羊城晚報記者 胡廣欣

　　五月天“諾亞方舟十周年進化復(fù)刻版”演唱會廣州站于10月11日、12日、14日、15日、16日在廣東省奧林匹克體育中心體育場連開五場，以一場容納3.5萬位觀眾計算，此次演唱會吸引了17.5萬人次前來觀演。這也是自文化和旅游部、公安部在9月12日頒布大型演出活動的門票強實名制通知后，廣東省迎來的第一場體育場級別的大型演出。

　　強實名制實施初期，主辦方、票務(wù)代理公司乃至觀眾都處在摸索和熟悉階段。強實名制的實施效果如何？如何保障觀眾權(quán)益？10月15日，記者實地走訪五月天演唱會現(xiàn)場，并就近期熱議話題采訪本次演唱會主辦方華星演藝。

　　確實已實名制，但用的仍是紙質(zhì)門票

　　記者了解到，本次演唱會用的仍是紙質(zhì)門票，但是每張紙質(zhì)門票均已綁定購票人的證件信息、姓名和電話號碼。

　　記者在現(xiàn)場所見，觀眾進場要經(jīng)過三道檢票關(guān)卡：第一道，安保人員對紙質(zhì)票查驗真?zhèn)危坏诙?，在人臉識別公司工作人員的協(xié)助下，觀眾通過機器進行人、票、證檢查；第三道，由票務(wù)平臺的工作人員再次檢票，撕下票根。其中，最關(guān)鍵的是第二道關(guān)卡，進場時，觀眾需要通過機器進行人臉識別、刷門票和證件，只有人、票、證合一才可以正常入場。

　　10月15日，記者在演唱會現(xiàn)場的檢票口看見，如果所持證件和門票信息不一致，系統(tǒng)將出現(xiàn)“未登記”字樣。網(wǎng)傳“只需持觀演者本人身份證進行人臉識別，就可以拿他人的門票進場”并不屬實。

　　主辦方和票務(wù)代理公司向記者表示，未來的演出票務(wù)，將不斷提升技術(shù)，配合實名制的推廣。門票上或?qū)⒓由嫌^演者的姓名和身份信息。同時，對非法買賣門票的人群，票證不一致的人群，將列入監(jiān)管名單，確保演出市場的健康有序發(fā)展。

　　若人、票、證不一致，簽告知書只是過渡產(chǎn)物

　　主辦方表示，此次五月天演唱會是強實名制實施后，廣東省內(nèi)首個體育場級別的大型演唱會，考慮到觀眾的實際情況，對于個別證件和門票信息不一致的觀眾(包括朋友轉(zhuǎn)贈、轉(zhuǎn)讓，或者遺失、被盜、忘記攜帶門票的觀眾)，票務(wù)公司和主辦方在查驗核對信息后，安排他們簽署強實名制告知書，并現(xiàn)場宣講有關(guān)強實名制的法規(guī)和違反法規(guī)的后果，最后經(jīng)查驗核對通過后，在工作人員的帶領(lǐng)下安排進場觀看。

　　主辦方表示，此次五月天演唱會吸引了不少省內(nèi)外觀眾前來觀看。如果“一刀切”，確實會有觀眾不僅蒙受一定的經(jīng)濟損失，感情上也難以接受。因此，在落實執(zhí)行強實名制的過程中，主辦方和相關(guān)部門，力圖做到既講法度、又有溫度，既有原則性、又有人性關(guān)懷。但是，主辦方強調(diào)，告知書只是過渡產(chǎn)物，絕非違反強實名制的“攻略”和“竅門”。

　　如何防范有人鉆空子混入場內(nèi)？

　　目前演唱會場館通用的人臉識別機器并未設(shè)置閘門，觀眾在完成人票證查驗后，由檢票員放行。不排除有的檢票員并未嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，系統(tǒng)顯示人票證不合一仍放行。

