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票價(jià)太貴、不提供3D眼鏡……看個(gè)電影咋引起這么多吐槽

發(fā)布時(shí)間:2023-02-13 10:51:00來源: 法治日?qǐng)?bào)

  票價(jià)太貴 售價(jià)遠(yuǎn)高票面價(jià) 線上優(yōu)惠線下加價(jià) 看3D電影不提供3D眼鏡

  看個(gè)電影咋就引起消費(fèi)者這么多吐槽

  □ 本報(bào)記者 孫天驕

  2月11日,北京市民龐先生遇到了一件“怪事”——他和妻子來到北京西城一家影院觀影,線上購票價(jià)格為每張99元;然而,現(xiàn)場(chǎng)出票后他發(fā)現(xiàn)票面價(jià)格僅為每張50元。

  “我一直以為線上購票會(huì)有優(yōu)惠,沒想到竟然比票面價(jià)貴了一倍?!饼嬒壬H為氣惱地告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者,遇到這事,自己看電影的心情都大打折扣。

  購票價(jià)格高出票面價(jià)格,只是消費(fèi)者對(duì)觀影詬病的問題之一。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),伴隨著電影市場(chǎng)迎來觀影熱潮,消費(fèi)者吐槽不斷:電影票價(jià)一路水漲船高“看不起”、同場(chǎng)次不同座位存在較大價(jià)格差異、看3D電影得額外出錢買3D眼鏡、限制外帶食物等。

  多位受訪專家指出,電影院是一個(gè)向公眾開放的消費(fèi)場(chǎng)所,電影票價(jià)格、提供的商品服務(wù)都應(yīng)當(dāng)遵循市場(chǎng)規(guī)律,上述問題的存在顯然將資本利益凌駕于消費(fèi)者權(quán)益之上,有的行為更是涉嫌違法。電影市場(chǎng)亟待建章立制、加強(qiáng)監(jiān)管、規(guī)范發(fā)展。

  實(shí)付價(jià)格遠(yuǎn)高票面價(jià)格

  收服務(wù)費(fèi)不能隨心所欲

  遇到“怪事”的并非只有龐先生一家。

  近日,山西太原市民劉女士在家附近的一家影院觀影時(shí),發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)取出的電影票價(jià)與自己線上支付的不一樣:“我買票的時(shí)候花了70元,為什么這張票上顯示的票價(jià)是35元?另外25元的影廳服務(wù)費(fèi)和10元的服務(wù)費(fèi)是什么意思?”

  面對(duì)劉女士的質(zhì)疑,該影院工作人員回復(fù):這是電影院自身的規(guī)定,不影響觀影。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),觀影實(shí)際支出高于票面價(jià)格的情況較為普遍,除票面價(jià)格外,有的電影票上還會(huì)有服務(wù)費(fèi)、影廳服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。對(duì)此,不少網(wǎng)友認(rèn)為電影票票面價(jià)格不透明,影廳服務(wù)費(fèi)等設(shè)置缺乏標(biāo)準(zhǔn),侵害消費(fèi)者利益。

  記者通過實(shí)地走訪多家電影院、線上社交平臺(tái)檢索關(guān)鍵詞等方式發(fā)現(xiàn),票面價(jià)格與實(shí)付價(jià)格差異的呈現(xiàn)形式各有不同:有些電影票會(huì)標(biāo)明電影價(jià)格、售票服務(wù)費(fèi)和影廳服務(wù)費(fèi),有些僅有電影價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù)費(fèi)。哪怕標(biāo)明了各種費(fèi)用,有的各種費(fèi)用加起來也不夠?qū)嵏秲r(jià)格。還有的盡管標(biāo)注了電影價(jià)格和影廳服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用,但除電影價(jià)格外,其他費(fèi)用的具體金額并未顯示。

  “前幾天我去看電影,回家才發(fā)現(xiàn)花費(fèi)99元買的電影票票面價(jià)格僅50元。票面上雖然顯示有售票服務(wù)費(fèi)和影廳服務(wù)費(fèi),但標(biāo)注的都是0元。”廣東深圳市民葉先生說,他隨后致電影院詢問,對(duì)方回復(fù)說票上的二維碼里有相關(guān)信息,但掃碼后顯示為空白。

