年輕一代助浴師“出師”為老人守住尊嚴(yán)【服務(wù)從價(jià)格到設(shè)備都進(jìn)行了“中國式改良”吸引80后90后入行】

　　青春派職場

　　“如果水溫燙了，就眨眨眼。”由于婆婆不能說話回應(yīng)，晏楊俊祺只能仔細(xì)留意著婆婆的面部表情。行動(dòng)不便、疾病纏身、交流障礙……耄耋之年，在年輕人眼中再日常不過的洗澡，對這些老人來說卻“難于上青天”，很多失能老人的洗澡頻次更是以年為單位來計(jì)算。與此同時(shí)，面對子女的照料，隱私又常常成為他們憋紅了臉也“講不出口”的難題。

　　在這一背景下，助浴服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。相較于傳統(tǒng)的家政護(hù)理，助浴師群體中還有不少年輕面孔。在他們看來，重要的不只是幫助老人洗澡，更重要的是守住他們的尊嚴(yán)。

　　過程

　　浴巾下的“盲脫”

　　被子里的“盲穿”

　　一個(gè)火熱的夏日午后，晏楊俊祺隨團(tuán)隊(duì)一行三人來到一處單元樓門下。只見他肩背一只大醫(yī)療箱，另一只手拖著鼓鼓囊囊的一筐器材，側(cè)著身，小心翼翼地前行。

　　這一次，他們要給一位因腦梗而癱瘓?jiān)诖矁赡甑钠牌派祥T洗澡。

　　進(jìn)門，第一步，為婆婆測量血壓、血糖和體溫等、向家屬問詢過往病史，這是浴前身體檢查以及繼遠(yuǎn)程病情登記后的二次評(píng)估。

　　為防止洗浴過程中誤碰婆婆的鼻飼管，他們先用醫(yī)用膠布將鼻飼管輕輕貼在了婆婆的臉上。隨后，三人分工協(xié)作，一邊用恒溫浴桶從熱水器接水、調(diào)試水溫，一邊把充氣浴床鋪在床上。

　　如果說年輕人淋浴追求的是一種水流自頭頂澆下的暢快淋漓，老年人的洗浴則只求謹(jǐn)慎、溫和。

　　尚未充氣的浴床扁扁的，代替大幅度抬動(dòng)，只需通過平緩的側(cè)移，就能讓婆婆躺到浴床中間的凹槽處。

　　準(zhǔn)備工作就緒，充分顧及到老年人的隱私，他們用一條一次性大浴巾將婆婆的身體蓋住，接下來的脫衣和洗浴也都是在這條大浴巾之下進(jìn)行。

　　“如果水溫燙了，就眨眨眼?！庇捎谄牌挪荒苷f話回應(yīng)，晏楊俊祺只能仔細(xì)留意著婆婆的面部表情。

　　精細(xì)到發(fā)絲和耳朵內(nèi)，再到手指、腳趾，婆婆身體的每一處都被細(xì)心地“照顧”到。

　　他們時(shí)而握住蓮蓬頭將水慢慢淋向婆婆的全身，時(shí)而把手“盲”伸到浴巾下，用一次性搓澡巾輕輕揉搓。

　　洗浴結(jié)束，浴床排水孔打開，婆婆身上的濕毛巾被撤掉，一條干浴巾“無縫銜接”地蓋了上來。

　　擦拭干凈的婆婆被抱回床上，和浴巾下的“盲脫”一樣，被子里的“盲穿”同樣是個(gè)技術(shù)活。

　　“我們服務(wù)的老人一般都是穿著尿不濕的，熟能生巧，只需在被子里幫他們把尿不濕和上衣穿好就行?！标虠羁§髡f。

　　最后一步，為婆婆再測一次生命體征，做浴后檢查，待婆婆狀態(tài)平穩(wěn)，一場助浴就算完美結(jié)束了。

　　“早點(diǎn)遇到你們就好了！”“希望你們越做越好，為更多老人服務(wù)?！笨吹较赐暝韬蟮钠牌盘稍诖采鲜媸娣厮?，女兒一遍遍地表達(dá)感謝和鼓勵(lì)。

　　像這樣的上門助浴服務(wù)，晏楊俊祺一般每天可以完成兩到三單，每位老人的服務(wù)時(shí)長均在1小時(shí)左右。

　　他記得曾有一次，一位阿姨為失能的老母親下了訂單，老母親93歲了，臥床近十年都沒洗上一次熱水澡?！昂冒惨菖叮冒惨菖?！”阿姨一邊看著他們?yōu)槟赣H洗澡，一邊激動(dòng)地喊著。

　　“被認(rèn)可是一種幸福，這份工作雖然身體上會(huì)累一點(diǎn)，但精神上很滿足?！标虠羁§髡f。每當(dāng)看到家屬充滿感激的眼神，以及洗完澡安然入睡的老人的樣子，他就會(huì)有滿滿的成就感。

