服務(wù)場(chǎng)景越來越豐富，智能化程度不斷提升

　　智慧零售點(diǎn)亮“云生活”(網(wǎng)上中國(guó))

　　開拓線上渠道實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)不打烊”、無人配送車送貨上門、智能自提柜打通服務(wù)“最后一公里”……伴隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等前沿技術(shù)的飛速發(fā)展，零售行業(yè)數(shù)字化、智能化進(jìn)程加快推進(jìn)，與消費(fèi)者產(chǎn)生全新的互動(dòng)。從制造、銷售、物流到服務(wù)等各環(huán)節(jié)，一場(chǎng)關(guān)于智慧零售的變革正在改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/p>

　　無人車送貨到門口

　　家住廣東省深圳市坪山區(qū)的王先生最近在路上時(shí)?？吹揭环N身上印著“天虹超市到家”的無人車。聽街坊說，這是附近天虹超市配備的無人配送車，送貨速度很快。

　　王先生很好奇，決定下單試試。他打開天虹超市的手機(jī)小程序，在頁(yè)面上購(gòu)買了水果、魚、蔬菜、油等生活用品。沒過多久，無人車真的載著商品抵達(dá)了王先生居住的小區(qū)門口。

　　據(jù)介紹，這種無人車有很多過人之處。首先“肚量”大，載重可達(dá)500公斤，續(xù)航能力單次120公里，每天可完成數(shù)噸貨物配送；其次很智能，不僅會(huì)看交通燈，還會(huì)自動(dòng)識(shí)別前后方的障礙物，進(jìn)行主動(dòng)避讓或低速繞行；它還是“保溫箱”，能確保溫?zé)峄虮鶅錾唐芬詰?yīng)有的溫度送達(dá)。

　　實(shí)體零售企業(yè)天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)高書林表示，零售行業(yè)目前面臨著外部環(huán)境的多重因素疊加影響，隨著信息技術(shù)變革和行業(yè)應(yīng)用不斷深入，特別是受疫情影響，消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，許多企業(yè)從戰(zhàn)略上由內(nèi)而外地進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。天虹推出無人車配送服務(wù)，正是希望構(gòu)建智能化的社區(qū)配送網(wǎng)絡(luò)。

　　天虹超市的嘗試是近年來實(shí)體零售行業(yè)不斷探索向智慧零售轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。據(jù)悉，智慧零售，是指通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。無人超市、小程序下單、虛擬現(xiàn)實(shí)試衣、無人車配送、智能供貨等都屬于智慧零售的應(yīng)用范疇。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，零售行業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是實(shí)體零售企業(yè)建立線上渠道，包括線上商城、手機(jī)APP和小程序、與專業(yè)平臺(tái)合作開展“超市到家”業(yè)務(wù)等。到了第二階段，除了通過諸如短視頻等建立新渠道外，很多企業(yè)開始利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)降本增效，涉及營(yíng)銷、商品運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈優(yōu)化及建立數(shù)據(jù)中臺(tái)等。

　　“智慧零售通過挖掘分析大數(shù)據(jù)，可以為消費(fèi)者提供‘千人千面’的營(yíng)銷服務(wù)，并將數(shù)據(jù)反饋給采購(gòu)、配送等環(huán)節(jié)，讓生產(chǎn)供應(yīng)更靈活高效?！敝袊?guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)彭建真表示。

　　滿足新消費(fèi)需求

　　“現(xiàn)在的快遞柜太方便了?！奔易〗K省常州市泰和之春小區(qū)的陳女士平時(shí)喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，最近，她發(fā)現(xiàn)小區(qū)里的云柜服務(wù)又有了新功能，不僅能隨時(shí)取快遞、臨時(shí)存外賣，還能提供冷鮮菜品配送等相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。

