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從“心頭好”到“心頭痛” 盲盒亂象非治不可

發(fā)布時間:2022-08-23 09:44:00來源: 中國青年報(bào)

  未成年人充值消費(fèi)成為盲盒消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)之一。一些家長在投訴平臺上反映,未成年人通過廣告鏈接下載盲盒App后進(jìn)行充值消費(fèi),少則幾十元,多則上千元,家長向平臺申請退款,一些平臺要求收取支付費(fèi)用的30%作為服務(wù)費(fèi),還有一些平臺直接置之不理或拒絕退款。

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  一入盲盒深似海,從此常成“冤大頭”,這是不少盲盒玩家的切身感受。

  “首抽僅0元,立即上車”“5抽必出智能手機(jī)”“每3發(fā)必出稀有/史詩/傳說款”……7月18日,來自廣西的梁先生在短視頻App看到了這樣的盲盒廣告便踏上了一條“抽盲盒”的不歸路。最終,他花費(fèi)1600多元抽了10多個盲盒,并未見到手機(jī)的蹤影。

  虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、售假冒偽劣產(chǎn)品……當(dāng)前,盲盒市場“泥沙俱下”,也讓盲盒從一些年輕人的“心頭好”變成了“心頭痛”,與此同時,很多人也在期待:一個健康的盲盒市場早日到來。

  “上當(dāng)一個,算一個”

  起初,梁先生在盲盒App上花費(fèi)了198.01元(聯(lián)抽首個為0.01元)購買了3個標(biāo)價為99元的盲盒,按照規(guī)則,梁先生確實(shí)抽到了“隱藏款”,即一款標(biāo)價為599元的空氣炸鍋。然而,他在多個電商平臺均未搜到該款空氣炸鍋。

  隨后,剛剛打開盲盒“新世界大門”的梁先生又看到了“再買7次必出史詩/傳說款”的提示,他又分別花費(fèi)了271.33元、466.11元、59元、598.8元多次購買盲盒,抽中的商品主要是吹風(fēng)機(jī)、數(shù)據(jù)線、項(xiàng)鏈等。

  “在抽盲盒的過程中,存在誘導(dǎo)行為?!绷合壬磥?,平臺一直在引導(dǎo)他,比如提示他再多抽一個,中獎概率將會倍增;達(dá)到一定金額就能解鎖隱藏款盲盒。他說,自己就這樣一直被平臺“牽著走”。

  在不少盲盒App上,商品標(biāo)價都存在虛高的現(xiàn)象。梁先生最先抽中的一款吹風(fēng)機(jī)在電商平臺的售價僅為23元,在盲盒App上的標(biāo)價卻為158元,約為售價的6.8倍。

  在10多個盲盒中,他僅兌換了4件商品,并且每件又分別支付了7.5元運(yùn)費(fèi)。梁先生表示,看到這些從未聽說過的品牌,甚至在電商平臺搜不到的商品,他都懶得拆開快遞?!盎?600多元就得了這4樣,你說鬧心不鬧心?”

  不少盲盒平臺聲稱,消費(fèi)者抽中不想要的商品,可以兌換其他商品,然而,中獎商品卻與商城商品的價值嚴(yán)重不對等。中青報(bào)·中青網(wǎng)記者在盲盒App上看到,消費(fèi)者抽中價值60多元的商品可以兌換6000多個金幣,然而,想要兌換679元的產(chǎn)品,卻需要超過26萬個金幣。

  “反正這種事,上當(dāng)一個,算一個。”梁先生的經(jīng)歷并非孤例,他在黑貓投訴上看到,對同款盲盒App的投訴有93條,其中不少人花費(fèi)的金額比他更高。

  盲盒消費(fèi)亂象已成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)的新熱點(diǎn)。截至8月16日,在黑貓投訴平臺,可以檢索到超過2.6萬條關(guān)于盲盒的投訴。其中,投訴的關(guān)鍵詞主要是“欺騙消費(fèi)者”“虛假廣告”“騙局”“不能退款”“投訴無門”等。

  值得關(guān)注的是,未成年人充值消費(fèi)成為盲盒消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)之一。一些家長在投訴平臺上反映,未成年人通過廣告鏈接下載盲盒App后進(jìn)行充值消費(fèi),少則幾十元,多則上千元,家長向平臺申請退款,一些平臺要求收取支付費(fèi)用的30%作為服務(wù)費(fèi),還有一些平臺直接置之不理或拒絕退款。

  盲盒軟件制作成本不高

  當(dāng)前,盲盒尤其受到年輕人的追捧,市場發(fā)展?jié)摿薮螅簧偻顿Y者認(rèn)為這是一片“新藍(lán)?!薄F蟛椴樽钚聰?shù)據(jù)顯示,全國范圍內(nèi)潮玩相關(guān)現(xiàn)存企業(yè)超5000家,2021年共新注冊近2000家相關(guān)企業(yè),同比增長228.83%。截至8月中旬,2022年共新注冊潮玩相關(guān)企業(yè)數(shù)量超2000家。

  新的盲盒App、盲盒小程序?qū)映霾桓F。專業(yè)盲盒軟件制作人李明(化名)表示,從去年到今年,他所在的企業(yè)已經(jīng)制作了二三百套盲盒小程序或軟件。

  關(guān)于盲盒App為什么會這么火?李明表示,當(dāng)前,盲盒是企業(yè)“自救”的方式之一,特別是對于一些有困難的實(shí)體企業(yè)來說,“它是一個非常好的去庫存的工具?!?/p>

