專訪“3·21”東航航空器飛行事故心理救援專家組組長尹平——

　　緊急救援！空難后那些肝腸寸斷的家人

　　關(guān)山難越，天悲失路之人。萍水相逢，皆為有心之士。搜山林而不見，化泥土回故里。親友暝色赴春愁，歸渡在梧州。

　　——尹平4月1日作于梧州

　　“這是我從業(yè)以來壓力最大的一次心理救援?！?月7日，“3·21”東航航空器飛行事故心理救援專家組組長尹平在中青報“溫暖一平方”直播間接受了中青報·中青網(wǎng)記者的專訪。

　　4月1日早晨，廣西梧州依然下著小雨，四處云霧彌漫。尹平結(jié)束了自己在當?shù)氐墓ぷ?，離開梧州前，他發(fā)了條朋友圈：“桂江和西江在此處匯成一處，緩緩地朝著南方的大海流去，仿佛陪伴著132位他鄉(xiāng)遇難的亡靈，在回歸自己家鄉(xiāng)故里?！?/p>

　　11天的救援時長是尹平?jīng)]有想到的。3月21日，空難發(fā)生兩個小時后，正在廣東省人民醫(yī)院心理科出門診的尹平接到了救援任務(wù)的委派電話，通知他前往梧州開展3-5天的心理救援工作——這也符合尹平近20年心理危機干預(yù)經(jīng)驗的認知。59歲的尹平有糖尿病，為了有備無患，他出發(fā)時帶了7天的藥。

　　晚上7點，他從廣州出發(fā)，3個小時后到達梧州。

　　當家屬抗拒心理援助時，不能打破他的抗拒

　　“空難本身對親人們的創(chuàng)擊力就很大?！币秸f，面對這突如其來的災(zāi)難，有的人著急，有的人憤怒，有的人悲傷哭泣，有的人沉默寡言，陷在情緒里出不來。每個人面對傷痛的情緒反應(yīng)節(jié)奏是不一樣的，但是每種節(jié)奏對當事人來說是自然的，也是必需的，“心理救援需要尊重他們的節(jié)奏”。

　　尹平在梧州的心理救援工作中曾遇到一對父子。小兒子遇難，大兒子陪著父親來到梧州。兩個兒子都已結(jié)婚并和父母住在一起，各自養(yǎng)育了兩個孩子。其中，小兒子的孩子更小一些，一個3歲，剛上幼兒園，另一個只有1歲。

　　在安置家屬的酒店里，面對心理救援人員，這位父親哭得很厲害，但是大兒子幾乎不哭，一直都不愿意講話，悶頭抽煙。尹平說，對于家屬的這種抗拒，心理救援不可以強行打破他的節(jié)奏，心理救援者要有耐心，等到他需要的時候再給予援助。尹平分析道，大兒子需要照顧父親的情緒，還要獨自承擔起整個家庭的責任，“他太緊了，壓力太大了，沒法表達”。

　　后來，大兒子在心理救援人員的陪同下去了墜機現(xiàn)場，情緒就徹底失控了，跪在泥地里開始嚎啕痛哭，汗水、淚水混雜在一起。工作人員想給他擦下汗，被他推開。尹平說，這個時候不應(yīng)該攙扶或用語言安慰他，讓他盡情地哭就是最好的陪伴和安慰。

　　帶泥土回家，讓家人和逝去的親人建立心理鏈接

　　空難發(fā)生6天后，最終確認航班上所有人員全部遇難。尹平表示，空難發(fā)生的早期，家屬獲得的信息是，他們的家人既沒有遇難，也沒有被找到。

　　那個時候，家屬們的心態(tài)基本就是“我要見到我的家人，我要把他們找回來”，將心比心，這是人之常情。而且，從心理學角度來說，即使是確認遇難了，家屬在沒有做好準備的情況下，最早從心理上也是否定的。

　　尹平知道，132個鮮活的生命就這樣定格在了那一天，讓亡靈在梧州“歸渡”，就是在安撫親人們悲痛的內(nèi)心。

　　救援工作剛開始兩天，并未讓家屬去墜機現(xiàn)場。因為早期現(xiàn)場很混亂，山路不便，場面也比較慘烈?！暗菑男睦韺W角度來說，家屬來到梧州后一定是非常想去現(xiàn)場的?！币秸f，心理救援工作需要從家屬需求角度出發(fā)，如果那個時候只是告訴家屬“我們在積極搜救，你們不要著急，不要哭”，基本一點用都沒有，還可能讓家屬憤怒。

