中消協(xié)點評旅游領(lǐng)域不公平格式條款 看看都有哪些?
中新網(wǎng)11月9日電 據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)站8日消息,根據(jù)《“不公平格式條款”消費者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報告》,中國消費者協(xié)會邀請中消協(xié)律師團律師對消費者反映強烈的旅游領(lǐng)域不公平格式條款進行點評。具體如下:
一、通過格式條款排除、限制消費者的權(quán)利
條款1:本協(xié)議簽署生效后,非經(jīng)雙方協(xié)商一致,任何一方不得解除。
條款:2:乙方(經(jīng)營者)已提前通知甲方(消費者)改期、改線或全額退回團款,不作任何賠償。
條款3:乙方(經(jīng)營者)為甲方(消費者)預(yù)定的酒店客房、餐飲、景區(qū)門票等服務(wù)項目均系不可退換的服務(wù)項目。
點評意見:
法律分析
上述條款1:按照《旅游法》的規(guī)定,消費者在旅游結(jié)束前具有單方協(xié)議解除權(quán),此為旅游消費者的法定權(quán)利,旅行社無權(quán)限制消費者的權(quán)利。
上述條款2:改期改線如果不符合法定期限和原因等條件,屬于違約行為。違約行為需承擔(dān)違約責(zé)任或賠償責(zé)任,即消費者有權(quán)獲得違約賠償,這是消費者的法定權(quán)利。退款僅是解除合同的法律后果,而不是違約責(zé)任或賠償責(zé)任的承擔(dān)方式。
上述條款3:該條款違背公平原則,旅游消費者在一定條件下具有法定的合同變更權(quán),該約定限制了旅游消費者的法定權(quán)利,如該合同是包價旅游合同,則該約定應(yīng)屬無效。
法律依據(jù)
《旅游法》
第六十三條旅行社招徠旅游者組團旅游,因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團的,組團社可以解除合同。但是,境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者,出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者。
因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團的,組團社經(jīng)征得旅游者書面同意,可以委托其他旅行社履行合同。組團社對旅游者承擔(dān)責(zé)任,受委托的旅行社對組團社承擔(dān)責(zé)任。旅游者不同意的,可以解除合同。
因未達(dá)到約定的成團人數(shù)解除合同的,組團社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費用。
第六十五條旅游行程結(jié)束前,旅游者解除合同的,組團社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費用后,將余款退還旅游者。
第六十八條旅游行程中解除合同的,旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?,返程費用由旅行社承擔(dān)。
第七十條第一款旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件,經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同,造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的,旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。
第七十三條旅行社根據(jù)旅游者的具體要求安排旅游行程,與旅游者訂立包價旅游合同的,旅游者請求變更旅游行程安排,因此增加的費用由旅游者承擔(dān),減少的費用退還旅游者。
《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》
第十二條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明,不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定:
(五)規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)任意變更或者解除合同,限制消費者依法變更或者解除合同權(quán)利。
二、通過格式條款轉(zhuǎn)移旅行社責(zé)任
條款1:旅游者參加景點游樂項目導(dǎo)致人身財產(chǎn)損害,旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
條款2:游客在購物點所購產(chǎn)品,其質(zhì)量責(zé)任由購物點和游客自行負(fù)責(zé),與旅行社無關(guān),旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
條款3:因人數(shù)不足組團,經(jīng)甲方(消費者)同意可以轉(zhuǎn)團,轉(zhuǎn)團后旅行社不再承擔(dān)責(zé)任,乙方(旅行社)責(zé)任轉(zhuǎn)移由新團的組團旅行社承擔(dān)。
條款4:由于第三方侵害等不可歸責(zé)于組團社(含地接社、履行輔助人)的原因?qū)е侣糜握呷松?、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的,組團社不承擔(dān)賠償責(zé)任;
點評意見:
法律分析
上述條款1:旅游經(jīng)營者對旅游消費者具有安全提示義務(wù),未做提示或提示有瑕疵的,未盡到安全保障義務(wù),造成旅游消費者人身損害、財產(chǎn)損失,旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任或補充責(zé)任。該約定規(guī)避了旅游經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任。
上述條款2:如果旅游消費者在與旅行社協(xié)商確定的購物場所內(nèi)購買到假冒偽劣商品,旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失。如果旅行社以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游消費者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益,旅游消費者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。
上述條款3:轉(zhuǎn)團后,組團社仍需對旅游消費者承擔(dān)責(zé)任,受委托的旅行社對組團社承擔(dān)責(zé)任。該條款違反法定義務(wù),規(guī)避法定責(zé)任,應(yīng)屬無效。
上述條款4:此條的不可歸責(zé)本質(zhì)上是將出現(xiàn)該情形的責(zé)任全部歸責(zé)于旅游消費者或第三方,規(guī)避了組團社應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任,旅游消費者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)部分或全部責(zé)任。
