POS機代理 走鋼索的人
從網(wǎng)銷到電銷,從地推發(fā)小卡片到隱秘郵件送POS機,營銷手段無所不用其極的POS機代理商們,一邊為支付機構(gòu)代賣,一邊頂著監(jiān)管禁令。在巨大的分潤利益誘惑下,他們劍走偏鋒,帶著POS機一路狂奔。
在幫支付機構(gòu)開疆拓土的同時,也衍生了一系列的新問題。他們以“套現(xiàn)”“養(yǎng)卡”為宣傳點,放棄審核職責(zé),甚至直接將POS機寄給網(wǎng)絡(luò)另一頭的陌生人。夾雜著騙押金、低費率的消息,他們在混亂的市場中趁機搶走同行的客戶。而在商戶入網(wǎng)過程中,支付機構(gòu)的風(fēng)控體系似乎也處于“神隱”狀態(tài),對于入網(wǎng)的個人用戶視而不見,甚至選擇“甩鍋”。代理商們更為肆意,向著個人用戶推銷POS機,傳授提額養(yǎng)卡技巧。
廣告營銷肆虐 推廣直言可“養(yǎng)卡”
“有沒有人能幫我買一張春晚的票,最好是帶話筒、能上臺的。我好上去講講我做POS機的故事?!?022年末,收單支付POS機代理商趙兆(化名)發(fā)布了這樣一條朋友圈。
趙兆與POS機的故事開始于2016年。在這一年,趙兆從背著包走街串巷的地推開始,逐漸與POS機結(jié)下了更深的緣分。插科打諢式的“段子”,也是趙兆為了推廣POS機發(fā)出的廣告,這樣的內(nèi)容在其朋友圈里還有很多。
代理商的主要工作,是將POS機通過各種渠道推銷給商戶,并可按照所激活的POS機產(chǎn)生的刷卡交易流水獲取對應(yīng)收益。趙兆入行的七年間,隨著監(jiān)管政策的調(diào)整,收單領(lǐng)域的營銷模式也在不斷發(fā)生變化。
北京商報記者了解到,電話營銷是個人用戶接觸到POS機推廣的主要方式之一。通過簡單介紹POS機品牌、刷卡費率以及機器費用等信息,電話客服對意向客戶進行初步篩選。趙兆告訴北京商報記者,用戶收到的POS機推廣電話,通常并非由代理商直接撥出。這類模式被業(yè)內(nèi)稱作同城工單,在這一基礎(chǔ)上又衍生了異地電銷模式。
“專業(yè)電銷機構(gòu)通過打電話獲取意向客戶,支付代理商以工單派送形式有償接單,根據(jù)電銷公司提供的信息聯(lián)系客戶并上門推廣POS機。再往后,代理商大多直接以郵寄的方式向異地用戶推銷POS機?!壁w兆解釋道。
前述推廣方式廣撒網(wǎng),能夠幫助代理商在短期內(nèi)獲取更多客戶,也成為不少代理商的選擇。但趙兆不愿往虎口里探頭,做這種冒險的生意。趙兆坦言,同城工單的第一步就是買賣用戶信息,電銷機構(gòu)持有的用戶數(shù)據(jù)被反復(fù)使用,在存在法律風(fēng)險的同時也無法保持交易的長久性,往往帶有打一槍換一炮的欺騙性質(zhì)。
無法通過快捷路徑尋找客戶,趙兆與更多代理商一樣,在公開社交平臺留下了自己的聯(lián)系方式,以此積累“好友”,并不斷在個人朋友圈里發(fā)布POS機的相關(guān)信息。“一旦有人傳遞出想要了解POS機的信號,代理商就會一擁而上,拿到聯(lián)系方式后再進行進一步介紹。”趙兆指出。
北京商報記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),“養(yǎng)卡”“套現(xiàn)”“費率低”“資金周轉(zhuǎn)”這類標(biāo)簽,是代理商們朋友圈里的高頻詞匯。在部分代理商的朋友圈里,POS機甚至被打上了“爛賬修復(fù)神器”的標(biāo)簽。在公開社交平臺上,由于平臺限制,代理商推廣時多采用“穩(wěn)定”“個人版”“不漲價”等話術(shù)。
還有POS機代理商的小廣告,貼到了北京地區(qū)讀者劉沁(化名)所在小區(qū)的電梯里,清晰地標(biāo)注著“有信用卡即可辦理隨時刷卡到賬POS機”“養(yǎng)卡提額就是快”等字樣。據(jù)劉沁介紹,這則廣告牢牢地粘貼在電梯樓層按鍵的左側(cè),每個進電梯的人都能看到?!爱吘剐庞每ㄌ赚F(xiàn)是違規(guī)的,我曾嘗試把它取下來但未能成功,也有鄰居曾用標(biāo)簽擋住了聯(lián)絡(luò)用的二維碼,但沒過幾天又被撕掉了?!眲⑶弑硎?。
