把選擇權(quán)交還給用戶
把選擇權(quán)交還給用戶
□ 本報記者 蒲曉磊
近日,微信就掃碼點餐強制關(guān)注公眾號的行業(yè)現(xiàn)象發(fā)布了整改結(jié)果。結(jié)果顯示,經(jīng)過長時間探索整改,掃碼點餐強制關(guān)注公眾號已經(jīng)下降95%,并新增了掃碼點餐的強制關(guān)注的專門投訴入口,如果消費者吃飯的時候遇到違規(guī)行為,可以點擊投訴。
伴隨著數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展浪潮,“數(shù)字生活”逐漸成為主流生活方式。近年來,掃碼點餐的做法已經(jīng)成為一種趨勢,用戶關(guān)注商家公眾號方便再來享用美食,商家也能借此更好地留存客戶。然而,這種雙贏的做法,卻逐漸被“掃碼點餐強制關(guān)注公眾號”的做法所取代。
顯然,商家這一損害消費者自主選擇權(quán)的做法,不僅給用戶帶來了不小的困擾,還有可能違反了我國相關(guān)法律規(guī)定。
消費者權(quán)益保護法第九條規(guī)定,消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。也就是說,消費者擁有自主選擇權(quán),有權(quán)根據(jù)自己的需求、意向和興趣,自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)。在掃碼點餐時,商家要求強制關(guān)注公眾號的行為,沒有給消費者自主選擇的權(quán)利,而是將點餐和關(guān)注公眾號捆綁在一起,侵犯了消費者自主選擇權(quán)。
不僅如此,強制掃碼點餐還有可能對消費者個人信息造成威脅。消費者在掃碼之后,不少商家會借此獲取消費者的手機號,并強制開通本店會員,這一行為有過度收集個人信息之嫌。個人信息保護法第五條規(guī)定,處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則,不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。顯然,商家通過強制掃碼點餐來獲取消費者個人信息,這一做法明顯超出了必要的限度,屬于個人信息保護法明確禁止的“不得過度收集個人信息”行為。
不可否認,掃碼點餐具有方便快捷等優(yōu)勢,但這一行為的開展必須在法治軌道上推進。為此,一方面,商家應(yīng)嚴(yán)格遵守消費者權(quán)益保護法、個人信息保護法等相關(guān)法律規(guī)定,充分尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),嚴(yán)格保護消費者的個人信息。相關(guān)平臺也應(yīng)主動采取措施,嚴(yán)格對違法違規(guī)行為進行監(jiān)管,承擔(dān)起應(yīng)盡的主體責(zé)任。另一方面,相關(guān)監(jiān)管部門要依法采取有力措施,積極作為,嚴(yán)格執(zhí)法,督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營,嚴(yán)厲查處侵害消費者權(quán)益的不法行為,促進行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。
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