　　分析

　　為什么越來越多年輕人愿意成為助浴師？

　　值得注意的是，近年來，這一新興職業(yè)群體中出現(xiàn)了越來越多的年輕面孔，他們的加入既是機(jī)緣巧合，也是命中注定。

　　周娜是名80后，也是四川樂家介護(hù)公司的負(fù)責(zé)人。一年前，她的母親不幸查出腦癌，直到離世，老人沒能洗上一次熱水澡。周娜承認(rèn)，跳出傳統(tǒng)文化行業(yè)投身助浴行業(yè)很大一部分原因是想彌補(bǔ)對母親的遺憾。

　　“當(dāng)時(shí)醫(yī)院最好的洗浴服務(wù)是洗帕水澡，說白了，就是帕子上的水沒有擰得特別干，然后把老人全身擦一下，但即便如此，費(fèi)用也不便宜?！笨醋o(hù)母親的那段時(shí)間，周娜注意到，和母親境況相似的老人很多，洗澡是個(gè)普遍難題。

　　2021年7月，周娜接觸到助浴項(xiàng)目，從引進(jìn)器材到專業(yè)教材制定再到學(xué)員考試結(jié)業(yè)，經(jīng)過大半年時(shí)間，助浴項(xiàng)目完成市場落地。

　　目前，公司有六七十位助浴師，80后占少部分，大部分則是90后，“就連我們服務(wù)過的家庭也感到詫異，為什么現(xiàn)在這么多小孩子愿意去做這個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)?！?/p>

　　據(jù)周娜觀察，現(xiàn)在的90后都很會(huì)分析養(yǎng)老市場，“現(xiàn)在專業(yè)護(hù)理人員的缺口很大，在如此大的市場空白當(dāng)中，必須有千軍萬馬進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，很多年輕人都看到了這個(gè)趨勢?！?/p>

　　“我只是告訴你有這個(gè)項(xiàng)目，但我又沒讓你去做?！比齻€(gè)月前，得知晏楊俊祺辭掉原來的工作，轉(zhuǎn)行做了助浴師，母親有些吃驚。

　　晏楊俊祺今年28歲，大學(xué)畢業(yè)后，一直從事著新媒體相關(guān)工作。2020年，在與母親的一次聊天中，他偶然得知日本有助浴項(xiàng)目，“當(dāng)時(shí)我是持懷疑的態(tài)度，覺得在國內(nèi)肯定行不通，中國的老年人應(yīng)該不太能接受讓陌生人幫忙洗澡?！敝钡絻赡旰?，他瀏覽短視頻平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，家鄉(xiāng)成都竟真的出現(xiàn)了助浴服務(wù)。

　　“我從小是跟著外公外婆長大的，現(xiàn)在他們年齡大了，我待在他們身邊的時(shí)間卻變少了，我覺得做助浴師幫助老年人是一件回饋社會(huì)的好事，未來，甚至在我們老了之后，這個(gè)行業(yè)還會(huì)服務(wù)于我們自己。”

　　起初，晏楊俊祺只是打算用新媒體知識(shí)來為助浴項(xiàng)目做推廣，從未想過自己會(huì)真正“上手”，是后來觀摩員工培訓(xùn)才激發(fā)了他的興趣。

　　“從事媒體推廣工作一定要走進(jìn)生活，才能獲取更多素材?！苯衲耆路?，晏楊俊祺通過公司專業(yè)培訓(xùn)和考試，拿到了結(jié)業(yè)證書，他決定跟著師傅上門嘗試一下?！敖?jīng)過一番仔細(xì)考慮，晏楊俊祺決定投身助浴行業(yè)。”

　　不同于晏楊俊祺的“半道出家”，92年出生的朱茜是學(xué)醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)出身的，基于對此前在醫(yī)院和體檢中心工作的觀察和體會(huì)，她意識(shí)到，居家養(yǎng)老是一大趨勢。

　　“通過助浴行業(yè)，我希望把院內(nèi)護(hù)理的相關(guān)東西帶入老年人家中。我家也是標(biāo)準(zhǔn)的老齡化家庭，做助浴師也是為自己造福?！敝燔缯f，平時(shí)她也會(huì)經(jīng)常幫自己的外婆、外公，還有外曾祖母洗澡。

　　調(diào)查

　　一次不到200元

　　中國改良式助浴

　　拼專業(yè)

　　在周娜看來，上門助浴雖然是起源于日本的一項(xiàng)助老服務(wù)，引入國內(nèi)卻并非完全效仿。

　　公眾文化認(rèn)知和基本國情的差異要求中國的助浴必須做出適當(dāng)改良。

　　現(xiàn)在，樂家介護(hù)有兩套洗浴設(shè)備，一款是日本進(jìn)口的洗浴床，一款則是他們自主研發(fā)的中式充氣洗浴床。

　　“用特別昂貴的器材做服務(wù)，很多老年人在經(jīng)濟(jì)上面無法承受。而中式洗澡設(shè)備，洗1次不到200元，每個(gè)家庭都能承受。此外，用充氣床可以避免抬動(dòng)對老人造成的二次傷害。這個(gè)優(yōu)化在我看來非常適合國內(nèi)市場?！敝苣日f。

