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廣東省消委會(huì)發(fā)布農(nóng)村電商消費(fèi)調(diào)查報(bào)告 普及率大增但“買不到”等問(wèn)題仍存在

發(fā)布時(shí)間:2022-12-12 16:40:00來(lái)源: 中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

  當(dāng)前,電商消費(fèi)在農(nóng)村發(fā)展情況怎樣?鄉(xiāng)親們網(wǎng)購(gòu)

  方便嗎?服務(wù)需求有沒(méi)有得到滿足?“買買買”是否安心、舒心?記者近日獲悉,廣東省消委會(huì)于今年下半年在廣東全省范圍內(nèi)組織開(kāi)展了“農(nóng)村電商發(fā)展及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀”專項(xiàng)調(diào)查,從消費(fèi)需求、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)發(fā)展、消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)五個(gè)維度深入了解了農(nóng)村電商消費(fèi)發(fā)展?fàn)顩r。

  本次調(diào)查包括問(wèn)卷調(diào)查和消費(fèi)體察,其中問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象為15—70周歲的農(nóng)村常住人口,調(diào)查以組織當(dāng)?shù)刂驹刚攥F(xiàn)場(chǎng)面訪及發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷兩種方式開(kāi)展;消費(fèi)體察則選取農(nóng)村消費(fèi)者常用的電商平臺(tái)作為體察對(duì)象,由20名農(nóng)村志愿者親身在電商平臺(tái)體驗(yàn)消費(fèi)及售后等實(shí)際情況。最終,問(wèn)卷調(diào)查共回收有效樣本3032份,消費(fèi)體察共獲取有效樣本60份。

  農(nóng)村電商消費(fèi)普及率大增

  調(diào)查結(jié)果顯示,農(nóng)村電商消費(fèi)發(fā)展快,普及率達(dá)到95%;市場(chǎng)需求大,76%受訪者表示經(jīng)常在電商平臺(tái)購(gòu)物,95%受訪者表示會(huì)繼續(xù)使用或嘗試使用電商平臺(tái)購(gòu)物;75%的受訪者對(duì)農(nóng)村電商消費(fèi)環(huán)境表示滿意。

  2018年,廣東省消委會(huì)曾開(kāi)展“廣東農(nóng)村消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查”,當(dāng)時(shí)的調(diào)查結(jié)果顯示,僅有56%受訪者表示會(huì)以電商為主要消費(fèi)渠道,且對(duì)電商消費(fèi)環(huán)境感到滿意的受訪者不足五成。

  結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果,廣東省消委會(huì)分析認(rèn)為,農(nóng)村電商消費(fèi)在短短四年時(shí)間變化如此之大,主要原因有以下三點(diǎn):

  電商基礎(chǔ)設(shè)施更為完善。網(wǎng)絡(luò)和物流是支撐農(nóng)村電商發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,本次調(diào)查結(jié)果顯示,逾九成受訪者表示所在農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)基本全覆蓋且比較穩(wěn)定,手機(jī)、平板等移動(dòng)終端已成為電商消費(fèi)主要載體。在物流建設(shè)方面,64%的受訪者表示所在農(nóng)村已實(shí)現(xiàn)快遞進(jìn)村,“最后一公里”問(wèn)題正逐步解決。同時(shí),調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)快遞網(wǎng)點(diǎn)二次收費(fèi)或無(wú)人管理,行業(yè)整體較為規(guī)范。

  平臺(tái)類型供給更加豐富。調(diào)查結(jié)果顯示,93%的受訪者表示,電商平臺(tái)提供的商品和服務(wù)豐富多樣,其中近九成有通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買農(nóng)資商品的經(jīng)驗(yàn),超七成在電商平臺(tái)上購(gòu)買過(guò)生鮮商品。同時(shí),調(diào)查發(fā)現(xiàn),可供農(nóng)村消費(fèi)者選擇的電商平臺(tái)類型眾多,其中淘寶(80%)、京東(57%)等傳統(tǒng)電商平臺(tái)仍是主要渠道,抖音(37%)、快手(18%)等社交電商也在快速崛起,生鮮電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、外賣平臺(tái)等電商渠道正在逐步普及。