“嚴(yán)格審核特約商戶資質(zhì),規(guī)范受理終端管理,”這是監(jiān)管機構(gòu)的明確方針。按照要求,任何單位和個人不得在網(wǎng)上買賣POS機等受理終端。銀行和支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對全部實體特約商戶進行現(xiàn)場檢查,逐一核對其受理終端的使用地點。但從現(xiàn)有執(zhí)行情況來看,這一規(guī)定近乎于名存實亡。
個人入網(wǎng)“失守” 違規(guī)匹配交易商戶
生意不好做了。
按照央行披露的數(shù)據(jù),2022年里,聯(lián)網(wǎng)POS機具較前一年減少了337.54萬臺。
但肆虐的廣告營銷瞄向了更廣泛的個人用戶群體。個人用戶辦理POS機套現(xiàn),幾乎成為了收單領(lǐng)域公開的秘密。
根據(jù)公開社交平臺發(fā)布的信息,北京商報記者按照59元包郵的價格,毫無阻礙地從代理商李喻(化名)手中獲取了一款拉卡拉POS機,并進一步實測了其激活流程。結(jié)合李喻的提示,記者以“小微商戶”身份進行注冊,自主選擇商戶類型以及名稱,門頭照、收銀臺照等店鋪信息則并非是必填項。最終,記者憑借真實個人信息和虛假商戶信息,很快通過了拉卡拉的審核,注冊成為單筆信用卡刷卡額度高達30萬元的商戶,刷卡費率為6%。。
完成注冊激活后,北京商報記者使用自有信用卡在該臺POS機上進行了刷卡操作。但銀行交易詳情顯示,該筆收款方為北京建偉興盛服裝店,由系統(tǒng)自動匹配了新的交易信息,刷卡金額在扣除手續(xù)費后即刻到達綁定賬戶。
在本次測試中,北京商報記者未曾遭遇被廣泛詬病的免費POS機收押金的情況。但綜合采訪內(nèi)容來看,圍繞POS機產(chǎn)生的混戰(zhàn),也發(fā)生在同一支付機構(gòu)的不同代理商之間。
李喻從事拉卡拉POS機代理,收取59元機器款,累計交易滿5000元后可返還。而同樣一款機器,在劉沁小區(qū)貼廣告的代理商張華(化名)卻提出需要支付299元押金,并表示其代理的POS機收費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一在299元至300元之間,每月刷卡2萬累計12個月后返還押金。
在溝通過程中,李喻“貼心”地提供了一份提額養(yǎng)卡技巧,并著重建議不要在POS機上使用儲蓄卡刷卡,容易被系統(tǒng)判定為洗錢;張華則數(shù)次強調(diào)“正規(guī)銀聯(lián)報備機都有押金”“沒押金不是官方產(chǎn)品”。
事實上,近兩年來,圍繞POS機押金產(chǎn)生的糾紛屢見報端,甚至還有大量代理商以免費為噱頭,在用戶不知情的情況下扣除押金。在趙兆看來,這些都是代理商為了自身的利潤所使用的“小心機”,儲蓄卡刷卡代理商分潤少,正規(guī)產(chǎn)品都有押金更是無稽之談。
談及POS機押金,趙兆指出,“正規(guī)產(chǎn)品都有押金”這一說法,實際上只是代理商獲取收益的話術(shù),這也是支付機構(gòu)下放權(quán)限的一部分,POS機是否會收取押金完全取決于代理商是否設(shè)置了扣除押金,這一功能也的確是支付機構(gòu)為代理商留出的“活口”。
“有的用戶介意押金,那么代理商就能推薦無押金的機器;有的用戶不在乎這筆錢,代理商自然就能獲利更多。至于退押金設(shè)置的交易流水門檻,本質(zhì)上是為了激勵用戶更多地使用POS機刷卡。”趙兆補充道。
對于向個人用戶推銷POS機這一問題,趙兆更是坦言,代理商求利,真實商戶使用POS機的需求畢竟是有限的,POS機推廣出去后具體怎么用、誰在用,并不是代理商們會考慮的問題。
北京社科院、中國人民大學(xué)智能社會治理研究中心研究員王鵬表示,信用卡套現(xiàn)本質(zhì)上就是制造虛假交易,違規(guī)套用信用卡授信額度,這類行為脫離了金融機構(gòu)的監(jiān)管,很容易引發(fā)金融風(fēng)險傳導(dǎo)。
