消費(fèi)季來(lái)臨，各大電商平臺(tái)又開(kāi)始了新一輪促銷(xiāo)。而這個(gè)時(shí)候，“網(wǎng)絡(luò)水軍”往往也是異常活躍。當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)8.84億人，占網(wǎng)民整體的82.0%。但是，隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，也出現(xiàn)了一些亟待解決的問(wèn)題。部分商家虛假宣傳、惡意競(jìng)爭(zhēng)，甚至雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”刷人氣、刷好評(píng)，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，還污染了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，擾亂了市場(chǎng)秩序。揪出推波助瀾、流量造假的幕后推手，打擊治理“網(wǎng)絡(luò)水軍”、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境勢(shì)在必行。

　　伴隨著主播“三、二、一，上車(chē)”的吆喝聲，直播間的觀眾開(kāi)始搶購(gòu)，僅上線十幾秒的商品瞬間成為銷(xiāo)售“爆款”，滿(mǎn)屏的點(diǎn)贊、好評(píng)和用戶(hù)回購(gòu)，當(dāng)您看到這些，會(huì)不會(huì)心動(dòng)下單呢？

　　前不久，安徽亳州警方打掉了一個(gè)為直播帶貨提供虛假宣傳服務(wù)的犯罪團(tuán)伙。這個(gè)團(tuán)伙打著商貿(mào)公司的名義，為直播間商家提供有償互動(dòng)、虛假評(píng)論等非法服務(wù)，這些人員被稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò)水軍”。那么，“網(wǎng)絡(luò)水軍”是怎樣為帶貨直播間服務(wù)的呢？

　　在一個(gè)手機(jī)搭建的實(shí)體機(jī)房里，密密麻麻地排列著600多部手機(jī)。你可能想不到，平時(shí)在直播間購(gòu)物時(shí)，屏幕上那些買(mǎi)家和商家的對(duì)話、買(mǎi)家的夸贊，有可能是由這些“網(wǎng)絡(luò)水軍”發(fā)出的。

　　亳州市公安局高新區(qū)分局網(wǎng)安大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng) 程效偉：這里面有4個(gè)架子，每個(gè)架子上大概有100多部手機(jī)。安排一個(gè)人（刷手）去操作30部手機(jī)，同時(shí)操作30個(gè)號(hào)，24小時(shí)工作。

　　這些“刷手”一人扮演多個(gè)買(mǎi)家角色，任務(wù)就是把提前預(yù)設(shè)的好評(píng)信息及話術(shù)頻繁地發(fā)入直播間?！八⑹帧钡娜蝿?wù)是什么呢？首先就是聚人氣。一個(gè)1200多人在線的直播間宣稱(chēng)“7天瘦到S碼”，有意向減肥的群體可能很快會(huì)被標(biāo)題和人氣吸引。殊不知，這個(gè)直播里間有200人左右是機(jī)器賬號(hào)，50人左右是“刷手”賬號(hào)。

　　“刷手”的另一個(gè)任務(wù)就是假扮成買(mǎi)家和賣(mài)家互動(dòng)。他們混跡在直播間，每隔3分鐘左右就發(fā)出傾向性評(píng)論。大量的傾向性評(píng)論，夸大商品效果及銷(xiāo)售評(píng)價(jià)，以此干預(yù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向，達(dá)到推廣銷(xiāo)售的目的。而在不同的直播間里，發(fā)送的內(nèi)容也很講究。

　　在警方查獲的證據(jù)中，有一份《成長(zhǎng)膠囊水軍話術(shù)》。102條評(píng)論話術(shù)就是一個(gè)“萬(wàn)能模板”，在諸如此類(lèi)“營(yíng)養(yǎng)品”的直播帶貨人氣造假中都會(huì)被使用。

　　這樣的直播“服務(wù)”可謂精準(zhǔn)拿捏了買(mǎi)家需求，那么，如此獨(dú)到的服務(wù)是如何收費(fèi)的呢？一份“價(jià)格表”清晰記錄了“水軍”團(tuán)伙的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及標(biāo)價(jià)：比如，“直播間掛榜”是指直播間掛人氣，0.5元每人每小時(shí)；“直播間彈幕”與“直播間跟播”，也就是指在直播間發(fā)評(píng)論和輔助主播直播、調(diào)動(dòng)直播間氣氛，2.5元每人每小時(shí)；平臺(tái)漲粉每人0.4元。這些直播帶貨中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)都被明碼標(biāo)價(jià)，引流、互動(dòng)、推廣、漲粉等滿(mǎn)滿(mǎn)都是套路。

　　值得注意的是，這些“網(wǎng)絡(luò)水軍”推銷(xiāo)的商品很多都是以次充好、夸大功效，有些商品甚至缺乏相關(guān)許可，涉及保健、養(yǎng)生等領(lǐng)域。

　　記者從警方查獲的“賬目統(tǒng)計(jì)表”中看到，這個(gè)團(tuán)伙的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在晚上七八點(diǎn)到凌晨?jī)扇c(diǎn)最為活躍。其中，7月13日有500臺(tái)手機(jī)直播服務(wù)6小時(shí)，非法獲利1050元。短短10個(gè)月的時(shí)間，這個(gè)團(tuán)伙非法牟利200余萬(wàn)元。

　　近年來(lái)，“網(wǎng)絡(luò)水軍”的違法活動(dòng)也呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。以前，“網(wǎng)絡(luò)水軍”一般是一人操控一臺(tái)機(jī)器，在論壇、貼吧等發(fā)布評(píng)論；現(xiàn)在，“網(wǎng)絡(luò)水軍”可以一人控制多臺(tái)機(jī)器、操控大量賬號(hào)進(jìn)行刷屏操作，效率更高、影響面更廣，而運(yùn)作成本卻更低了。