(二)法律依據(jù)
《旅游法》
第三十五條旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目。但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。
發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅游項目的費用。
第六十三條第二款因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團的,組團社經(jīng)征得旅游者書面同意,可以委托其他旅行社履行合同。組團社對旅游者承擔(dān)責(zé)任,受委托的旅行社對組團社承擔(dān)責(zé)任。旅游者不同意的,可以解除合同。
第七十條第三款在旅游者自行安排活動期間,旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的,應(yīng)當(dāng)對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第七十一條由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的,由組團社承擔(dān)責(zé)任;組團社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。
由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的,旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任,也可以要求組團社承擔(dān)賠償責(zé)任;組團社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是,由于公共交通經(jīng)營者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的,由公共交通經(jīng)營者依法承擔(dān)賠償責(zé)任,旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營者索賠。
《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》
第一條第三款“旅游輔助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營者存在合同關(guān)系,協(xié)助旅游經(jīng)營者履行旅游合同義務(wù),實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務(wù)的人。
第七條旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù),造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失,旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。
因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失,由第三人承擔(dān)責(zé)任;旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù),旅游者請求其承擔(dān)相應(yīng)補充責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。
第八條第一款旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目未履行告知、警示義務(wù),造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失,旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。
第十三條簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營者將其部分旅游業(yè)務(wù)委托旅游目的地的旅游經(jīng)營者,因受托方未盡旅游合同義務(wù),旅游者在旅游過程中受到損害,要求作出委托的旅游經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。
旅游經(jīng)營者委托除前款規(guī)定以外的人從事旅游業(yè)務(wù),發(fā)生旅游糾紛,旅游者起訴旅游經(jīng)營者的,人民法院應(yīng)予受理。
第十七條旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產(chǎn)損失,旅游經(jīng)營者未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù),旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。
前款規(guī)定的自行安排活動期間,包括旅游經(jīng)營者安排的在旅游行程中獨立的自由活動期間、旅游者不參加旅游行程的活動期間以及旅游者經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊同意暫時離隊的個人活動期間等。
《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》
第十條旅行社及導(dǎo)游或領(lǐng)隊違反旅行社與旅游者的合同約定,損害旅游者合法權(quán)益的,旅行社按下述標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任:
(五)旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的,旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失。
三、通過格式條款將經(jīng)營者自擔(dān)費用轉(zhuǎn)移給消費者
條款1:本協(xié)議不得因任何原因提出終止;退團一律不退費。
條款2:保險費包括:人身意外傷害險+旅行社責(zé)任險。
條款3:本合同生效后,甲方(消費者)要求取消預(yù)訂的酒店客房及其他服務(wù)項目的,甲方仍應(yīng)按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)項目的全部費用,乙方(旅行社)已經(jīng)收取的客房、門票等費用不予退還。
條款4:報名出現(xiàn)自然間(單男或單女),甲方(消費者)應(yīng)補交房差或由乙方安排三人間。
條款5:以上是正常參考行程,接待社有權(quán)對行程、車次、航班、酒店入住城市等做出調(diào)整(不降低標(biāo)準(zhǔn)),盡力確保行程的順利進行,如果遇人力不可抗拒因素或政策性調(diào)整所產(chǎn)生費用由游客承擔(dān)。