　　防疫期間，致力于無接觸配送的智能快遞柜、云柜等新業(yè)態(tài)服務(wù)興起。陳女士居住小區(qū)的云柜由南京云柜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。這些看似普通的柜子，實(shí)則內(nèi)藏乾坤。通過運(yùn)用云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云柜能夠?qū)Ρ４嬖谙潴w內(nèi)的商品進(jìn)行智能化識(shí)別、暫存、監(jiān)控和管理。為滿足“宅經(jīng)濟(jì)”、“云生活”等新消費(fèi)需求，該公司還開拓電商業(yè)務(wù)。居民通過手機(jī)小程序購(gòu)買蔬菜、水果、海鮮、半成品食材等商品，公司團(tuán)隊(duì)迅速采購(gòu)、全程冷鏈運(yùn)輸，居民隔日即可到社區(qū)冷鮮柜中取貨，或由小區(qū)物業(yè)管家送貨上門。

　　“未來的云柜將不只是一個(gè)快遞柜，還是社區(qū)智能零售及生活服務(wù)的提供商?！睋?jù)新城悅服務(wù)首席營(yíng)銷官兼云柜公司總經(jīng)理?xiàng)畈┙榻B，公司將開拓直購(gòu)、寄存轉(zhuǎn)交、本地信息服務(wù)、配送服務(wù)等業(yè)務(wù)，為用戶提供更便捷、更智能的生活體驗(yàn)。

　　智能快遞柜、云柜、社區(qū)冷鮮柜……近年來，在計(jì)算機(jī)視覺、大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人、語(yǔ)音識(shí)別等人工智能技術(shù)的助力下，消費(fèi)者享受到的無接觸交易服務(wù)場(chǎng)景越來越豐富，智能化程度不斷提升。

　　從技術(shù)層面看，零售業(yè)究竟靠什么提升“智慧水平”呢？專家認(rèn)為，智慧零售的真正落地考驗(yàn)著互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能力，例如5G的大規(guī)模普及、物聯(lián)網(wǎng)的大范圍連接；需要不斷提升大數(shù)據(jù)處理能力、增強(qiáng)算力、優(yōu)化算法，實(shí)現(xiàn)人與貨的高度匹配；還需要硬件設(shè)備以及軟件體系的不斷普及。隨著人、貨、場(chǎng)等要素信息被互相關(guān)聯(lián)和整合，智慧零售將釋放出巨大價(jià)值。

　　身體力行擁抱變化

　　國(guó)家發(fā)改委日前發(fā)布《關(guān)于做好近期促進(jìn)消費(fèi)工作的通知》，強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步激發(fā)智慧零售新活力，并提出“推動(dòng)實(shí)體商場(chǎng)、超市、便利店等數(shù)字化改造和線上線下協(xié)同”“鼓勵(lì)辦公樓宇、住宅小區(qū)、社區(qū)商圈等加快布局配套智慧超市、智慧商店、智慧書店、智慧藥房”“發(fā)展無接觸交易服務(wù)”等措施。

　　相關(guān)調(diào)研顯示，目前市場(chǎng)上約70%以上的傳統(tǒng)零售企業(yè)由于自身技術(shù)不完善，無法支撐高度數(shù)字化的智能運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)體系；另外，近五成商家關(guān)于智慧零售的年投入預(yù)算在10萬元以下。

　　彭建真認(rèn)為，智慧化轉(zhuǎn)型是零售企業(yè)的現(xiàn)實(shí)選擇，但目前的主要問題在于缺乏相關(guān)數(shù)字化人才、資金投入較大，每年大量的資金投入對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)巨大負(fù)擔(dān)。他建議，企業(yè)在推動(dòng)智慧零售業(yè)務(wù)進(jìn)入辦公樓宇、住宅小區(qū)和社區(qū)商圈前，要充分調(diào)研區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的實(shí)際需求，通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析潛在消費(fèi)者群體，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮其發(fā)展空間和在商業(yè)邏輯上是否走得通。

　　縱觀零售業(yè)的智慧變革，無論是技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用，還是技術(shù)創(chuàng)新不斷推動(dòng)零售模式、場(chǎng)景、工具的推陳出新，核心都在于通過不斷滿足消費(fèi)者需求實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)價(jià)值。

　　專家建議，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的核心能力，思考如何在發(fā)展的不同階段制定合乎自身特點(diǎn)的智慧化轉(zhuǎn)型模式。從業(yè)者需要及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念、學(xué)習(xí)新知，身體力行擁抱變化，通過有價(jià)值的技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　記者：彭訓(xùn)文