　　設(shè)備只是一方面，好的服務(wù)關(guān)鍵在人。周娜介紹，公司的助浴師都持有相應(yīng)的護(hù)理資格證，并且要經(jīng)過一輪實(shí)操培訓(xùn)才能上崗。

　　“我們的培訓(xùn)除了手法學(xué)習(xí)，還涉及到基礎(chǔ)急救知識(shí)和消防知識(shí)?！敝燔绺嬖V北京青年報(bào)記者。

　　一次上門助浴一般最多出動(dòng)三名助浴師，大家各有分工。

　　“現(xiàn)在我們一起給老人翻身，洗背……”一名助浴師負(fù)責(zé)“下指令”，觀察老人的生命體征和情緒，包括一些微表情。

　　一名助浴師負(fù)責(zé)“陪聊天”，晏楊俊祺解釋，老人洗澡很容易睡著，一旦無意識(shí)地造成鼻腔進(jìn)水會(huì)非常危險(xiǎn)。因此，洗浴的過程中會(huì)有人一直和老人聊天，哪怕得不到回應(yīng)，也要不停講話。

　　而讓朱茜印象最深的是那些患有老年癡呆的老人，他們不愿接觸水，還會(huì)向身邊人發(fā)脾氣，服務(wù)這種老人，助浴師往往需要“二次”上門。也就是在做助浴服務(wù)前，先上門跟老人建立關(guān)系，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)程度，降低老人的不安全感?！拔覀儨贤〞r(shí)會(huì)扮演她的小伙伴、鄰居等等?！?/p>

　　意義

　　不僅僅是洗凈身體 更是要維護(hù)他們的體面與尊嚴(yán)

　　“今年三月，我推著老媽去理發(fā)，先后遭到3家理發(fā)店拒絕、嫌棄。”一次助浴結(jié)束，奶奶的女兒告訴晏楊俊祺，雖然最終完成了理發(fā)，但她心里卻憋著氣，“為什么失能老人就不能得到正常的服務(wù)？為什么要遭到歧視？誰家沒有老人呢？”

　　“我們今天如此美好的生活，都是上一代人、上上一代人為我們創(chuàng)造的。”晏楊俊祺有些顫抖地說，“可他們老了之后，甚至連尊嚴(yán)都保不住?！?/p>

　　的確，日常生活中，老年人的尊嚴(yán)問題常常被忽視。在助浴師眼中，他們需要做的不僅僅是洗凈老年人的身體，更是要維護(hù)他們的體面與尊嚴(yán)。

　　老年人也會(huì)害羞嗎？在與助浴師交談的過程中，這一話題似乎總會(huì)有意無意地被牽扯出來。

　　與晏楊俊祺最初想象的“老年人不愿讓陌生人為自己洗澡”。然而恰恰相反，礙于隱私問題，面對陌生人的幫助，他們反而會(huì)覺得更自然。

　　周娜更是清晰地認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。她第一次上門服務(wù)，是孫女為92歲的爺爺下了訂單。

　　爺爺癱瘓?jiān)诖采鲜畮啄?，沒有洗過一次澡。由于屋子空間狹小，周娜全程跪在床上為爺爺操作。

　　這一次，他們花了近兩個(gè)小時(shí)才完成助浴。

　　事后，旁觀了全過程的爺爺?shù)呐畠褐鲃?dòng)找周娜，說：“你們能不能也幫我洗一個(gè)？”

　　原來，這位66歲的阿姨因長期伺候父親腰肌勞損，早已無法獨(dú)立洗澡?！爱?dāng)聽說母親也想接受一次助浴服務(wù)時(shí)，女兒是明確反對的?！贝藭r(shí)阿姨表示：“你們別管我女兒了，我自己跟你們簽?！?/p>

　　周娜說，像這樣的案例，她后來遇到過很多，“兒女總是用自己的思維替老人做決定，她們不理解為什么要花錢讓別人幫忙洗澡。但其實(shí)，很多老人是不愿讓兒女幫忙洗澡的，一是出于心疼兒女每天工作很累，不忍麻煩，更重要的是老人也愛面子，兒女要常見面，他們會(huì)感到尷尬、害羞……”

　　第七次全國人口普查主要數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口為26402萬人，占18.70%。伴隨人口老齡化程度進(jìn)一步加深，失能老人家庭數(shù)量也正逐年攀升。

　　北京大學(xué)一項(xiàng)人口學(xué)研究顯示，到2030年，我國失能老人規(guī)模將超過7700萬。

　　助浴結(jié)束后回家的路上，晏楊俊祺一直在想，“我是一個(gè)90后，身邊的朋友和家人都在問：你這么年輕干什么不好？非要干這個(gè)‘家政’？我想，我們都有老的一天，干凈而體面地老去就是對自己最大的尊重?！?/p>

　　文/本報(bào)記者 王婧懿

　　統(tǒng)籌/林艷 張彬