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外賣小哥如何共圓心愿——探索做好新就業(yè)群體思想引導(dǎo)和凝聚服務(wù)工作

發(fā)布時間:2023-07-27 10:41:00來源: 中國青年報

 

  炎炎夏日,外賣騎手的配送業(yè)務(wù)量也跟著“升溫”,他們騎在電動車上疾馳,奔跑在大街小巷。這些外賣小哥的生活狀態(tài)和職業(yè)前景尤其令人關(guān)注。

  酷暑下,他們?nèi)ツ膬杭{涼歇腳?跑單與帶娃如何兼顧?怎么能融入大城市?如何寄托內(nèi)心的愿望與憧憬?今年4月以來,這些外賣小哥的心愿單正被全國各地團組織“簽收”。

  學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育正在深入開展,為民辦實事是其中的重要內(nèi)容。習(xí)近平總書記強調(diào),“要完善多渠道靈活就業(yè)的社會保障制度”,提出要“做好新就業(yè)群體的思想引導(dǎo)和凝聚服務(wù)工作”。

  為了更有針對性地解決外賣小哥等新就業(yè)群體的急難愁盼,全國各地共青團組織積極調(diào)研,不斷探索為新就業(yè)群體提供多元服務(wù)新模式,做到精準(zhǔn)服務(wù),破解痛點、堵點。

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  在“小哥加油站”嘮嘮家常事兒、解解煩心事

  今年5月,“小哥加油站·社區(qū)青年匯”(以下簡稱“小哥加油站”)開張了!由共青團北京市委員會、共青團北京市朝陽區(qū)委員會聯(lián)合創(chuàng)辦,是北京市首家聚焦新就業(yè)群體居住生活場景的服務(wù)空間。

  “小哥加油站”開在朝陽區(qū)崔各莊鄉(xiāng)費家村,這片0.68平方公里的地方居住著9000多名流動人口。其中,村內(nèi)租住群體主要以新就業(yè)形態(tài)勞動者為主,包括外賣員、快遞員、保潔員、網(wǎng)約車司機等,外賣員是占比最大的群體。

  有了“小哥加油站”后,騎手們能夠歇腳納涼、飲水熱飯、給手機充電、無線上網(wǎng)、閱覽讀書,可以在這里嘮嘮家常事、解解煩心事。

  店長常凱是一名外賣小哥,“我們主打的就是小哥服務(wù)小哥,小哥更懂小哥?!彼凇靶「缂佑驼尽碧貏e開辟了一塊“心愿墻”,準(zhǔn)備了便利貼,大小心愿都可以寫在上面,可以解壓、可以吐槽。有人留言,想吃冰鎮(zhèn)西瓜,有人希望提供五子棋、跳跳棋……人們看了,或點贊支持,或會心一笑。在常凱看來,外賣小哥的生活也要富于情趣,可甜可咸。

  除了心愿墻,主題教育期間,共青團北京市委員會、共青團北京市朝陽區(qū)委員會、北京工業(yè)大學(xué)社會建設(shè)研究院依托“小哥加油站”開展常態(tài)化專業(yè)調(diào)查研究,通過訪談、調(diào)研、田野調(diào)查等方式,圍繞新就業(yè)群體的相關(guān)調(diào)研情況,著手開展為新就業(yè)群體提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

  “圍繞小哥們的急難愁盼,全國各級團組織都在努力調(diào)研以期推出更加精準(zhǔn)的服務(wù),這其中北京的探索扎實有效。”共青團中央社會聯(lián)絡(luò)部干部孟彤介紹,團中央社會聯(lián)絡(luò)部也成立了專項調(diào)研組,多次實地走訪調(diào)研“小哥加油站”、“小哥驛站”等,在力求做深做實做細(xì)調(diào)查研究的同時,挖掘一批可復(fù)制推廣的先進典型。

  做客中國青年報社《青年茶座》欄目時,孟彤介紹,通過大量調(diào)研,他們總結(jié)出外賣騎手在工作生活中面臨的“四個難”,包括:正常休息難、權(quán)益保障難、社會融入難、職業(yè)發(fā)展難。

