年入15萬(wàn) 收入上不封頂

　　杭州旅行社推出高端療休養(yǎng)管家

　　療休養(yǎng)團(tuán)

　　也要走精致路線

　　“你是否不甘于只做普通導(dǎo)游，有一個(gè)開(kāi)放不固化的心？公司的未來(lái)，需要像你這樣多維發(fā)展的能手?！?/p>

　　這兩周，杭州某主營(yíng)療休養(yǎng)業(yè)務(wù)旅行社的各個(gè)工作群里，正如火如荼地轉(zhuǎn)發(fā)一條內(nèi)招信息，原來(lái)單位正召集各部門(mén)能手加入新部門(mén)培訓(xùn)成為定制旅行管家，針對(duì)療休養(yǎng)團(tuán)團(tuán)員推出更多創(chuàng)新服務(wù)。

　　私人定制小團(tuán)火了，“循規(guī)蹈矩”的療休養(yǎng)團(tuán)也要走定制化路線了嗎？

　　提供個(gè)性和驚喜服務(wù)

　　杭州旅行社推出高端療休養(yǎng)管家

　　“祝您好事連連好夢(mèng)圓，期待重逢！”“感謝信任，心存感激，祝一切安好！”……

　　2月底，在山西參加完療休養(yǎng)活動(dòng)的杭州市總工會(huì)勞模工匠團(tuán)團(tuán)員們，紛紛收到了來(lái)自領(lǐng)隊(duì)王萃容的一份小驚喜：一個(gè)由拍立得照片和致謝感言組成的手工卡片。“拍立得是公司統(tǒng)一采購(gòu)的，我就想著為每個(gè)人記錄下旅途中的點(diǎn)滴瞬間?！?/p>

　　這份特殊的禮物，是杭州市職工國(guó)際旅行社新推出的定制旅行管家創(chuàng)新服務(wù)之一。

　　“只聽(tīng)說(shuō)過(guò)游客給導(dǎo)游寫(xiě)感謝信，沒(méi)想到有一天還會(huì)收到導(dǎo)游的致謝。參加過(guò)這么多年療休養(yǎng)活動(dòng)，這是頭一遭，讓我相信不只是旅途很美好，結(jié)束時(shí)也繼續(xù)讓美好的時(shí)光延續(xù)?！被貞浧鹗盏娇ㄆ瑫r(shí)的情形，一位洪姓?qǐng)F(tuán)員依然會(huì)被這份額外的驚喜所感動(dòng)。

　　“今年初，我們成立了定制旅行管家部，是在導(dǎo)游部基礎(chǔ)上用于打造高端療休養(yǎng)接待而成立的新部門(mén)，面向重要客戶(hù)和特定人群推出高品質(zhì)服務(wù)。上周三八婦女節(jié)期間，每個(gè)帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)還會(huì)專(zhuān)門(mén)拍攝活動(dòng)視頻素材，剪輯完成后發(fā)給各位團(tuán)員留作紀(jì)念。”杭州市職工國(guó)際旅行社質(zhì)量培訓(xùn)總監(jiān)韓德瓊告訴記者，今年旅游業(yè)全面復(fù)蘇，即使是療休養(yǎng)市場(chǎng)，旅行社也面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)，以及接待服務(wù)都需要進(jìn)行全面創(chuàng)新、降本增效。

　　那么，什么是定制旅行管家？與傳統(tǒng)導(dǎo)游最大的區(qū)別在哪？

　　“在傳統(tǒng)的療休養(yǎng)業(yè)務(wù)中，導(dǎo)游只負(fù)責(zé)中端的接待，而整個(gè)療休養(yǎng)業(yè)務(wù)的前端和后端，導(dǎo)游不會(huì)涉及。后疫情時(shí)代，定制化趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯，我們要求旅行管家既要參與前期的客戶(hù)對(duì)接，還要跟進(jìn)后期的客戶(hù)反饋和產(chǎn)品升級(jí)迭代，這樣才能為每一個(gè)療休養(yǎng)成員提供定制化服務(wù)。”

　　按照韓德瓊的設(shè)計(jì)，定制旅行管家應(yīng)與銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)、質(zhì)檢等各個(gè)崗位進(jìn)行深入的合作，不僅要有更多專(zhuān)業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，譬如擁有茶藝師證、心理咨詢(xún)師證、產(chǎn)品策劃證、健康管理師等技能證書(shū)，還要從了解對(duì)方的團(tuán)型結(jié)構(gòu)、出行需求等方面出發(fā)，與產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)一起設(shè)計(jì)更合理的線路和活動(dòng)，針對(duì)不同客戶(hù)需求提供個(gè)性服務(wù)和驚喜服務(wù)，增加情感黏性，爭(zhēng)取做對(duì)方長(zhǎng)期的旅行顧問(wèn)，而這也是管家相較于傳統(tǒng)導(dǎo)游的最大區(qū)別。

