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浙江文旅觀察:莫讓西湖手劃船“刺客”毀了城市旅游形象

發(fā)布時(shí)間:2023-04-17 11:04:00來(lái)源: 中國(guó)新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)杭州4月16日電 題:浙江文旅觀察:莫讓西湖手劃船“刺客”毀了城市旅游形象

  記者 王題題

  近日,有市民游客爆料,浙江杭州西湖存在手劃船“刺客”現(xiàn)象,標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)為150元(人民幣,下同)一小時(shí),但實(shí)際“縮水”到半小時(shí)左右。

  一時(shí)間,“在杭州西湖遭遇劃船刺客”的話題沖上熱搜榜,引起廣泛關(guān)注。

  針對(duì)被曝光的西湖手劃船違規(guī)營(yíng)運(yùn)問(wèn)題,杭州市西湖水域管理處取消3名涉事船工的西湖水域從業(yè)資格,并表示要加大對(duì)西湖手劃船經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)管力度,加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德和文明經(jīng)營(yíng)的教育培訓(xùn);進(jìn)一步提升長(zhǎng)效管理能力,完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制,確保手劃船營(yíng)運(yùn)信息公開(kāi)透明,提高游客的知情權(quán)和滿意度。

  記者了解到,其實(shí),手劃船“刺客”并不是新問(wèn)題。早在2013年,就有媒體曝光過(guò)西湖手劃船漫天要價(jià)引發(fā)不少游客投訴的情況了。當(dāng)時(shí)船工反映是由于“份子錢(qián)”太多、沒(méi)有賺頭才不得已而為之。后續(xù)手劃船的價(jià)格,也從每船每小時(shí)80元上漲到現(xiàn)在的150元。

  后來(lái),隨著《浙江省游船協(xié)會(huì)誠(chéng)信服務(wù)公約》出臺(tái)和整治力度的加大,情況明顯好轉(zhuǎn),但并未絕跡。時(shí)至今日,又以驚人相似的方式重演。

  那么,為何西湖手劃船“刺客”情況會(huì)像打不死的“小強(qiáng)”一般反復(fù)出現(xiàn)?

  在浙大城市學(xué)院國(guó)際文化旅游學(xué)院副教授張曉明看來(lái),“出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象,很有可能是多數(shù)船工相對(duì)認(rèn)真經(jīng)營(yíng),但卻有個(gè)別船工十分離譜地搞亂了‘一鍋粥’。如果這種亂象在總體比例上不高的話,相應(yīng)職能部門(mén)的監(jiān)管難免會(huì)有些怠慢。但是,值得指出的是,這樣的個(gè)別行為其后果十分惡劣,即便是個(gè)別,也不能聽(tīng)之任之,值得高度重視。”

  “這也有可能是隨著時(shí)間延伸,管理部門(mén)的管理制度與管理措施的剛性難免有些淡化,同時(shí)人員的頻繁調(diào)整也會(huì)加大制度執(zhí)行的難度?!睆垥悦鞲苯淌诒硎?,當(dāng)然,也不排除物價(jià)部門(mén)未能根據(jù)價(jià)格的動(dòng)態(tài)變動(dòng)對(duì)船工的付出進(jìn)行適時(shí)調(diào)整,使得部分船工不時(shí)帶有僥幸心理,在不經(jīng)意中就想要耍小聰明?!爱?dāng)投入產(chǎn)出比不夠合理時(shí),船工就完全有可能動(dòng)歪腦筋,其中最主要的體現(xiàn)之一就是保持收費(fèi)不變而設(shè)法減少時(shí)間。至于過(guò)程中到底哪里出了問(wèn)題,值得細(xì)細(xì)考量?!?/p>

  浙江省旅游集團(tuán)外部董事、杭州市旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)梁雪松也提醒說(shuō),西湖手劃船“刺客”情況雖是個(gè)別現(xiàn)象,但其帶來(lái)的影響是對(duì)西湖乃至杭州文旅形象的整體影響。

  “這樣的情況發(fā)生后會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播、膨脹,在全域旅游的概念中,其產(chǎn)生的影響是非常大的,尤其是對(duì)杭州這樣一個(gè)有品質(zhì)、有聲譽(yù)的旅游城市而言,可以說(shuō)是受到了一個(gè)致命的影響。這跟過(guò)去的導(dǎo)游宰客、購(gòu)物宰客等是同日而語(yǔ)的?!绷貉┧山忉屨f(shuō)。

  不謀而合的是,浙江省文化和旅游智庫(kù)專(zhuān)家、浙江工商大學(xué)文化和旅游創(chuàng)新發(fā)展研究院院長(zhǎng)易開(kāi)剛也認(rèn)為,個(gè)別船工宰客看似小事,但它其實(shí)是影響杭州城市旅游品牌形象的大事,應(yīng)該高度重視。畢竟此前已有“好客山東”旅游品牌形象因青島一只大蝦賣(mài)38元而受損的前車(chē)之鑒。

  至于如何規(guī)避手劃船“刺客”的情況重演?

  張曉明建議,要從提升杭州文旅形象的層次注重加強(qiáng)員工培訓(xùn),尤其是職業(yè)素養(yǎng)與意識(shí)的培訓(xùn)。同時(shí)要科學(xué)審視船工的辛勤付出,結(jié)合相近工種的投入與產(chǎn)出制定船工的單位價(jià)格。此外,要梳理相關(guān)的管理?xiàng)l例,明確相關(guān)職能部門(mén)的主要職責(zé),常態(tài)化地對(duì)嚴(yán)重違反管理措施的船工重拳出擊,不適合聽(tīng)之任之,或者象征性地來(lái)點(diǎn)罰款,不然很難根治這樣的亂象。

  “對(duì)這些文旅企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為,杭州要從制度上把管理健全,尤其是懲罰機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,既要有懲罰機(jī)制來(lái)約束,也要有激勵(lì)機(jī)制來(lái)刺激?!币组_(kāi)剛說(shuō),當(dāng)然也建議杭州全文旅行業(yè)進(jìn)行一次自查。同時(shí),文旅相關(guān)執(zhí)法部門(mén)也可以再深入查一查,摸個(gè)底。

  此外,他還說(shuō),既然西湖手劃船的價(jià)格是明碼標(biāo)價(jià)的,如果技術(shù)手段允許的話,何不在船上設(shè)置一個(gè)計(jì)時(shí)器,跟出租車(chē)的計(jì)價(jià)器、盲人按摩的計(jì)時(shí)器一個(gè)道理?!暗近c(diǎn)了,計(jì)時(shí)器一響,大家都能一目了然,即使船工早回來(lái)幾分鐘,時(shí)間掐得不那么準(zhǔn),畢竟是手劃船,眾人也都可以理解?!?完)

(責(zé)編:陳濛濛)

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