  北京德和衡律師事務(wù)所影視文娛法律業(yè)務(wù)中心總監(jiān)馬麗紅認(rèn)為,服務(wù)費(fèi)并非一概不能收取。2015年前后,國內(nèi)影院建設(shè)興起,為了鼓勵(lì)影院建設(shè)高端影廳、提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn),有關(guān)部門開始允許影院在票價(jià)中附加其他費(fèi)用。2015年7月,中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)下發(fā)《電影票務(wù)營銷銷售規(guī)范》,明確規(guī)定VIP廳、4D廳可以收取影廳服務(wù)費(fèi),但“需經(jīng)發(fā)行方與放映方通過合同確定”。

  “2019年4月《復(fù)仇者聯(lián)盟4》上映時(shí)因一些影院亂收服務(wù)費(fèi)引發(fā)風(fēng)波,主管部門加強(qiáng)了監(jiān)管力度。2020年1月15日,在春節(jié)檔即將開啟預(yù)售的關(guān)鍵時(shí)刻,電影管理部門組織片方會(huì)議確定了2020年春節(jié)檔VIP廳的設(shè)定以及服務(wù)費(fèi)收取各項(xiàng)條件,根據(jù)規(guī)范要求,只有VIP廳、4D廳可以收取服務(wù)費(fèi),5個(gè)廳及以下的影院不得設(shè)置有VIP廳,不得收取VIP廳服務(wù)費(fèi);而且服務(wù)費(fèi)也有10%的上限要求?!瘪R麗紅說。

  北京星權(quán)律師事務(wù)所副主任甄景善分析說,影廳服務(wù)費(fèi)的收取涉及幾個(gè)關(guān)系:首先是電影院和片方之間,根據(jù)合同,雙方對(duì)電影票房收入進(jìn)行分成結(jié)算。結(jié)算價(jià)格根據(jù)合作協(xié)議的約定存在固定價(jià)格或浮動(dòng)價(jià)格等多種可能,當(dāng)結(jié)算價(jià)格為浮動(dòng)價(jià)格時(shí),電影院設(shè)立不合理的影廳服務(wù)費(fèi),獨(dú)占票面價(jià)格以外的金額,涉嫌侵犯片方合法權(quán)益。

  其次是電影院和消費(fèi)者之間,電影院向消費(fèi)者收取影廳服務(wù)費(fèi),應(yīng)當(dāng)提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。且電影院應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等不受侵犯。因此,電影院應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者事先告知并明碼標(biāo)價(jià)其影廳服務(wù)費(fèi)所對(duì)應(yīng)的服務(wù),并根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的不同設(shè)置不同價(jià)位供消費(fèi)者選擇。

  最后,我國實(shí)行電影事業(yè)發(fā)展專項(xiàng)基金制度,電影院應(yīng)當(dāng)將一定比例票房收入上繳給政府相關(guān)部門。如果電影院設(shè)立不合理的影廳服務(wù)費(fèi),且將服務(wù)費(fèi)排除在票房之外,是一種涉嫌“偷票房”的行為。

  “應(yīng)當(dāng)對(duì)影廳服務(wù)費(fèi)予以嚴(yán)格限制,絕不能電影院想收多少就收多少。從政策層面,應(yīng)當(dāng)明確影廳服務(wù)費(fèi)的收取條件、方式、標(biāo)準(zhǔn);從執(zhí)行層面,電影院應(yīng)當(dāng)對(duì)影廳服務(wù)費(fèi)予以公示,并明碼標(biāo)價(jià),確保消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)等合法權(quán)益?!闭缇吧普f。

  不少消費(fèi)者抱怨票價(jià)高

  網(wǎng)上購票又遇臨時(shí)加價(jià)

  “太貴了,一家人去看場(chǎng)電影,買點(diǎn)吃的喝的,就得好幾百元?!庇浾卟稍L多位來自北京、天津、山西等地的消費(fèi)者,不少人如是感嘆。網(wǎng)上,有關(guān)“票價(jià)太高看不起電影”的討論也熱度不減。

  今年春節(jié)檔電影市場(chǎng)火爆。而隨著春節(jié)假期結(jié)束,最近不少消費(fèi)者開始錯(cuò)峰補(bǔ)看電影,同時(shí)又有其他大片上映,院線熱度居高不下。與觀影熱情一樣高漲的,還有票價(jià)。記者查詢發(fā)現(xiàn),春節(jié)期間,在一些城市的多個(gè)影院,多部電影票價(jià)超百元,直到當(dāng)下,七八十元一張的電影票也比比皆是。