  盲盒軟件收效好的消息在商家之間流傳,吸引了更多人進(jìn)入這一行業(yè)。另一家盲盒軟件制作公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人張琪(化名)表示,當(dāng)下,一些運(yùn)營盲盒軟件的商家收效良好。“我們有的客戶有時一天都是幾百萬元的營業(yè)額?!?/p>

  盲盒軟件的制作成本并不高。記者咨詢了幾家盲盒軟件制作公司,他們給出的盲盒小程序的定制價格在1.6萬元至3.6萬元,盲盒App的價格在3萬元至5萬元,這些軟件可以滿足商家對盲盒運(yùn)營的基本需求。如果商家需要定制個性化功能,價格另議。

  “運(yùn)營是最燒錢的?!崩蠲鞅硎荆谱饕粋€盲盒App并不難,難的是如何運(yùn)營,這決定了一個盲盒App能否賺錢。他觀察到,一些資金比較雄厚的商家,會將大量資金用于推廣,比如直接在社交媒體、短視頻平臺以及流媒體上投放廣告,或者找相關(guān)的運(yùn)營公司或網(wǎng)紅進(jìn)行推廣等。李明指出,“其實(shí)做軟件的錢是很小的一部分,可能還不夠有些人一天投入的運(yùn)營費(fèi)。”

  針對新人不懂運(yùn)營的問題,張琪表示,企業(yè)除了提供軟件,還可以提供一套完整的商業(yè)模式,內(nèi)容涉及前期拉新到中期流量留存再到長期如何讓用戶復(fù)購等。

  然而,盲盒App、盲盒小程序進(jìn)入門檻不高,在一定程度上給了不少投機(jī)者可乘之機(jī),也間接讓一些消費(fèi)者成了“冤大頭”。梁先生觀察到,不少消費(fèi)者都遇到過商家誘導(dǎo)消費(fèi)、售賣假冒偽劣產(chǎn)品、虛假發(fā)貨等問題,最后,投訴處理的結(jié)果都是不了了之。他說,“投訴反正都是石沉大海的。”

  盲盒市場亂象如何畫下“休止符”

  “我的1000多元被‘騙’掉了,但是后面還有很多人往里面沖?!绷合壬M嚓P(guān)方面能夠加強(qiáng)治理盲盒亂象。他提醒,消費(fèi)者遇到這種盲盒App一定要看清楚,不要盲目往上沖。他算了一筆賬,如果像他一樣,1個人花費(fèi)1000多元,如果有100個人“被騙”,這個數(shù)量就不得了。

  面對類似情況,消費(fèi)者該如何維權(quán)?中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示,這需要根據(jù)不同情況選擇具體維權(quán)路徑。他指出,當(dāng)前,盲盒經(jīng)濟(jì)的亂象主要可以分為三種情況:虛假宣傳、商品價格虛高、產(chǎn)品以次充好或者售賣三無產(chǎn)品。

  陳音江指出,盲盒App虛假宣傳侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),誤導(dǎo)了消費(fèi)者。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,消費(fèi)者可以向經(jīng)營者要求賠償。

  盲盒市場并不是法外之地。陳音江指出,根據(jù)反不正當(dāng)競爭法,商家虛假宣傳且情節(jié)嚴(yán)重者,相關(guān)部門可以對其處以罰款,情節(jié)嚴(yán)重者,甚至可以吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

  此前,已有一些地方的相關(guān)部門對盲盒市場的亂象進(jìn)行整治。成都消費(fèi)者協(xié)會通過“訴轉(zhuǎn)案”向成都高新區(qū)市場監(jiān)管局移交了一家盲盒公司涉嫌虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等違法行為的相關(guān)線索。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至今年2月3日,該公司通過虛假或引人誤解的中獎概率描述,共銷售盲盒28萬余個。因以其行為違反了反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)規(guī)定,高新區(qū)市場監(jiān)管局依法對其處以60萬元罰款,并督促其整改。

  針對盲盒市場的亂象,監(jiān)管部門正在“重拳出擊”。8月16日,國家市場監(jiān)管總局發(fā)布了《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引(試行)(征求意見稿)》意見的通知,對盲盒經(jīng)濟(jì)中的多個“痛點(diǎn)”都提出了針對性的要求。例如,其中提出盲盒經(jīng)營者應(yīng)將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、商品投放數(shù)量、隱藏款抽取概率、商品價值范圍等關(guān)鍵信息以顯著方式對外公示,保證消費(fèi)者在購買前知曉。同時,還提出盲盒經(jīng)營者不得通過后臺操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費(fèi)。

  針對低齡未成年人容易沖動消費(fèi)購買盲盒的現(xiàn)象,《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引(試行)(征求意見稿)》也提出,盲盒經(jīng)營者不得向8周歲以下未成年人銷售盲盒。向8周歲以下未成年人銷售盲盒,應(yīng)通過銷售現(xiàn)場詢問或者網(wǎng)絡(luò)身份識別等方式,確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。

  陳音江提醒,消費(fèi)者一定要通過正規(guī)渠道購買盲盒,購買前,盡量全面了解商家和商品的信息,其中包括商家是否具備相應(yīng)資質(zhì)、盲盒中獎概率、能否兌換、如何兌換、能否退款等規(guī)則。此外,購買后,要保存好相關(guān)證據(jù),包括宣傳的資料、消費(fèi)憑證等,及時與商家協(xié)商解決,協(xié)商不成,可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或者有關(guān)行政主管部門投訴,請求調(diào)解。如果還解決不了,可以通過申請仲裁或者向法院提起訴訟。

  中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 趙麗梅 來源:中國青年報(bào)

(責(zé)編:陳濛濛)

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