  電商消費(fèi)維權(quán)更有保障。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),幾乎所有農(nóng)村消費(fèi)者都清楚線上購(gòu)物可七天無(wú)理由退貨,且在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)都會(huì)選擇進(jìn)行維權(quán),反映出農(nóng)村消費(fèi)者的法律和維權(quán)意識(shí)普遍提高,這也帶動(dòng)了電商消費(fèi)維權(quán)體系持續(xù)完善。調(diào)查結(jié)果顯示,農(nóng)村電商消費(fèi)糾紛解決率達(dá)到98%,其中超七成受訪者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意;逾七成受訪者及全部體察員均成功進(jìn)行了七天無(wú)理由退貨。

  商品供給及服務(wù)能力待提高

  廣東省消委會(huì)表示,總體來(lái)看,電商消費(fèi)在廣東農(nóng)村發(fā)展迅速、趨勢(shì)良好,但仍存在以下不足,讓部分農(nóng)村消費(fèi)者感到農(nóng)村電商消費(fèi)的發(fā)展與城市仍存在差距。

  商品供給及服務(wù)能力不足,“買不到”問(wèn)題仍然存在。46%的受訪者表示電商平臺(tái)仍有部分商品及服務(wù)不在農(nóng)村地區(qū)銷售;40%的受訪者表示線上的本地服務(wù)應(yīng)用在農(nóng)村普及度低,如13位體察員表示所在農(nóng)村沒(méi)有覆蓋共享出行服務(wù),5位體察員表示網(wǎng)約車等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等。

  商品質(zhì)量有待提高,“買不好”影響消費(fèi)體驗(yàn)和信心。57%的受訪者反映網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到商品質(zhì)量問(wèn)題,此外,常見(jiàn)侵權(quán)問(wèn)題還包括物流致商品破損(占35%)、貨不對(duì)板(占28%)、虛假宣傳(占25%)和假冒偽劣(占24%)等,這些問(wèn)題直接影響著農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和信心。

  大件商品售后服務(wù)保障差,售后難導(dǎo)致“不敢買”。受訪者反映,在農(nóng)村地區(qū)購(gòu)買電器、家具等大件商品面臨售后難題,包括官方服務(wù)點(diǎn)少(占38%)、上門額外收費(fèi)(占35%)、不提供上門服務(wù)(占24%)、缺少專業(yè)技術(shù)人員(占23%)、維修零件不全(占14%)等,這些導(dǎo)致消費(fèi)者“不敢買”,而只有10%的受訪者表示會(huì)在電商平臺(tái)購(gòu)買大件商品。

  ●消委會(huì)建議

  對(duì)接消費(fèi)需求增強(qiáng)消費(fèi)信心

  為了農(nóng)村電商消費(fèi)的進(jìn)一步發(fā)展,針對(duì)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,廣東省消委會(huì)提出相關(guān)建議:

  要深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。充分發(fā)揮政府和市場(chǎng)作用,引導(dǎo)更多電商企業(yè)下沉農(nóng)村市場(chǎng),鼓勵(lì)社會(huì)資本加快進(jìn)入,有效拓展供給主體。加大農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè),疏通商品流通尚未消除的堵點(diǎn)。加快培育服務(wù)業(yè)市場(chǎng)主體,加強(qiáng)農(nóng)村新型消費(fèi)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)供給。

  要堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。加強(qiáng)5G、區(qū)塊鏈等新技術(shù)賦能,通過(guò)智慧化方案提升農(nóng)村電商運(yùn)轉(zhuǎn)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。加快“互聯(lián)網(wǎng)+”與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)融合,驅(qū)動(dòng)新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景發(fā)展。加強(qiáng)電商平臺(tái)全鏈條質(zhì)量監(jiān)管,推行全過(guò)程可視化溯源,有效解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,增強(qiáng)消費(fèi)者信任和信心。

  要加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。加強(qiáng)農(nóng)村電商消費(fèi)源頭治理,強(qiáng)化電商平臺(tái)責(zé)任落實(shí)。加強(qiáng)電商消費(fèi)推介和宣傳教育,及時(shí)向社會(huì)傳遞農(nóng)村電商消費(fèi)發(fā)展信息,釋放潛在消費(fèi)需求。強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),大力推行ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)機(jī)制。充分發(fā)揮基層消委會(huì)貼近農(nóng)村消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì),結(jié)合消費(fèi)維權(quán)工作站建設(shè),為農(nóng)村消費(fèi)者提供便捷高效的維權(quán)服務(wù)。(陳曉瑩 李青山)

(責(zé)編:陳濛濛)

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