　　公安部網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)局十二處處長(zhǎng) 趙陽(yáng)：從目前來(lái)看，“刷量控評(píng)”的案件已經(jīng)占“網(wǎng)絡(luò)水軍”總體案件的50%以上了?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展也導(dǎo)致“網(wǎng)絡(luò)水軍”的從業(yè)門(mén)檻越來(lái)越低，群控軟件普遍使用，深度偽造人工智能也在其中有所出現(xiàn)。

　　采訪中記者了解到，“網(wǎng)絡(luò)水軍”無(wú)處不在。除了在直播帶貨中“刷人氣”，在購(gòu)物網(wǎng)站“刷好評(píng)”的伎倆同樣害人不淺。在日常購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者考量商品是否值得購(gòu)買(mǎi)，通常會(huì)瀏覽商品銷(xiāo)售后的用戶(hù)評(píng)價(jià)。而恰恰就是這指示商品優(yōu)劣的風(fēng)向標(biāo)，成為不法分子非法牟利的工具。

　　今年5月，云南省昆明市呈貢區(qū)人民法院審理了一起“電商網(wǎng)站水軍案”，短短一年的時(shí)間里，被告人組織“刷手”刷出虛假好評(píng)49萬(wàn)余條。

　　昆明市公安局呈貢分局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊(duì)偵查中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng) 唐啟凱：因?yàn)橘?gòu)物平臺(tái)有排名、有顯示的頁(yè)面、有各種權(quán)重的計(jì)算，商家每隔一段時(shí)間都有需求，吸引買(mǎi)家，通過(guò)他們來(lái)保持整個(gè)網(wǎng)店的流量。

　　根據(jù)電商平臺(tái)的算法規(guī)則，好評(píng)越多、下單量越大的商品曝光率和排名就會(huì)越靠前?！?9%的好評(píng)率”“銷(xiāo)量達(dá)到10萬(wàn)+”。當(dāng)你因看到如此高的商品評(píng)價(jià)而心動(dòng)時(shí)，很可能就已經(jīng)陷入了“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的圈套。事實(shí)上，“網(wǎng)絡(luò)水軍”為有需求的商家提供虛假的“交易量”“關(guān)注量”“瀏覽量”及“評(píng)價(jià)量”等引流服務(wù)，從中大肆牟利。商家的“轉(zhuǎn)、評(píng)、贊”等內(nèi)容可能涉及造假。

　　來(lái)自云南文山的魏某，在一次性買(mǎi)斷某公司的一款刷單軟件后，成立了一家新的科技公司，招募全國(guó)各地人員充當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)水軍”，大肆斂財(cái)。

　　為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，魏某雇的“網(wǎng)絡(luò)水軍”都會(huì)按照購(gòu)物平臺(tái)的要求進(jìn)行完整的流程交易，但從不實(shí)際購(gòu)買(mǎi)商品。一番操作之后，商家網(wǎng)店的好評(píng)量陡增，這樣的刷單操作對(duì)于“刷手”來(lái)講，每單能夠賺取1至3元的傭金，業(yè)績(jī)高的“刷手”每月收入超過(guò)5萬(wàn)元。

　　證據(jù)顯示，僅用一年的時(shí)間，魏某利用刷單軟件組織“刷手”制造虛假交易信息49萬(wàn)余單，共收取商家支付的傭金310萬(wàn)余元。其中支付“刷手”的傭金120多萬(wàn)元，除去員工工資等，魏某一年間從中獲利130多萬(wàn)元。

　　揪出幕后推手，云南警方順藤摸瓜，去年至今深挖徹查出刷單窩點(diǎn)46個(gè)，打擊刷單軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)公司6家，抓獲犯罪嫌疑人180人。目前，已有31人被法院依法判刑。

　　梳理相關(guān)案件可以發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)絡(luò)水軍”的運(yùn)作已經(jīng)形成了模式化流程和產(chǎn)業(yè)鏈。廣告商、委托人、爆料人等“水軍業(yè)務(wù)需求者”在平臺(tái)下單后，由所謂的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司接單并派發(fā)給專(zhuān)業(yè)“刷手”等“水軍業(yè)務(wù)實(shí)施者”。這些“水軍”按任務(wù)要求操作，牟取非法利益后，相關(guān)人員再按比例進(jìn)行分成。

　　專(zhuān)家表示，雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”從事編造虛假信息、誹謗攻擊、非法推廣等違法活動(dòng)，危害互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，擾亂市場(chǎng)秩序。因此，無(wú)論是這些“網(wǎng)絡(luò)水軍”，還是雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”的商家，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員 朱巍：消費(fèi)者知情權(quán)是消費(fèi)者自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)的基礎(chǔ)。如果基于錯(cuò)誤的知情，導(dǎo)致消費(fèi)者被陷入誤區(qū)的購(gòu)買(mǎi)行為是典型的欺詐行為。包括民法典、電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法、刑法在內(nèi)，都對(duì)刷單、刷信、刷好評(píng)、刷差評(píng)的行為進(jìn)行了嚴(yán)格的法律規(guī)制。

　　日常生活中，消費(fèi)者及當(dāng)事人如果發(fā)現(xiàn)這些違法違規(guī)行為，可以依法向平臺(tái)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或網(wǎng)信、網(wǎng)安等管理部門(mén)舉報(bào)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員 朱?。?/strong>怎么對(duì)這些違法違規(guī)的商家進(jìn)行處理，絕對(duì)不是把商品下架就可以了，要對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，就是商家進(jìn)行相關(guān)處罰，要納入到信用聯(lián)合懲戒機(jī)制里面。