  前不久,有博主發(fā)文稱,在遼寧大連萬達(dá)國際電影城遇到一位老爺爺帶孫子看電影,現(xiàn)場(chǎng)買票,《流浪地球2》票價(jià)為300元一張。相關(guān)圖片顯示,《滿江紅》在個(gè)別場(chǎng)次的標(biāo)價(jià)也是300元。該影院一名工作人員稱,300元僅僅是“展示價(jià)格”,并非實(shí)際購買價(jià)格,“線下購買是100元到150元之間”。

  甄景善認(rèn)為,就當(dāng)下大多數(shù)老百姓的收入而言,電影票價(jià)動(dòng)輒上百元確實(shí)比較貴。高票價(jià)不僅直接將部分有觀影需求的老百姓攔在影院之外,長此以往,也會(huì)給整個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來不利影響,遏制大眾消費(fèi),甚至導(dǎo)致觀影人數(shù)下降。

  除高票價(jià)外,消費(fèi)者還有不少吐槽點(diǎn)。

  上海市民梁靜發(fā)現(xiàn),線上購票選座時(shí),一些影院像演唱會(huì)、話劇一樣,不同座位有價(jià)格差,中間位置比邊上的貴10多元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),如今不少影院都會(huì)在同場(chǎng)次設(shè)計(jì)階梯價(jià)格,在售票平臺(tái)上通常會(huì)顯示為某場(chǎng)電影票價(jià)為“××元起”,差價(jià)少則10元,多則幾十元。這種情況在線下購票時(shí)同樣存在,且一些工作人員不會(huì)主動(dòng)告知。

  來自河南禹州的羅清(化名)在今年春節(jié)期間買票時(shí)發(fā)現(xiàn),電影院一場(chǎng)電影在售票主頁顯示需49.6元,但點(diǎn)進(jìn)選座界面后,只有左下角的一個(gè)邊角位置是49.6元,其他所有座位均為74.6元。“這樣的價(jià)格差異設(shè)置真的合理嗎?”

  在甄景善看來,電影院適當(dāng)提高較好位置的票價(jià)屬于正?,F(xiàn)象,符合市場(chǎng)規(guī)律。但影院在銷售電影票時(shí)應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),即影院應(yīng)當(dāng)將這種價(jià)格差通過合理的方式予以公示,且保證消費(fèi)者有權(quán)自由選擇何種價(jià)格的座位,不得強(qiáng)制消費(fèi),否則涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

  “采用票價(jià)分區(qū)制在劇院、演唱會(huì)中較為常見,因?yàn)閯≡夯蜓莩獣?huì)場(chǎng)地通常較大,不同區(qū)域觀看演出效果不一樣。但在不大的電影院里也采取分區(qū)制方式是否合理,還要打一個(gè)問號(hào)?!瘪R麗紅說。

  近日,有網(wǎng)友反映在某短視頻平臺(tái)團(tuán)購了兩張電影票,到店觀影時(shí)卻被要求每人加價(jià)10元,原因是所看電影并不在優(yōu)惠電影范圍內(nèi)。網(wǎng)友稱團(tuán)購的詳情頁中并未對(duì)此進(jìn)行說明,“文案寫著所有賀歲檔影片都可以使用,到了現(xiàn)場(chǎng)卻有好幾部電影都成了限價(jià)影片”。

  有相同遭遇的人不在少數(shù)。在相關(guān)優(yōu)惠票活動(dòng)界面,不少消費(fèi)者留言說遇到了臨時(shí)加價(jià)的情況,“為啥上面不說清楚,到店還要多交10元”“還要補(bǔ)差價(jià),購買之前明明說都能用”“補(bǔ)了差價(jià)后和正常的電影票價(jià)也差不了多少了”。

  馬麗紅指出,影院與平臺(tái)有如下行為的,涉嫌違反價(jià)格法,構(gòu)成不正當(dāng)價(jià)格行為:相互串通,操縱市場(chǎng)價(jià)格,損害其他經(jīng)營者或者消費(fèi)者合法權(quán)益;利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易;提供相同商品或者服務(wù),對(duì)具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實(shí)行價(jià)格歧視;采取抬高等級(jí)或者壓低等級(jí)等手段收購、銷售商品或者提供服務(wù),變相提高或者壓低價(jià)格等。

