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餓了么等平臺還在“殺熟”?北京市消協(xié)發(fā)布調(diào)查報告

發(fā)布時間:2022-03-01 16:49:00來源: 北京日報客戶端

  16個平臺,32個模擬消費體驗樣本,竟有14個樣本的新老賬戶價格不一致。在餓了么平臺訂購?fù)伙埖甑耐瑯语埐耍嫌脩糍~號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包,而且配送費也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。今天上午,北京市消費者協(xié)會發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果。

  調(diào)查報告顯示,有8成多(86.91%)受訪者有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。其中,網(wǎng)絡(luò)購物中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多,其次是在線旅游、外賣和網(wǎng)約車。

  調(diào)查結(jié)果顯示,8成多(82.44%)受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”,7成多(76.85%)受訪者在在線旅游消費中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”,反映在網(wǎng)絡(luò)外賣(66.96%)和網(wǎng)絡(luò)打車(63.00%)消費過程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達到6成多。此外,還有部分受訪者表示在電影消費和視頻消費時遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。

  大多數(shù)樣本因為打折或優(yōu)惠力度不同導(dǎo)致最后成交價格不同。體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分平臺存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務(wù)實際成交價不同現(xiàn)象。

  例如,體驗人員分別通過新、老用戶賬號同時在飛豬旅行app上預(yù)訂同一日期“宋城千古情(貴賓票)+靈隱飛來峰(大門票)成人票”時,老用戶賬號顯示價格360元,享受飛豬紅包10元,優(yōu)惠后價格為350元;而新用戶賬號顯示價格355元,不享受任何優(yōu)惠,新、老用戶賬號顯示價格不同,享受優(yōu)惠也不同。

  體驗人員分別通過新、老用戶兩個賬號同時在餓了么平臺訂購?fù)伙埖甑耐瑯语埐?,老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包,而且配送費也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。

  為維護消費者合法權(quán)益,北京市消協(xié)根據(jù)本次互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果建議,鑒于目前有關(guān)法律法規(guī)不夠健全,大數(shù)據(jù)“殺熟”行為又很難發(fā)現(xiàn)和取證,有關(guān)部門應(yīng)進一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法,建立大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管平臺,運用大數(shù)據(jù)抓取審核等方法,要求經(jīng)營者事先報告平臺算法、收集數(shù)據(jù)種類、數(shù)據(jù)用途等信息,并實時監(jiān)控有關(guān)經(jīng)營網(wǎng)站的價格等相關(guān)數(shù)據(jù)信息,及時對可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為做出預(yù)判。對于查實的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題,要依法進行嚴厲查處并向社會公示。

  消費者要仔細閱讀用戶注冊協(xié)議和隱私保護協(xié)議條款,盡量減少在互聯(lián)網(wǎng)上留下個人信息痕跡,降低在平臺使用搜索收藏等功能的頻率。在網(wǎng)上購買商品或服務(wù)時,盡量通過不同方式在不同商家進行價格比較。如果遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”問題,應(yīng)及時通過截圖或錄制視頻等方式保存好證據(jù)。如果與商家協(xié)商不成,可以向消費者協(xié)會或有關(guān)部門投訴舉報,依法維護自己的合法權(quán)益。

  來源:北京日報客戶端 | 記者 張楠

(責編: 陳濛濛)

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