　　事實上，當時已經(jīng)有家屬通過當?shù)卮迕駧ьI(lǐng)前往現(xiàn)場，并且自發(fā)地帶了一些泥土回去。尹平把家屬們的情況反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，并且建議應(yīng)該從政府層面，設(shè)置一個祭臺，并準備一些瓦罐裝土，如果家屬愿意帶一些土回來就帶回來?！皬膫鹘y(tǒng)文化的角度來說，通過帶泥土回家，可以讓家人和逝去的親人之間有一個很好的心理鏈接，以撫慰心靈的悲傷?！?/p>

　　尹平的建議被采納了。祭臺的設(shè)置讓家屬們的情緒有了宣泄的出口，他們在那里把自己內(nèi)心巨大的痛苦都哭喊了出來：“孩子你在哪里啊”“我一定要找到你”……

　　尹平在現(xiàn)場看到一名年輕的女性，抱著裝好泥土的瓦罐站在那里不動，對著瓦罐自言自語?！澳莻€瓦罐里從某種角度說就是裝著她親人的生命。她在那里自言自語了好半天，才抱著瓦罐慢慢地、穩(wěn)穩(wěn)地往回走，情緒和來時相比，平穩(wěn)了很多”。

　　祭臺設(shè)置后，有的家屬天天都會來祭臺。在遇難的消息沒公布之前，他們想親自來現(xiàn)場看看是否會有奇跡發(fā)生。

　　3月27日，“頭七”那天，墜機現(xiàn)場舉辦了大型哀悼儀式。家屬都來了，他們已經(jīng)開始接受家人遇難的現(xiàn)實，哭訴的話變成了“我?guī)慊丶摇薄拔襾砜茨懔恕薄?/p>

　　心理危機干預(yù)是一項需要長期進行的工作

　　尹平從2003年的“非典”時期就做心理危機干預(yù)，后來的汶川地震、武漢疫情他都參與其中。尹平回憶說，“非典”心理救援對他來說就是一場“遭遇戰(zhàn)”，事先沒有任何專業(yè)技能的準備，完全靠著心理人員的職責和使命投入戰(zhàn)斗。之后深感專業(yè)化幫助的重要性，“非典”后的第二年他就參加了心理危機干預(yù)的專業(yè)培訓(xùn)，掌握了心理救援的專業(yè)工具，這為日后的救援工作提供了重要的幫助。

　　汶川地震是我國從國家層面啟動重大災(zāi)難心理救援工作的開始，而在這之前，心理危機干預(yù)只是業(yè)內(nèi)人士知道的事。經(jīng)過10多年的發(fā)展，尹平覺得這次空難救援中，國家、社會對心理救援工作的重視程度達到了前所未有的高度。

　　3月21日，尹平從廣州出發(fā)的同時，廣西也召集了約50人的心理救援隊向梧州集結(jié)。尹平在路上了解到，遇難者家屬們被安置在12家酒店，心理救援工作需要在每家酒店都駐扎專門的隊伍，50個人肯定不夠。

　　3月22日上午8點半，廣西當?shù)卣匍_救援工作的相關(guān)會議。尹平作為心理救援專家組組長，在會上明確表示，需要馬上增派人手。尹平提出，心理救援隊需要兩人一組對每位遇難者的家庭提供“一對一”援助服務(wù)，132位遇難者背后可能會有100個家庭。

　　相關(guān)負責人聽到尹平的建議后，馬上協(xié)調(diào)更多的心理救援人員。第二天，第二批40多人抵達梧州，共同組成了94人的心理救援隊伍。尹平告訴中青報·中青網(wǎng)記者，隊伍之所以可以集結(jié)得這么迅速，是因為武漢疫情之后，國家衛(wèi)健委要求在每個省(區(qū)、市)建立心理危機干預(yù)隊伍，并撥專項經(jīng)費扶持。

　　尹平介紹，廣東省的21個地級市均有心理危機干預(yù)隊伍，并且每年都會進行培訓(xùn)。心理危機干預(yù)是一項需要長期進行的事情，絕非11天就可以結(jié)束。國家級專家撤離后，廣西本地的心理救援隊還在當?shù)匾痪€開展心理援助工作，尤其是在清明節(jié)期間，承擔了對前來現(xiàn)場祭拜親人的家屬們的心理援助。當家屬們從梧州回到各地后，他們還需要更多的心理援助。各地這幾年成立的心理危機干預(yù)隊伍將在后續(xù)援助工作中發(fā)揮重要作用。

　　中青報·中青網(wǎng)記者 劉昶榮 來源：中國青年報

　　2022年04月18日 03 版