近日，一則“玩家退游價值4萬裝備被回收”的話題在網(wǎng)絡(luò)上閱讀量接近千萬，25歲女生小羅(化名)在社交媒體上發(fā)言稱，她在游戲QQ三國中價值不菲的道具全部被系統(tǒng)沒收。揚子晚報/紫牛新聞記者發(fā)現(xiàn)，最近一段時間，因為游戲中虛擬道具引發(fā)的糾紛不少：去年鬧上過法庭，近日還被中國消費者協(xié)會點了名。

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 姜天圣

　　“玩家退游價值4萬裝備被回收”？ 游戲客服稱道具無法退換

　　在“玩家退游價值4萬裝備被回收”事件中，小羅稱，自己玩QQ三國這款游戲三年以來陸續(xù)充值了二三十萬元，并將價值8萬元的道具放進(jìn)了自己在游戲中開設(shè)的商行，由于有一段時間沒有登錄游戲，也沒有充錢，結(jié)果商行倒閉，這些道具全部被系統(tǒng)沒收。

　　據(jù)悉，QQ三國中商行是玩家在游戲內(nèi)開設(shè)的店鋪，玩家可以選擇營業(yè)還是歇業(yè)。營業(yè)狀態(tài)下每小時都需要交一定的費用，費用不足則會導(dǎo)致商行倒閉，商行內(nèi)道具全部被沒收；歇業(yè)狀態(tài)下則不用交費，也不會倒閉。

　　小羅稱這些道具拿出來賣至少能賣4萬多，自己也不想要廠商賠錢，只求能拿回裝備，但客服稱商行倒閉道具被沒收的情況不止小羅一個人遇到，并表示道具無法退換。

　　目前，此事還在協(xié)商處理當(dāng)中。

　　虛擬財產(chǎn)屢惹糾紛中消協(xié)近日點名

　　記者發(fā)現(xiàn)，近年來因為網(wǎng)絡(luò)中虛擬財產(chǎn)引發(fā)的爭議事件不少。今年1月30日，中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)在官網(wǎng)公布了“2022年十大消費維權(quán)輿情熱點”，其中“網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產(chǎn)侵權(quán)爭議”被點名。

　　中消協(xié)稱，近年來，一些運營不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財產(chǎn)糾紛，導(dǎo)致消費者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關(guān)注，并點名了騰訊手游《云裳羽衣》。2022年2月，《云裳羽衣》在剛剛開啟大型活動后突然宣布即將停服，補(bǔ)償方案僅允許玩家將賬號內(nèi)余額按照價格區(qū)間兌換成騰訊其他三款指定游戲的道具禮包。大量玩家對補(bǔ)償方案不滿，紛紛向監(jiān)管部門和第三方平臺投訴。2022年3月18日，中消協(xié)表示已關(guān)注此事，在中消協(xié)的介入下，《云裳羽衣》于2022年3月30日宣布中止停服流程，繼續(xù)提供游戲服務(wù)。不過，記者了解到《云裳羽衣》雖然還在運營，但更新記錄已經(jīng)停留在2021年8月，游戲中止停服流程后沒有恢復(fù)內(nèi)容更新，也沒有重新開放注冊、充值服務(wù)，并且在許多應(yīng)用商店搜不到這款游戲。

　　此外，中消協(xié)還點名了暴雪游戲《魔獸世界》。2022年11月下旬，網(wǎng)易暴雪宣布停止合作，并在今年1月24日合同到期時在國內(nèi)下架《魔獸世界》等游戲。對于玩家在游戲內(nèi)充值的款項，網(wǎng)易公布了退款方案，目前退款通道已經(jīng)開放，但仍問題多多；而關(guān)于玩家在游戲內(nèi)的角色數(shù)據(jù)留存問題，暴雪公司單方宣布允許玩家將自己的游戲數(shù)據(jù)下載到本地(俗稱“電子骨灰盒”)，而網(wǎng)易方面則稱“電子骨灰盒”存在安全隱患。