條款6:不可抗力的范圍包括政府發(fā)布的通知、疫情防控措施等,如果遇人力不可抗拒因素或政策性調(diào)整造成旅游者滯留的,所產(chǎn)生的費用由游客承擔(dān)。
點評意見:
法律分析
上述條款1:一方面,該條款排除了消費者的法定解除權(quán);另一方面,即便因旅游消費者的原因解除合同,旅游消費者也有權(quán)利要求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用。
上述條款2:旅行社責(zé)任險屬于旅行社的經(jīng)營成本,該條款將法律規(guī)定應(yīng)由旅行社自己承擔(dān)的責(zé)任險費用轉(zhuǎn)嫁給消費者,消費者有權(quán)拒絕或要求退回這部分應(yīng)由旅行社承擔(dān)的保險費。
上述條款3:該約定顯失公平,旅行社已收取但實際并未支付給酒店、景點的房費和門票款,或者已支付但可退回或部分退回的費用,這些費用既不是旅游消費者的違約責(zé)任,也不是旅行社提供服務(wù)的報酬,旅行社無權(quán)占有,應(yīng)退還消費者。
上述條款4:自然單間情形屬于經(jīng)營者自己經(jīng)營安排的問題,旅游消費者沒有責(zé)任,因此要求旅游消費者承擔(dān)經(jīng)營者自己經(jīng)營不善的責(zé)任,顯失公平,屬于強制消費。
上述條款5、6:因不可抗力導(dǎo)致的旅游費用增加,并不都由旅游消費者承擔(dān)。增加的食宿費用,由旅游消費者承擔(dān);增加的返程費用,應(yīng)由旅游消費者和旅行社分擔(dān)。旅行社還應(yīng)退還已收但未實際發(fā)生的費用。
法律依據(jù)
《旅游法》
第五十六條 國家根據(jù)旅游活動的風(fēng)險程度,對旅行社、住宿、旅游交通以及本法第四十七條規(guī)定的高風(fēng)險旅游項目等經(jīng)營者實施責(zé)任保險制度。
第六十五條旅游行程結(jié)束前,旅游者解除合同的,組團社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費用后,將余款退還旅游者。
第六十七條因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按照下列情形處理:(一)合同不能繼續(xù)履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社經(jīng)向旅游者作出說明,可以在合理范圍內(nèi)變更合同;旅游者不同意變更的,可以解除合同。(二)合同解除的,組團社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者;合同變更的,因此增加的費用由旅游者承擔(dān),減少的費用退還旅游者。(三)危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的,旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施,因此支出的費用,由旅行社與旅游者分擔(dān)。(四)造成旅游者滯留的,旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費用,由旅游者承擔(dān);增加的返程費用,由旅行社與旅游者分擔(dān)。
第七十三條旅行社根據(jù)旅游者的具體要求安排旅游行程,與旅游者訂立包價旅游合同的,旅游者請求變更旅游行程安排,因此增加的費用由旅游者承擔(dān),減少的費用退還旅游者。
《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》
第六條旅游經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任,旅游者請求依據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十四條的規(guī)定認(rèn)定該內(nèi)容無效的,人民法院應(yīng)予支持。
第十二條旅游行程開始前或者進行中,因旅游者單方解除合同,旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用,或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的,人民法院應(yīng)予支持。
《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》
第十二條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明,不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定:
(四)強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù),對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù),或者提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
四、通過格式條款規(guī)避自己的服務(wù)質(zhì)量瑕疵責(zé)任
條款1:在不減少景點的條件下,乙方保留對行程進行調(diào)整的權(quán)利。
條款2:發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題,乙方及時采取了善后處理措施的,乙方不再承擔(dān)違約責(zé)任。
點評意見:
法律分析
上述條款1:通過該條款,經(jīng)營者取得單方變更合同的權(quán)利,擴大了自己的權(quán)利范圍,違反公平原則和法律的禁止性規(guī)定。旅行社調(diào)整行程,既不能減少景點,也不能降低服務(wù)質(zhì)量,比如誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游消費者購物或者參加另行付費旅游項目,長時間行車或者夜間行車趕路等。
上述條款2:發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題時,消費者有權(quán)選擇要求經(jīng)營者采取補救措施或者賠償損失,經(jīng)營者的這一格式條款規(guī)避了自己應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)質(zhì)量保障責(zé)任,排除了旅游消費者的求償權(quán)利。
法律依據(jù)
《民法典》
第五百四十三條當(dāng)事人協(xié)商一致,可以變更合同。
第五百七十七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
第五百八十三條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,在履行義務(wù)或者采取補救措施后,對方還有其他損失的,應(yīng)當(dāng)賠償損失。
《旅游法》
第四十一條第二款導(dǎo)游和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排,不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動,不得向旅游者索取小費,不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。
