本報記者 潘世鵬

　　邁進2023年，天氣雖冷，但人們心中的暖意漸濃。各地區(qū)、各行業(yè)都在整理思路、重裝出發(fā)，迎接著穩(wěn)步復蘇的春天。在這個迎來變化、讓人充滿期待的時點，今日起推出“2023我們再出發(fā)”系列調(diào)查報道，對多個具有代表性的領域行業(yè)展開調(diào)查，探尋他們恢復、重振、再出發(fā)的真實情況，以及對未來發(fā)展的預期和展望。

　　消費是觀察中國經(jīng)濟的晴雨表。在剛剛過去的春節(jié)假期里，我國出行旅游火爆，春節(jié)檔掀起觀影熱潮，消費市場供需兩旺，展現(xiàn)著中國經(jīng)濟的旺盛活力與消費信心的持續(xù)回升。讓我們先去海南看一看，那里的旅游復蘇勢頭究竟有多強勁。

　　這個春節(jié)假期，海南再次火出圈！

　　2023年春節(jié)返鄉(xiāng)團圓是主旋律，出行旅游也迎來小高潮。據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，今年春節(jié)假期(1月21日至27日)全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長30%。

　　“春節(jié)，不是在海南，就是在去海南的路上”“朋友圈一半的人都在海南度假”“從沙灘到免稅店，全是人”“三亞、萬寧民宿預訂量大幅上漲”“海南西部旅游逆襲，春節(jié)5天超26萬人次打卡海花島”……

　　一條條在海南旅游度假過春節(jié)的信息，成為寒冬中別樣的“時髦”話題。海南島這座無數(shù)人心心念念的椰風海韻地，在歷經(jīng)3年新冠疫情起起伏伏之后，敞開懷抱迎接五湖四海的朋友。不管從哪兒來，自登島的那一刻起，和煦的暖陽、新鮮的空氣、五彩的鮮花、豐富的瓜果，讓人如癡如醉。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期，海南省接待游客總?cè)藬?shù)639.36萬人次，同比增長18.2%；實現(xiàn)旅游總收入92.98億元，同比增長23.5%。海南旅游業(yè)何以能夠強勁復蘇？

　　全域旅游火力全開

　　隆冬時節(jié)，?？谑协偵絽^(qū)紅旗鎮(zhèn)邊洋村三角梅共享農(nóng)莊的三角梅競相盛放、姹紫嫣紅，一朵朵、一蓬蓬好不艷麗，吸引眾多游客駐足觀賞拍照。農(nóng)莊負責人吳林橋介紹，“?？谌敲坊ㄕ故寝r(nóng)文旅結(jié)合的創(chuàng)新品牌，每天吸引兩三千人參觀”。

　　作為我國旅游資源最豐富的省份之一，加之自由貿(mào)易港建設政策的推動，海南省旅游業(yè)近些年迎來了長足發(fā)展，特別是今年春節(jié)黃金周火熱“出圈”，讓海南成為游客旅游首選地。春節(jié)假期，海南各地游人如織，景區(qū)景點、賓館、飯店客源爆滿。品瓊菜海鮮，賞椰風海韻，享水上運動……多彩的旅游生活為游客打造眾多體驗。

　　?？隍T樓老街、三亞蜈支洲島旅游區(qū)、儋州東坡書院、萬寧石梅灣、瓊海博鰲亞洲論壇永久會址景區(qū)、保亭呀諾達雨林文化旅游區(qū)、樂東鶯歌海……走進海南，景區(qū)景點遍地開花，全域旅游發(fā)展如火如荼，全鏈條旅游業(yè)態(tài)打造成效顯著，已成為帶動海南自貿(mào)港發(fā)展的強勁引擎。

　　今年是王進在三亞成為網(wǎng)約車司機的第5個年頭，他對三亞的大街小巷都爛熟于心，不用導航就能為游客規(guī)劃出最合適的出行路線。

　　當路上堵得水泄不通時，王進不僅不愁，被記者問起時反而爽朗一笑，道出其中緣由。“疫情時三亞游客很少，一天都接不到幾單，路上是暢通了，但收入也斷崖式下降?！蓖踹M說，現(xiàn)在堵車意味著游客都來了，他一天最高能掙到1000元左右，有收入就能養(yǎng)家、過個好年。