  一些騎手告訴孟彤,他們在城市里缺少知心朋友,社會上一部分人對快遞、外賣行業(yè)存有偏見,有時工作中受到苛責(zé),難免感到委屈。

  此外,由于外賣工作重復(fù)、單一,不少小哥感到技能提升空間有限,難有長遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃。為了搜集更多小哥們的心愿,常凱制訂了每日“KPI”,包括:每天發(fā)放50張宣傳單頁、回收10份需求調(diào)查,邀請10名騎手到店體驗。他從費家村著手,希望建立起聯(lián)系500名新就業(yè)青年的微信群,把聯(lián)系新就業(yè)群體的工作抓得更實。4月開始,常凱與同事高豐每天早上外出“地推”。

  他們把團組織免費贊助的飲料發(fā)放給汗流浹背的騎手,“有人不相信有免費的好事,但來過‘小哥加油站’后,他們一傳十,十傳百,來這里體驗時會寫心愿、填問卷。”高豐說。

  目前,“小哥加油站”已收集1165份問卷。統(tǒng)計結(jié)果顯示,小哥心愿排在前列的包括更關(guān)注個人能力、子女教育等問題。

  常凱明白兄弟們最需要什么,“沒有歸屬感”,對于奔波在外的騎手來說,是句戳心窩子的話。

  清晨五六點鐘,居民區(qū)一片靜寂,騎手們已經(jīng)在街道上、小巷里穿行了,晚上10點以后,他們的身影才重新出現(xiàn)在住所附近。他們像移動的地圖,熟悉城市中隱藏的角落和狹窄的近路,他們實際上也一直在尋找屬于自己的方向。

  “特別想把‘小哥加油站’建得像騎手的家一樣,是小哥們共同的客廳,大家一起交流、一起成長、互相陪伴。”共青團北京市朝陽區(qū)委兼職副書記、北京市朝陽區(qū)青少年社會工作協(xié)會秘書長馬恒說。

  “小哥加油站”開張初期,比較簡陋。第一場“小哥心愿懇談會”上,有人提出希望裝個空調(diào),現(xiàn)場的一名愛心人士也曾是一名騎手,他當(dāng)即決定捐助兩臺空調(diào)。

  目前,北京開設(shè)了近千家相關(guān)服務(wù)場所。團北京市委基層組織建設(shè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步將依托點位,抓緊形成新就業(yè)群體需求服務(wù)清單,為新就業(yè)群體提供更精準(zhǔn)的支持。

  傳遞親情、鏈接愛心 精準(zhǔn)服務(wù)觸達更多小哥

  團中央社會聯(lián)絡(luò)部推動將組織建在小哥們的身邊,在全國積極推動建立快遞、外賣行業(yè)的團組織,建立共青團主導(dǎo)的青年社會組織。“將服務(wù)的觸角覆蓋到更多小哥身邊,讓他們能夠感受到更多支持、溫暖和力量?!泵贤f。

  外賣騎手許博是“小哥加油站”里的熟面孔,在北京“漂”了8年,打過很多份工,當(dāng)過廚師、做過買賣。

  許博租住在費家村不足18平方米的小屋,“沒有客廳,沒有窗戶”,但他當(dāng)下最大的苦惱是如何與9歲的兒子增進父子感情。

  “平時都是爺爺帶他,兒子跟我交流很少,連視頻電話也不愿和我打?!睂τ趦鹤拥哪吧褪桦x,許博感到很無力。平時,只有逢年過節(jié)才能和兒子相見,他不知道該怎樣改善父子感情,“這次放暑假,想讓爺爺帶他來北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),可爺爺最近風(fēng)濕病犯了,沒法出門?!备赣H出不去,兒子又閑不住,這可把許博難住了。

  “像許博一樣為子女看護問題發(fā)愁的外賣小哥不在少數(shù)?!瘪R恒說,“調(diào)研中,有42.6%的外賣小哥表示有子女教育需求。”

  通過持續(xù)追蹤調(diào)研,馬恒發(fā)現(xiàn)小哥群體中和孩子、家人分開的情況比較普遍,孩子在老家,小哥一個人在城市里漂泊。

  針對這一情況,共青團北京市委員會、共青團北京市朝陽區(qū)委員會在主題教育期間,依托“小哥加油站”著手策劃“紅領(lǐng)巾暑期成長營”。在暑假期間,把小哥的孩子接過來,讓他們看一看父母的職業(yè),看一看父母工作的城市。