第七十條第一款旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件,經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同,造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的,旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。
《消費者權(quán)益保護法》
第十條第二款消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》
第十五條第一款旅游經(jīng)營者違反合同約定,有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為,旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用的,人民法院應(yīng)予支持。
《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》
第十二條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明,不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定:
(一)免除或者部分免除經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用、賠償損失等責(zé)任;
(五)規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)任意變更或者解除合同,限制消費者依法變更或者解除合同權(quán)利;
五、通過格式條款擴大旅行社的權(quán)利
條款:因乙方組團人數(shù)不夠不能成行的,乙方可變更出團日期或變更組團種類,甲方應(yīng)按變更后的團費標(biāo)準(zhǔn)支付費用,甲方選擇退團的,需承擔(dān)已發(fā)生的費用,并賠償乙方30%-80%的賠償金。
點評意見:
法律分析
該條款擴大了旅行社的合同變更權(quán)利,免除了旅行社解除合同應(yīng)提前通知的責(zé)任,加重了旅游消費者的責(zé)任,違反民事法律關(guān)系中最基本的平等原則。
法律依據(jù)
《旅游法》
第六十三條旅行社招徠旅游者組團旅游,因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團的,組團社可以解除合同。但是,境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者,出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者。
因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團的,組團社經(jīng)征得旅游者書面同意,可以委托其他旅行社履行合同。組團社對旅游者承擔(dān)責(zé)任,受委托的旅行社對組團社承擔(dān)責(zé)任。旅游者不同意的,可以解除合同。
因未達(dá)到約定的成團人數(shù)解除合同的,組團社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費用。
第七十條第一款旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件,經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同,造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的,旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。
《民法典》
第四條民事主體在民事活動中的法律地位一律平等。
《消費者權(quán)益保護法》
第四條經(jīng)營者與消費者進行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。
《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》
第十二條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明,不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定:
(一)免除或者部分免除經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用、賠償損失等責(zé)任;
(二)排除或者限制消費者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利;
(四)強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù),對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù),或者提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
六、通過格式條款使消費者處于不利地位
條款:乙方(旅行社)對本合同有最終解釋權(quán)。
點評意見:
(一)法律分析
該條款從法理上說有悖于民事法律行為意思自治的原則。相當(dāng)于在對約定有分歧時,商家可以將自己的意志強加于消費者。根據(jù)法律規(guī)定,當(dāng)對某項約定的含義有不同的理解時,應(yīng)當(dāng)作出不利于格式條款提供方的解釋。
(二)法律依據(jù)
《民法典》
第四百九十八條對格式條款的理解發(fā)生爭議的,應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的,應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的,應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。
《消費者權(quán)益保護法》
第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明。
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。
《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》
第十二條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明,不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定:
(六)規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)。(中新財經(jīng))
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