　　海南為什么能吸引如此多游客？

　　“三亞最吸引我的地方就是陽光，疫情一解封我們就計劃來三亞過年，這里暖和，孩子的鼻炎都好多了?！?月14日就從天津來三亞旅居的胡冰清說，往年就有舉家自駕游三亞過年的傳統(tǒng)，一家20多人分批過來，在三亞吃特色年夜飯、看演出，過個團圓年。

　　海南省旅游發(fā)展研究會會長王健生認為，相較于全國旅游，海南最大的優(yōu)勢，就是海的主題。冬季的海南，陽光、沙灘、大海向游客們敞開懷抱。此外，在海南熱帶雨林來一場與大自然的深度對話，體驗生態(tài)之旅，深受市民游客青睞。免稅購物游也成為海南旅游的“金字招牌”。加之近年來，海南文化和旅游深度融合，春節(jié)期間不少市民游客走進海島鄉(xiāng)間去體驗獨特的年味，鄉(xiāng)村旅游持續(xù)火爆。

　　海南環(huán)島旅游公路及驛站項目建設加速推進，創(chuàng)造性地開展“旺工淡學”旅游業(yè)人才培養(yǎng)模式，世界最大單體免稅店海口國際免稅城建成開業(yè)，儋州市海花島旅游度假區(qū)驚艷亮相……3年來，雖受疫情影響，但海南旅游發(fā)展之路從未止步，一個個標志性項目成為海南旅游業(yè)新的增長點，刷新了海南旅游新地標。

　　旅游產(chǎn)品供給豐富

　　落日余暉灑在波光粼粼的海面上，海風吹拂、浪花翻涌、椰林聳立，在三亞蜈支洲島旅游區(qū)，客船在碼頭停靠后，一波接一波的游客登島游玩。孩童在家長的陪同下盡情享受著戲水的樂趣，在沙灘上揮舞著小鏟子挖沙。三五成群的游客鋪上野餐墊，或席地而坐，或在觀海長廊漫步，愜意地享受著自然的饋贈。

　　“自2022年12月5日三亞取消分區(qū)管控政策后，12月6日上島人數(shù)就有了明顯上升，當日游客量增長22%、酒店訂單量增長48%?！比齺喪畜w育旅游協(xié)會會長、蜈支洲島旅游區(qū)副總裁馮超說，一直持續(xù)到春節(jié)黃金周期間，蜈支洲島每天游客接待量保持在15000人次以上。面對如此高負荷的體量，蜈支洲島加派二線部門和行政崗員工到一線協(xié)助，調(diào)派港內(nèi)所有客船進行接待，讓游客能短時高效上島游玩。

　　“我和女朋友第一次來蜈支洲島游玩的時候，就對潛水、尾波沖浪這些項目產(chǎn)生了濃厚興趣?，F(xiàn)在第二次來玩，我們想?yún)⑴c珊瑚移植行動，加入海洋保護志愿者隊伍?！庇慰褪╆恍裾f完拉著女朋友向淺水區(qū)走去。讓游客從體驗者變成愛好者，正逐漸成為這類水上運動的發(fā)展趨勢。

　　游客對親水項目的熱情明顯比往年高漲。“春節(jié)期間，體驗親水項目的游客占比在一半以上，1月23日接待體驗親水項目游客量創(chuàng)歷史新高?！瘪T超說，今年游客在景區(qū)停留時間更長，游玩項目也更多，很多游客選擇住在島上觀看海上日出。為提升消費吸引力，春節(jié)期間景區(qū)推出了趣玩海島嗨玩套票、極限玩家、豪華環(huán)島潛、海島親子游等優(yōu)惠促銷措施，滿足游客多元化需求。

　　除了各種水上項目，豐富多彩的文化體驗活動也吸引著大量游客。夜幕降臨，在三亞千古情景區(qū)，游客有序排隊入場，等待大型歌舞《三亞千古情》開演，自1月13日景區(qū)恢復演出以來，劇院內(nèi)座無虛席，場場爆滿，演出精彩處掌聲雷動，叫好聲不絕于耳?！白屛腋械秸鸷车氖茄莩鐾黄屏藗鹘y(tǒng)空間界限，360度全景劇幕層出不窮，特效讓人身臨其境，觀眾的互動參與體驗太棒了?！毖莩鼋Y(jié)束走出劇院，游客王先生仍回味無窮。

　　“春節(jié)期間我們除了看演出，還在景區(qū)觀賞了黎族織錦，體驗了制陶、糖畫、扎染等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。孩子還免費體驗了銅版印刷，自己動手印窗花?！焙逭f。

