng)時打破了市場獨家壟斷的局面，推動了中國保險業(yè)市場機(jī)制的建立。不僅如此，當(dāng)時的平安不拘泥于復(fù)制前輩的模板，在資本、人才和經(jīng)營上實踐出一條“拿不走、撬不動、買不去”的發(fā)展道路：引入摩根斯坦利和高盛兩家國際頂尖投行注資，成為國內(nèi)第一家率先引進(jìn)外資的金融機(jī)構(gòu)；聘用海外國際人才和“外腦”麥肯錫，實現(xiàn)與國際先進(jìn)金融機(jī)構(gòu)的快速接軌；到中國臺灣實地考察當(dāng)?shù)乇ｋU市場，先人一步制定下“壽險為王”的戰(zhàn)略布局，開創(chuàng)了國內(nèi)個人壽險業(yè)務(wù)先河。

　　35年一路走來，當(dāng)客戶簽下一張張名為“平安”的保單時，“平安”二字代表的就不僅僅只是一份契約，而是一份誠信，是平安對人們守護(hù)家庭美滿的保障。不論是在其發(fā)展初期經(jīng)歷“投連危機(jī)”后提出“百年老店，誠信為基”的誓言，還是“為客戶尋找理賠的理由”，幫助客戶實現(xiàn)保險利益最大化，平安在滿足客戶保障方面始終堅持“誠信第一”原則。根據(jù)其最新發(fā)布的《2022年度保險理賠報告》顯示，2022年，中國平安旗下4家保險公司賠付總件數(shù)超2億件，平均每天賠付超60萬件；其中，平安人壽賠付410萬件、平安產(chǎn)險賠付1.9億件、平安養(yǎng)老險賠付1599萬件，平安健康險賠付245萬件。賠付總金額超2800億元，相當(dāng)于每天賠付7.7億元。

　　使命：追求“一流品質(zhì)”為客戶創(chuàng)造價值

　　專業(yè)創(chuàng)造價值，這是平安人孜孜不倦、永無止境的追求。平安的四大價值之一就是為客戶創(chuàng)造價值，即為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，讓客戶“省心、省時、又省錢”。

　　而回溯歷史，這份為了滿足不同客戶金融需求的初心，早在2003年就孕育成形。那年，保監(jiān)會批準(zhǔn)了中國平安分業(yè)改革方案，平安正式形成了以保險為主，證券、信托、投資和海外業(yè)務(wù)為一體的金融集團(tuán)架構(gòu)，成為中國金融業(yè)綜合化經(jīng)營的先行企業(yè)。兩年后，平安銀行掛牌營業(yè)。此時，平安的業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險、資產(chǎn)管理、信托、銀行、證券、基金等，成為首批擁有全牌照的綜合金融集團(tuán)。于是我們看到一家單一的財產(chǎn)險公司，為了給客戶提供專業(yè)豐富的金融產(chǎn)品，一步一步發(fā)展成為今天多元化、一站式的綜合金融集團(tuán)。

　　正是在綜合金融這把大傘下，平安保險業(yè)務(wù)推陳出新，近兩年市場熱議的新銀保就是成果之一。新銀保以客戶為中心，與平安壽險深度合作，為銀保渠道客戶敏捷定制有市場前瞻性、競爭力的產(chǎn)品貨架，涵蓋簡單/萬能險、教育年金、養(yǎng)老年金及終身壽險等產(chǎn)品。同時，借助平安集團(tuán)生態(tài)優(yōu)勢，新銀保持續(xù)搭建名為“平安新銀保幸福家”的客戶權(quán)益體系，通過多項有溫度的權(quán)益、定制化活動提升客戶的滿意度和幸福感。

　　馬明哲總是說，“我們別無選擇，我們唯一的選擇，就是順應(yīng)客戶的需要，順應(yīng)市場的變化?！睘闈M足客戶愈加個性化需求，平安從戰(zhàn)略、服務(wù)、管理等維度從上到下推動各項創(chuàng)新，尤其是成功的科技轉(zhuǎn)型時至今日仍在賦能前線業(yè)務(wù)，讓綜合金融服務(wù)提質(zhì)、增效、降本，更好的服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)和個人客戶。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年3月末，平安科技專利申請數(shù)達(dá)47,229項，穩(wěn)居國際金融機(jī)構(gòu)前列。

　　致遠(yuǎn)：持續(xù)提升客戶服務(wù)讓每個家庭擁有平安

　　平安對客戶需求的關(guān)注是持續(xù)的、終生的。作為綜合金融服務(wù)、醫(yī)療健康服務(wù)提供商，平安深知“一錘子買賣”是不可取的，只有在產(chǎn)品和服務(wù)兩方面狠抓專業(yè)能力建設(shè)，打造專業(yè)的護(hù)城河，圍繞服務(wù)客戶需求和服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)苦練內(nèi)功，弘揚(yáng)工匠精神，保證品質(zhì)和口碑，才能更好的服務(wù)客戶，才能實現(xiàn)最初那個“讓每個家庭擁有平安”的美好愿景。

　　隨著我國逐步步入老齡化社會，中國平安敏銳察覺到客戶醫(yī)療養(yǎng)老的迫切需求，汲取多年深耕保險和醫(yī)療行業(yè)運營管理經(jīng)驗，平安積極推進(jìn)“醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略”深化落地，讓客戶“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)”。一方面，積極拓展醫(yī)療健康數(shù)字化應(yīng)用，守護(hù)社會大眾健康，以平安2022年底快速上線7×24小時免費在線醫(yī)療健康咨詢?yōu)槔?，該服?wù)已在全國15個地方政務(wù)平臺上線，保障醫(yī)療物資與藥品供應(yīng)，單日咨詢量一度突破300萬；另一方面，平安已構(gòu)建線上和線下的“到線、到店、到家”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建自有醫(yī)生團(tuán)隊近4,000人，外部簽約醫(yī)生超4.5萬人，2022年覆蓋企業(yè)客戶超5.5萬家。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月31日，在平安超6.93億互聯(lián)網(wǎng)用戶中，有超65%的用戶同時使用醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，在平安近2.27億的個人客戶中，有近64%的客戶同時使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)。

　　在本次司慶回饋活動上，平安人壽聯(lián)合平安健康向客戶提供健康測評、在線問診、健康檢測等6大服務(wù)品鑒回饋服務(wù)；平安銀行也為廣大客戶提供包括名醫(yī)門診預(yù)約、健康檢測、高端陪診等高價值回饋服務(wù)。

　　心懷“國之大者”，發(fā)展為國為民。作為中國領(lǐng)先的民族金融企業(yè)之一，平安用35年的時間交出了一張客戶服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)答卷”，這張答卷的背后是平安戰(zhàn)略、人才、文化的全面推進(jìn)，更是平安踐行專業(yè)修行、價值修行的必然結(jié)果。

　　2022年，平安董事長馬明哲提出“人民金融，金融為民”，在其看來一家有理想有抱負(fù)的民族企業(yè)，更要積極響應(yīng)服務(wù)社會、服務(wù)時代的號召，一方面，用豐富的金融產(chǎn)品、專業(yè)的客戶服務(wù)，把人們對美好生活的向往做深做實，“讓每個家庭擁有平安”的愿景走進(jìn)千家萬戶；另一方面，充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，增強(qiáng)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，繼續(xù)推進(jìn)脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興，踐行綠色金融發(fā)展，這也是平安融入民族偉大復(fù)興事業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。