陸敏

　　金融領域“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象正日益凸顯。伴隨金融產(chǎn)品加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化金融服務全面滲透到經(jīng)濟生活的各個方面。不同群體在金融服務可獲得性上形成差距，金融方面的“數(shù)字鴻溝”由此產(chǎn)生，并一度呈現(xiàn)不斷擴大的趨勢。

　　有學者研究表明，現(xiàn)代科技的服務對象主要為青年群體，其絕大多數(shù)產(chǎn)品的設計對于老年人而言并不適用，一些圍繞老年人群體設計的手機款式也乏善可陳。老年信息科技產(chǎn)品和服務的安全性能不足，適老特征不夠明顯，質(zhì)量水平不高。

　　手拿紙質(zhì)存折或存單的老年人面對銀行的新型取款機一臉茫然，拿著身份證的老人卻被告知柜臺取款還需要人臉識別，在家使用智能手機找不到金融服務的相關(guān)功能……諸多問題困擾老年群體，對銀行服務進行適老化改造的呼聲持續(xù)不斷，并受到社會各界高度關(guān)注。

　　銀保監(jiān)會辦公廳去年發(fā)布《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》要求，各銀行保險機構(gòu)要保留和改進人工服務，保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡。銀保監(jiān)會辦公廳近日印發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導意見》在第九項“大力推進個人金融服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型”中更是明確提出，對老年、殘障、少數(shù)民族等客戶群體，加強大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等應用軟件功能建設，增強對無網(wǎng)點地區(qū)及無法到達網(wǎng)點客群的服務覆蓋，提高金融產(chǎn)品和服務可獲得性，推動解決“數(shù)字鴻溝”問題。

　　在推動金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，不能讓“數(shù)字鴻溝”越來越大，更不能以犧牲部分群體的金融服務為代價。監(jiān)管部門除了對金融機構(gòu)加強監(jiān)督管理，推動金融機構(gòu)服務轉(zhuǎn)型之外，可以推出相關(guān)細化考評辦法。可喜的是，有的地方銀保監(jiān)局已將適老化金融服務工作落實情況納入年度考核評價體系。加大正向激勵，激發(fā)各級分支機構(gòu)及員工做好適老化金融服務工作的積極性值得嘗試，相關(guān)辦法可考慮進一步完善后在更大范圍內(nèi)推廣。

　　要正確看待金融業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型與化解“數(shù)字鴻溝”的關(guān)系，二者并非對立的關(guān)系。要更多發(fā)揮數(shù)字科技的正向作用，將金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為彌補“數(shù)字鴻溝”的契機，充分利用金融數(shù)字技術(shù)，大力發(fā)展適應老年人以及各類群體的金融科技，推動金融機構(gòu)為老百姓提供更有科技含量、更有溫度的金融服務。