此外,針對前述拉卡拉POS機可直接注冊的相關(guān)問題,3月20日,北京商報記者也向拉卡拉方面進行了采訪。但拉卡拉僅回應(yīng)稱,公司對商戶入網(wǎng)尤其針對代理商拓展商戶入網(wǎng)有嚴(yán)格要求,嚴(yán)格實施商戶入網(wǎng)實名制管理,如發(fā)現(xiàn)套現(xiàn)、詐騙及相關(guān)風(fēng)險交易行為,將采取預(yù)警攔截或延緩結(jié)算等方式,保障支付及資金安全。對于部分代理商收取押金的問題,將敦促代理商在商戶達標(biāo)后及時返還。
切機攻防激烈 費率調(diào)整牽連多方
“不電銷、不騙人、不套現(xiàn)”,是趙兆為自己的從業(yè)生涯定下的“三不方針”。具體而言,是不通過電話、短信等方式推廣POS機,不以“免費”為噱頭騙取用戶押金,不通過自己的POS機直接為顧客辦理套現(xiàn)業(yè)務(wù)。
“三不方針”的每一條,基本都指向了POS機行業(yè)的痼疾,但卻也很難做到完全在監(jiān)管紅線內(nèi)展業(yè)。趙兆表示,現(xiàn)有的POS機代理市場競爭太過激烈,同一支付機構(gòu)代理商面向用戶能提供金額不等的“價目表”,不同支付機構(gòu)的代理商之間也會通過切機等辦法,說服顧客使用自家POS機。
切機,在銀行卡收單領(lǐng)域主要是指代理商主動使用另一品牌POS機替換掉用戶原有的機具。在過去數(shù)年間,趙兆為多家支付機構(gòu)開展過POS機推廣服務(wù)。趙兆稱:“代理機構(gòu)變動,肯定也會把能帶走的客戶都帶走,但受限于客戶使用習(xí)慣、聯(lián)系方式變動等因素,這一步也并不容易?!?/p>
有限的市場里,代理商為了追求新客戶,也紛紛將目光投向了其他平臺客戶。這也讓不少支付機構(gòu)叫苦不迭,不得不通過辟謠、發(fā)布風(fēng)險提示等辦法,一方面是為了留住自有用戶,一方面也避免用戶在切機過程中被不法分子所欺騙。在北京商報記者注冊的拉卡拉POS機上,開機頁面即提示“拉卡拉不會要求換設(shè)備,提高警惕,謹(jǐn)防受騙”。
在常用的切機手段中,向用戶發(fā)送原機器停用、費率上漲信息、免費更換更新款POS機等方式較為有效。其中,又以費率上漲更為引人關(guān)注。
2022年下半年以來,支付機構(gòu)POS機刷卡費率上調(diào)的消息紛紛揚揚,不少代理商都在發(fā)布相應(yīng)信息。代理商朋友圈的廣告也多集中在POS機費率上調(diào)方面,提示用戶更換刷卡費率更低的機器。趙兆指出,“對于用戶而言,只要是正規(guī)的支付機構(gòu),費用自然是越低越好。當(dāng)其他支付機構(gòu)利率上調(diào),大家都會抓緊推廣自家代理的機器”。
有支付行業(yè)從業(yè)者告訴北京商報記者,收單領(lǐng)域的競爭不僅僅體現(xiàn)在支付機構(gòu)之間,同樣也集中在代理商之間。費率調(diào)整牽連支付機構(gòu)、代理商以及用戶等多方,對于用戶而言也較為敏感。支付機構(gòu)根據(jù)自身展業(yè)的實際情況進行費率調(diào)整,也要防止對存量商戶造成沖擊。此外,不排除在市場競爭中,有代理商杜撰漲費率等信息,進行惡意切機。
在趙兆的朋友圈中,就發(fā)布了不少關(guān)于拉卡拉PO S機漲價的消息。而對于這一情況,拉卡拉回應(yīng)稱,公司的刷卡費率整體一直保持平穩(wěn),目前公司整體刷卡費率還是在6%。的級別。
博通資訊首席分析師王蓬博分析稱,切機屬于惡性競爭,不僅可能會引發(fā)市場動蕩、損害行業(yè)整體形象,甚至可能讓商戶成為不法分子的幫兇,造成用戶資金受損。而近年來,收單行業(yè)成本在逐漸增加,利率卻沒有增長,疊加市場需求一直存在,所以即使行業(yè)競爭激烈,但費率依然普漲。
擴張與混亂并行 對代理商管理不能松
趙兆從事POS機代理推廣的七年,也是支付行業(yè)風(fēng)云變幻的七年。監(jiān)管方持續(xù)畫出禁令紅線,對包括POS機在內(nèi)的第三方支付從嚴(yán)監(jiān)管;五年一次的牌照續(xù)展考驗,疊加市場競爭的沖擊,支付行業(yè)不斷洗牌。