  建章立制依法治理亂象

  保障品質(zhì)實(shí)現(xiàn)觀影自由

  “我看的是3D電影,提供3D眼鏡難道不是你們的義務(wù)嗎?憑什么還要我另外花錢買?”在北京市朝陽區(qū)一家電影院內(nèi),汪女士和店員吵了起來。經(jīng)過據(jù)理力爭,并提出要進(jìn)行投訴后,店員才從柜臺(tái)處拿出免費(fèi)的3D眼鏡,圍觀的同場(chǎng)次其他消費(fèi)者,也得到了免費(fèi)3D眼鏡。

  一些影院放映3D電影時(shí)不提供免費(fèi)3D眼鏡,這成為不少消費(fèi)者反映的一大“槽點(diǎn)”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少影院在3D電影的購票界面明確提示“請(qǐng)自備3D眼鏡”。沒帶的,觀眾只能采取購買或租用的方式,一副3D眼鏡的價(jià)格在5元到10元不等。

  馬麗紅說,消費(fèi)者購買影院3D電影票,雙方形成一種服務(wù)合同關(guān)系,讓消費(fèi)者欣賞到約定的3D電影,是影院的合同義務(wù)。如果電影院不提供3D眼鏡,則消費(fèi)者只能看到模糊的影像,根本體驗(yàn)不到3D電影應(yīng)有的立體、逼真的效果,會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者購票觀影的根本目的不能實(shí)現(xiàn),因此免費(fèi)提供3D眼鏡是影院應(yīng)當(dāng)履行的主要義務(wù)。

  “消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。對(duì)于一些影院通過相關(guān)提示告知消費(fèi)者需要自備或購買3D眼鏡的行為,是一種不公平的條款,是無效的。”馬麗紅說。

  對(duì)于很多電影院不讓外帶食品的問題,馬麗紅說,影院禁止外帶食物有一定的合理性,因?yàn)橛霸寒吘故枪矆?chǎng)所,有些食品有異味或者食用時(shí)會(huì)發(fā)出很大聲響,影響其他消費(fèi)者觀影體驗(yàn)。但影院如果不加區(qū)分,一概禁止消費(fèi)者外帶食物、飲料,而自身又提供價(jià)格偏高的類似商品,則屬于利用壟斷地位而設(shè)立霸王條款,侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

  “之所以出現(xiàn)高價(jià)電影票、價(jià)格不透明、臨時(shí)加價(jià)等問題,與當(dāng)前電影市場(chǎng)發(fā)展相關(guān)的法律法規(guī)、部門規(guī)章、行業(yè)規(guī)范等欠缺密切相關(guān)?!闭缇吧普f,規(guī)范電影市場(chǎng),必須建章立制。有必要在統(tǒng)籌考量電影產(chǎn)業(yè)升級(jí)、行業(yè)發(fā)展、保護(hù)觀眾基本權(quán)益、保障觀眾觀影需求等多種因素的基礎(chǔ)上出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度,盡可能做到治理亂象有規(guī)可依,有章可循。

  他建議,從切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)加大對(duì)電影市場(chǎng)的監(jiān)管力度,同時(shí)兼顧電影市場(chǎng)的良性發(fā)展。因地制宜,引導(dǎo)片方和電影院在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,進(jìn)一步細(xì)化地區(qū)差異、影院差異、設(shè)施差異、服務(wù)差異,制定更加精準(zhǔn)、合理的定價(jià)模式。既保障高品質(zhì)需求觀眾的觀影體驗(yàn),又確保絕大多數(shù)觀眾能夠?qū)崿F(xiàn)觀影自由。理順票務(wù)制度和票務(wù)系統(tǒng),引導(dǎo)電影院確定合理的票房計(jì)算、結(jié)算方式,落實(shí)公開、透明、合理的票務(wù)制度和票務(wù)系統(tǒng),保障電影票房、票價(jià)數(shù)據(jù)的真實(shí)、合法、有效。

  “當(dāng)下中國的影視行業(yè)正處在一個(gè)風(fēng)云激變的時(shí)代,一個(gè)蓬勃發(fā)展的時(shí)代。行業(yè)中的每一個(gè)從業(yè)者,都應(yīng)當(dāng)著眼行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展前景,尊重市場(chǎng)、尊重觀眾,規(guī)范運(yùn)營,行穩(wěn)致遠(yuǎn),通過提供優(yōu)質(zhì)電影作品回饋社會(huì),促進(jìn)文化事業(yè)健康發(fā)展?!瘪R麗紅說。

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(責(zé)編:陳濛濛)

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