　　主辦方坦承，無論在經(jīng)驗、技術(shù)上，強實名制對主辦方、票務(wù)代理公司乃至觀眾都處于適應(yīng)和摸索的階段，未來將繼續(xù)改進。主辦方將繼續(xù)做好統(tǒng)籌和督促工作，對參與演唱會工作的各個部門加強培訓(xùn)，在驗票關(guān)卡加強檢票力量和查驗的力度，驗票、身份信息、人臉識別各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，堅持證票信息一致，杜絕假票進場。

　　維護消費者權(quán)益 亟須行業(yè)出臺規(guī)范規(guī)則

　　強實名制的出臺意在規(guī)范演出市場，打擊“黃牛”炒票倒票行為；但另一方面，普通觀眾也陷入退票難、轉(zhuǎn)票難的困境。如何既落實強實名制，又保證觀眾作為消費者的權(quán)益不被侵犯？

　　主辦方表示，演唱會門票作為特殊商品，時效性非常強。以前是票一售出概不退換，但在強實名制之下，亟須建立一套新的門票銷售規(guī)則。目前大部分強實名制演出的規(guī)則是：購票48小時內(nèi)無條件退票；48小時后至演出開始前10天到15天，收取一定的退票費用；此后停止退票服務(wù)。主辦方表示，規(guī)則需要得到大部分從業(yè)者的遵守，希望中國演出行業(yè)協(xié)會能盡早制定一套行業(yè)公認的規(guī)則，對退票方法、時間和手續(xù)費比例進行規(guī)范，保障觀眾和主辦方共同的利益。

　　提醒：切勿幫襯黃牛，小心被騙！

　　今年以來，線下大型演出市場蓬勃發(fā)展。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2023-2024年中國演唱會行業(yè)發(fā)展趨勢研究報告》，今年上半年舉辦大型演唱會的城市中，廣州、上海、北京的場次最多，占比接近總量的四成。

　　熱門大型演出一票難求。以五月天廣州演唱會為例，據(jù)票務(wù)平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計反映，全國近兩百萬熱心歌迷熱搶僅有的十幾萬張門票，使得該場演出一時成為歌迷關(guān)注的熱點。此次五月天廣州演唱會的主辦方透露，已根據(jù)各級文旅和公安部門的指導(dǎo)和要求，堅決執(zhí)行演出門票強實名制的規(guī)定，將85%以上的門票放在票務(wù)平臺公開對外銷售，及時發(fā)布票務(wù)強實名公告和退票機制，并配合票務(wù)代理公司對觀眾購票強實名制進行政策宣傳和引導(dǎo)，幫助觀眾順利購買到演出門票；并通過公眾號、自媒體和歌迷團體，宣講門票強實名制的政策法規(guī)。

　　廣東省文旅廳執(zhí)法處相關(guān)負責(zé)人表示，近期已約談大麥、貓眼等相關(guān)票務(wù)平臺，督促其落實強實名制和退票機制，助力演出市場平穩(wěn)有序發(fā)展。

　　演唱會門票供不應(yīng)求，滋生“黃牛”“代搶”等灰色產(chǎn)業(yè)。五月天廣州演唱會主辦方表示，為了打擊“黃?！?、維持場內(nèi)場外秩序，演出現(xiàn)場增加了安保人員，加強場內(nèi)和場外巡檢，積極配合公安機關(guān)加強演出現(xiàn)場和周邊環(huán)境的監(jiān)管，打擊非法兜售門票，凈化觀演環(huán)境。對于媒體和觀眾指出的主辦方的工作紕漏，主辦方不回避、不掩飾，在屬地文旅部門和公安機關(guān)的指導(dǎo)配合下，堅持問題導(dǎo)向，認真研究，積極解決，不斷強化現(xiàn)場管理。

　　記者提醒，在強實名制之下，“黃?！鄙婵臻g大大減少，觀眾需提高警惕，以免墜入購票騙局。