細化到銀行卡收單業(yè)務(wù)領(lǐng)域,POS機推廣的分潤機制產(chǎn)生了可觀的獲利空間,吸引更多代理商參與其中,拓展業(yè)務(wù)版圖的同時也讓市場更為混亂。趙兆向北京商報記者透露,高峰期自己的月收入最高能達到8萬-10萬元,但當(dāng)前已有了較大的回落,基本穩(wěn)定在2萬-3萬元間。
談及收入下滑的原因,趙兆同樣心知肚明?!叭胄虚T檻太低了,人一多,就亂了,”趙兆提到,“辦理POS機推廣的代理商也具有很大的不確定性,很可能這個月在辦理POS機,下個月就去推銷信用卡,或是賣房去了,代理商只想賺‘快錢’,用戶售后更沒辦法保證了?!?/p>
王鵬分析指出,從銀行卡收單領(lǐng)域的實際運營情況來看,支付機構(gòu)、代理商、用戶等不同參與方,實際上都是利益相關(guān)方,均未嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管要求,對于相關(guān)的違法違規(guī)行為一定程度上都處于默認(rèn)狀態(tài)。由此進一步助推了POS機電銷、套現(xiàn)等行為的發(fā)生。
代理商在推廣方面產(chǎn)生的種種問題,也將矛頭指向了背后的持牌支付機構(gòu)。支付機構(gòu)在權(quán)限下放、獲取收益的同時,也被要求對代理商、商戶準(zhǔn)入等承擔(dān)對應(yīng)的審核責(zé)任。北京商報記者從支付行業(yè)從業(yè)機構(gòu)處了解到,2022年下半年,已經(jīng)開始有機構(gòu)通過上調(diào)費率的方式對部分商戶進行了約束,且調(diào)整的對象主要為無法提供真實營業(yè)信息的商戶。這一操作的目的仍然是規(guī)范商戶交易。
拉卡拉也在回復(fù)中提到,根據(jù)監(jiān)管要求和行業(yè)規(guī)范制定了嚴(yán)格的代理商管理措施,要求其合規(guī)展業(yè),并通過日常巡檢及合規(guī)培訓(xùn)等手段規(guī)范代理商行為,一旦發(fā)現(xiàn)代理商有違法違規(guī)行為,會采取懲罰措施并即刻關(guān)閉其業(yè)務(wù),要求其下架虛假宣傳內(nèi)容,并追究其法律責(zé)任。
對于當(dāng)前個人用戶通過“小微商戶”身份入網(wǎng)的這一問題,王蓬博進一步解釋道,為了滿足小微商戶的經(jīng)營需求,監(jiān)管規(guī)定商戶類型既包括擁有經(jīng)營場所和已辦理過工商注冊登記的特約商戶,也包含小微商戶中依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管規(guī)定免于辦理工商注冊登記的實體特約商戶。但無營業(yè)執(zhí)照的小微商戶必須通過個人的身份證件,再加上他的經(jīng)營場所等一些輔助的證明材料,才能發(fā)展成收單的小微商戶。收單機構(gòu)才可為其提供基本銷售日常經(jīng)營的收款服務(wù)。
“而監(jiān)管機構(gòu)為小微商戶提供的支付便捷路徑,不應(yīng)該成為支付機構(gòu)牟利、個人用戶套現(xiàn)的通道。支付機構(gòu)對代理商的管理也不能松懈。”王蓬博強調(diào)。
銀行卡收單領(lǐng)域的痼疾整頓,又應(yīng)該怎么做?王鵬給出如下建議:一是加大監(jiān)管部門的查處力度,建立多元化的舉報方式維護市場秩序;二是壓實支付機構(gòu)主體責(zé)任,嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)規(guī)則展業(yè),形成規(guī)范化的展業(yè)方式;三是加強對公眾的宣傳,強調(diào)以卡養(yǎng)卡、套現(xiàn)的危險。
“除了加強管理和懲治外,最根本的問題在于,如何幫助三方支付機構(gòu)找到新的利潤增長點,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中勝出?!蓖跖畈┭a充道。
北京商報金融調(diào)查小組
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