　　中消協(xié)指出，相關(guān)(游戲停服)案例中，輿論爭議的焦點主要在于大多數(shù)游戲在停服后會刪除與游戲相關(guān)的數(shù)據(jù)存檔，被質(zhì)疑侵犯游戲玩家的權(quán)益。并且，一些游戲運營方提出的補(bǔ)償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，這又導(dǎo)致消費者質(zhì)疑所謂的補(bǔ)償方案是游戲運營商換一種方式“割韭菜”。中消協(xié)認(rèn)為，消費者的權(quán)益不能“想刪就刪”，網(wǎng)絡(luò)游戲運營方在調(diào)整經(jīng)營策略時，須尊重消費者意愿，選擇消費者可接受的方式。監(jiān)管部門應(yīng)督促企業(yè)履行好自身職責(zé)，自覺維護(hù)消費者的合法權(quán)益，對于侵犯消費者合法權(quán)益的違法行為依法依規(guī)予以懲治。相關(guān)法律法規(guī)也應(yīng)不斷完善，為消費者的虛擬財產(chǎn)筑起堅實的保護(hù)墻，更好地為消費者放心消費保駕護(hù)航。

　　過往案例：手游停運被判承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

　　此外，中消協(xié)還點名了一起“游戲運營商停服遭起訴”事件，記者從北京互聯(lián)網(wǎng)法院處了解到該案件：2019年一款手游運營商發(fā)布停止游戲運營的公告，并表示會將游戲玩家歷史充值總額的5%轉(zhuǎn)移到其他游戲作為補(bǔ)償。充值了約20萬元的成先生將涉案手游運營商告上法庭，主張涉案手游運營商停止游戲運營侵害其合法權(quán)益，要求退還尚未使用的虛擬貨幣3萬余元，以及賠償因終止運營而將失效的游戲服務(wù)折合100萬余元及利息等。該手游運營商稱，其終止網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)運營并無過錯，無需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

　　法院審理后認(rèn)為，該手游運營商停止運營涉案手游的行為，造成了成先生涉案游戲賬戶內(nèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的滅失。根據(jù)本案查明的事實，某手游運營商處分上述財產(chǎn)時，既沒有法定的權(quán)利，也沒有成先生約定的同意，因此主觀上存在過錯，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償損失等侵權(quán)責(zé)任。最終法院判決該手游運營商賠償成先生3萬余元及利息，目前該案判決已經(jīng)生效。

　　律師：網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)依法受到保護(hù)

　　南京知識律師事務(wù)所張亞菲律師告訴記者，《中華人民共和國民法典》第一百二十七條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)依法受到保護(hù)。即網(wǎng)絡(luò)游戲中具有財產(chǎn)利益屬性的游戲道具，屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)獲得法律的保護(hù)。在游戲中，虛擬財產(chǎn)又可以分為虛擬貨幣和虛擬道具。對于涉案手游停止運營時剩余的虛擬貨幣，系其充值所獲，游戲終止運營后，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶尚未使用的虛擬貨幣，在其沒有兌換成其他游戲道具之時，游戲用戶并沒有獲得對應(yīng)的服務(wù)，因此，運營商應(yīng)當(dāng)按用戶購買時的比例，以法定貨幣退還用戶或用戶接受的其他方式進(jìn)行退換。

　　對于涉案手游停止運營時剩余的游戲道具，通常是游戲玩家通過支付一定的費用或占用一定游戲時間練級獲得虛擬裝備等虛擬財產(chǎn)，是以數(shù)據(jù)形式存在于特定的電子虛擬空間中的一種模擬財產(chǎn)的電磁記錄，在一定的游戲環(huán)境和技術(shù)條件下，其可能具有經(jīng)濟(jì)價值，但該價值僅限于滿足游戲用戶對某些游戲功能的需求，不能直接等同于法定貨幣的價值，無法將該部分游戲道具直接兌換成人民幣。根據(jù)既往案例顯示一般法院會結(jié)合該財產(chǎn)的獲取來源、難度等綜合因素考量，確定虛擬道具的價值，酌情確定是否賠償。