　　?？隍T樓老街品南洋文化，萬寧日月灣享沖浪運動激情，昌江尋木棉花之戀，儋州?；◢u感受童話王國……這個春節(jié)假期，海南旅游火力全開，文旅活動豐富多彩。海南通過加快旅游與農(nóng)業(yè)、體育、健康、養(yǎng)老、文化創(chuàng)意、節(jié)慶體驗等領域深度融合，培育旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)新模式，一系列新需求和新供給正在形成。

　　新業(yè)態(tài)亮點紛呈

　　人山人海、川流不息、華燈璀璨……當沉寂了3年的濱海旅游城市遇上解封后的首個春節(jié)黃金周，海南旅游經(jīng)濟瞬間激活。離島免稅購物異軍突起，亮點紛呈。海上旅游、低空飛行、游艇出海等新業(yè)態(tài)，發(fā)展勢頭迅猛，海南探索以體育賽事+文化活動+旅游節(jié)慶為一體的文體旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展新模式。

　　今年春節(jié)假期，海南離島免稅消費持續(xù)火爆。海南省商務廳統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，1月21日至27日，海南省12家離島免稅店總銷售額25.72億元，日均超3.6億元，比2022年春節(jié)假期增長20.69%，比2019年春節(jié)假期增長329%。

　　近年來，免稅購物以優(yōu)惠的價格和便捷的服務吸引大量游客來海南島旅游并購物。隨著?？趪H免稅城在去年10月底開業(yè)，以及萬寧王府井國際免稅港在今年春節(jié)前試營業(yè)，海南離島免稅店實現(xiàn)全島南、北、中重點旅游區(qū)域全覆蓋，離島免稅購物格局進一步優(yōu)化。

　　“這次我們選擇來海南過年真是選對了，在這里看天際秘林和藝術展覽，喝椰子雞湯，還能買買買，實現(xiàn)休閑、購物雙豐收。這里品牌多、商品保真、折扣力度也大，不愧是全球最大的單體免稅店。”來自河南鄭州的劉婕興高采烈地分享自己在?？趪H免稅城的體驗。

　　隨著海南發(fā)放多輪萬元政府消費券、舉辦海南國際離島免稅購物節(jié)等一系列直面游客的惠民舉措落地，海南免稅市場拉動效果立竿見影，離島免稅金字招牌越擦越亮。春節(jié)期間，海南各地免稅店均推出促銷活動，通過“線上+線下”形式為消費者送上春節(jié)消費大禮包，許多品牌店鋪顧客絡繹不絕，排隊結(jié)算長龍隨處可見。

　　除了免稅購物，租車自駕、游艇出海等活動也備受游客歡迎。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間海南租車、游艇相關旅游產(chǎn)品預訂量同比均增長超200%。

　　三亞市在全國率先開展“游艇租賃(旅游)”先行先試以來，游艇旅游逐漸被廣大游客熟知和追捧?！班]輪游艇產(chǎn)業(yè)作為三亞市特色產(chǎn)業(yè)，逐漸形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。我們對游艇旅游產(chǎn)品采取分時段體驗游的銷售模式，游艇旅游正從小眾高端走向大眾休閑。”三亞游艇帆船協(xié)會副秘書長左志勇說，法定節(jié)假日期間的“海上堵船現(xiàn)象”將成為常態(tài)，也成為三亞市海上新景點。

　　“開船咯！”隨著船長的喊聲，游艇駛出三亞灣畔。幾乎在同一時間，十幾艘游艇依次駛出碼頭，匯入海面的游艇群中。游艇上，不少游客倚在船頭，舉起相機拍照留念?！拔覀兘裉祗w驗了游艇、海釣、騎摩托艇，大家玩得很開心，尤其是孩子們坐游艇出海十分興奮?！眮碜晕靼驳挠慰蛷埣岩愀吲d地說。

　　三亞中央商務區(qū)管理局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，三亞已經(jīng)建成游艇碼頭4個，形成水上泊位約960個；新增登記游艇462艘，同比增長43.03%；登記游艇總量達1137艘，同比增長20.32%。春節(jié)期間，海上旅游人數(shù)達到每天5萬人次左右，海上旅游市場整體呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

　　海南省旅游飯店業(yè)協(xié)會副秘書長、海南大學旅游學院副教授謝祥項認為，近年來，以游艇旅游和低空旅游為代表的旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和服務升級突飛猛進，贏得了市場，賺了口碑，形成了品牌。