　　“像銀行、醫(yī)療等系統(tǒng)的職工，管家會(huì)設(shè)計(jì)更多解壓放松型的療休養(yǎng)產(chǎn)品；針對(duì)婦女節(jié)、勞動(dòng)節(jié)等特定節(jié)日，管家會(huì)安排插花、攝影、漢服秀等活動(dòng)；管家還可以對(duì)地接社行程提出異議，譬如松陽(yáng)的古村落很有名，但往往需換成小車(chē)前往，有些地接社為了省事會(huì)跳過(guò)這些景點(diǎn)，熟悉當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的管家就可以提要求把有代表性的村落納入行程?！表n德瓊解釋道。

　　管家年入15萬(wàn)，上不封頂

　　未來(lái)旅行社或以導(dǎo)游為中心轉(zhuǎn)型

　　旅游管家和管家式旅游服務(wù)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)不是新鮮名詞，專(zhuān)業(yè)化的定制游產(chǎn)品已經(jīng)日趨成熟。只要游客愿意增加費(fèi)用，就可享受到高品質(zhì)的管家服務(wù)。

　　不過(guò)，提升導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目和品質(zhì)勢(shì)必會(huì)增加旅行社的成本。眾所周知，療休養(yǎng)產(chǎn)品有固定的經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在可預(yù)見(jiàn)的利潤(rùn)空間下，旅行社為何還要培育專(zhuān)門(mén)的療休養(yǎng)管家？

　　“目前療休養(yǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，客戶(hù)都在關(guān)注旅行社能否提供增值服務(wù)，這也是公司差異化競(jìng)爭(zhēng)的利器。為了讓客人感受到被尊重和高級(jí)感，我們會(huì)在送團(tuán)時(shí)制造小驚喜。目前，單位里所有管家必須在帶團(tuán)后制作短視頻，質(zhì)量和數(shù)量與薪酬體系掛鉤?！表n德瓊表示，對(duì)于大規(guī)模的職工療休養(yǎng)團(tuán)，增值服務(wù)往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，未必會(huì)大幅增加成本，有時(shí)候創(chuàng)新服務(wù)就來(lái)源于一段貼心的文字問(wèn)候或送團(tuán)感言?！皩?dǎo)游轉(zhuǎn)型旅行管家是一種趨勢(shì)，我們只是走在前面了一點(diǎn)點(diǎn)?！?/p>

　　為了增強(qiáng)旅行管家的競(jìng)爭(zhēng)力，杭州市職工國(guó)際旅行社正在醞釀推出新的薪酬考核，其中常規(guī)工作考核占比60%，提供個(gè)性和驚喜服務(wù)的增值服務(wù)考核占比20%，還有20%為技能比武，年底考核優(yōu)秀的旅行管家年收入有望達(dá)15萬(wàn)以上(稅前)，帶的團(tuán)越多收入越高，上不封頂。

　　疫情之后，隨著旅游消費(fèi)升級(jí)和新的市場(chǎng)變化，國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)該如何抓住機(jī)遇再發(fā)展？去年底，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)會(huì)長(zhǎng)魏小安在接受本報(bào)記者采訪時(shí)曾表示，未來(lái)旅行社或許會(huì)以導(dǎo)游為中心完成轉(zhuǎn)型?！奥眯猩绠?dāng)下最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是導(dǎo)游。旅行社應(yīng)該變成一個(gè)平臺(tái)，解決資質(zhì)、信用、五險(xiǎn)一金、市場(chǎng)信息傳遞等問(wèn)題，由導(dǎo)游自己來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)。”

　　可以說(shuō)，旅行管家在未來(lái)的旅游市場(chǎng)都將大有可為。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，旅行管家服務(wù)不僅會(huì)成為旅游業(yè)新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，還會(huì)成為導(dǎo)游群體實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展的重要途徑。

　　“同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)嚴(yán)重壓縮了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的盈利空間，旅游公司要開(kāi)辟新的、可持續(xù)的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)轉(zhuǎn)型服務(wù)模式、提高服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)提供個(gè)性化、精細(xì)化、定制化的服務(wù)是勢(shì)在必行。另外，高端服務(wù)對(duì)于服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)也是能力的考驗(yàn)，從普通導(dǎo)游、金牌導(dǎo)游發(fā)展到旅行管家，通過(guò)服務(wù)升級(jí)和層次的區(qū)分，可以讓提供者擁有更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，有利于旅游服務(wù)提供者整體素質(zhì)的提升，也可以更好地實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定。”