　　持續(xù)發(fā)展任重道遠

　　“‘新十條’等疫情防控政策的調(diào)整可以說是海南旅游重啟的‘金鑰匙’，今年元旦以后整體市場超過2019年同期水平，實現(xiàn)了開門紅。隨著春節(jié)黃金周的到來，標志性景區(qū)陸續(xù)突破史上‘最大接待量’?？梢哉f，海南旅游以其先天氣候優(yōu)勢和自貿(mào)港制度優(yōu)勢成為了旅游市場強勁復蘇的優(yōu)秀樣本?！敝x祥項說。

　　旅游消費對海南當?shù)亟?jīng)濟的拉動效果顯著。海南自2022年10月27日面向全國發(fā)放5300萬旅游消費券活動以來，截至2022年12月31日活動結(jié)束，海南旅游消費券核銷率達到95.3%，市場帶動比2.33，有力促進了海南旅游產(chǎn)業(yè)加速回暖。通過政企合作模式，撬動金融、旅游等企業(yè)攜帶資源加入，借此提高消費券的邊際效用，一上線便迅速吸引了市場目光，也讓海南旅游市場收獲了大量人氣。

　　但也要看到，旺盛的需求和龐大的游客量并不能掩蓋海南旅游業(yè)在人力供應、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的薄弱環(huán)節(jié)。謝祥項認為，首先是人力供應不足，尤其是基層服務人員已無法滿足基本運作需要，如何重新建立旅游業(yè)對年輕群體的吸引力，需要從待遇提升和發(fā)展機會上給予更多關注。其次就是產(chǎn)品創(chuàng)新，需要從國際旅游消費中心建設層面進行系統(tǒng)謀劃、整體推進、重點突破。

　　“三亞作為我國最知名的熱帶濱海度假旅游城市，迅速成為國人優(yōu)選的度假旅游目的地，元旦以來三亞旅游市場一片熱鬧。但是，喜中有憂，值得警惕。”王健生回憶起自己的感受，“上次我從三亞鳳凰機場抵達后，一出機場就被一批網(wǎng)約車、出租車拉客，我要入住的是距離機場不足10公里的三亞灣某酒店，但他們竟然開價80元。機場是旅游目的地城市的第一形象區(qū)，類似我這種經(jīng)歷會給游客不好的體驗。入住酒店后，每晚房費近1400元，但我撥打酒店的客房服務電話一直沒人接聽?！彼J為，“要珍惜元旦以來旅游市場的喜人局面。要有憂患意識，用真情+服務參與國內(nèi)外旅游市場競爭，持續(xù)性贏得市場青睞?！?/p>

　　每到節(jié)假日，隨著游客大量到來，市場供應、交通出行、酒店接待服務等方面都面臨考驗。在旅游市場持續(xù)火爆的同時，海南各地加大對旅游市場秩序的管理。春節(jié)期間，海南省旅游市場綜合整治領導小組相關成員單位組成3個執(zhí)法檢查組和3個暗訪組，聯(lián)合開展假日市場督導檢查工作，嚴厲打擊擾亂旅游市場的違法違規(guī)行為。市縣政府也加強屬地管理，對轄區(qū)內(nèi)假日旅游市場加大監(jiān)管力度，及時處理游客在旅游購物、住宿服務等涉旅消費領域存在的堵點、難點及投訴問題，嚴格規(guī)范假日旅游市場秩序。

　　三亞市政府副秘書長鄧朝曄表示，春節(jié)黃金周期間，三亞市旅游服務熱線共收到旅游咨詢投訴2348件，較去年同期下降8%；為游客爭取理賠金額近21萬元，主要涉及酒店退訂與服務質(zhì)量、景區(qū)服務質(zhì)量、旅游交通管理、購物場所商品質(zhì)量、海上項目等。

　　海南旅游越來越火，也受到越來越多人的關注和呵護，游客關于加強旅游從業(yè)人員培訓、加大旅游產(chǎn)業(yè)招商引資、修建瓊州海峽跨海大橋、建設城市輕軌等的建議也越來越多。未來，發(fā)揮資源環(huán)境優(yōu)勢，推動資源變資產(chǎn)，需要海南上下持續(xù)在旅游業(yè)發(fā)展上出力，特別要在弱項短板上持續(xù)用力，讓碧海藍天成為海南的金山銀山。