  7月10日,“小哥加油站”首期“紅領(lǐng)巾暑期成長營”開班了,10多名外賣小哥給自己的子女報名參加,開啟了為期一個星期的城市環(huán)游體驗。許博給兒子也報了名,“真是省不少心,白天可以安心跑單了”,他連聲夸贊。

  高豐的妻子董婉秋是小哥加油站里的社工。這個暑假,她的任務(wù)主要是幫小哥們帶孩子,“感覺很有成就感”,10多個小朋友的歡聲笑語,讓“小哥加油站”熱鬧起來,充滿活力。

  董婉秋把“小哥加油站”的活動室布置得煥然一新,為防止孩子們磕碰,她把尖銳的木質(zhì)桌角用海綿條包裹起來,“團組織還幫我們找到北京中醫(yī)藥大學(xué)的學(xué)生當(dāng)志愿者,輔導(dǎo)孩子們寫作業(yè),還給孩子們開辦科普知識小課堂。”

  “這次報名‘紅領(lǐng)巾暑期成長營’的孩子年齡7歲在14歲之間,我們帶他們?nèi)ヌ彀查T廣場參觀,去職業(yè)體驗館換裝感受各行各業(yè)的工作……”在董婉秋的手機相冊里,珍藏著許多孩子們參加活動時的笑臉。

  讓許博感到欣慰的是,現(xiàn)在孩子和他越來越親近了,“一回家他就和我迫不及待地分享一天的見聞,前些天他還和我聊以后的夢想,說想當(dāng)音樂家,也能像‘小哥加油站’里的老師們一樣唱出動聽的歌?!?/p>

  在主題教育深入開展的背景下,全國各地團組織紛紛為外賣騎手、快遞小哥等新就業(yè)群體發(fā)起暑期孩子托管服務(wù),為他們傳遞親情、鏈接愛心。

  孟彤介紹,在上海開張的“未愛小屋·藍e站”,聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)等學(xué)校志愿服務(wù)基地的優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)資源,提供入戶探訪、個案干預(yù)、課后服務(wù)、家庭教育課程等服務(wù)。在共青團江蘇省委指導(dǎo)下,無錫市、常州市、南通市、揚州市等地團組織免費就近開設(shè)300多個暑托班,設(shè)置勞動、手工、科學(xué)實驗、傳統(tǒng)文化、紅色教育、創(chuàng)意美術(shù)等課程。

  除了幫騎手們解決眼前難題,針對外賣小哥的職業(yè)前景等問題,全國各地各級團組織也集思廣益,獻計獻策。“通過人大代表、政協(xié)委員面對面的活動、青少年心理咨詢和法律援助熱線,還有在各個門店站點的走訪慰問活動,及時掌握這些小哥們新的成長發(fā)展要求,能夠更精準(zhǔn)地,更有針對性地回應(yīng)這些訴求?!泵贤f。

  北京市計劃啟動為外賣騎手量身定制的“2023年新青年學(xué)堂騎手班”,為他們提升學(xué)歷和發(fā)展技能搭建平臺,并設(shè)立“騎手獎學(xué)金”,給予通過入學(xué)考試的騎手50%的學(xué)費補貼。

  常凱搜集的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,“近七成騎手的學(xué)歷是大專以下,近四成騎手希望通過學(xué)歷教育得到技能提升,其中最受歡迎的兩項技能為電商經(jīng)營和視頻剪輯,占比近四成。”

  最近,高豐想學(xué)習(xí)“物流管理”,常凱則想順利通過“社會工作師”的考試,取得合格證書。

  “小哥加油站”還希望有暖心到“胃”的舉措。

  從5月起,共青團北京市委籌備為外賣小哥提供“愛心餐食”?!靶「鐐儾簧岬没ㄥX,往往將每頓飯的預(yù)算控制在13元以內(nèi)。我們特別想找一戶愛心商家可以給小哥們提供10元以內(nèi)葷素搭配的實惠餐食,我們一直在努力壓低價格,要讓小哥吃飽吃好?!备哓S希望,能有更多愛心公益組織關(guān)注到他們,提供暖心暖胃、物美價廉的愛心餐。

  “通過這次主題教育,我們加緊完善推動對外賣小哥等新就業(yè)群體的各項幫扶工作,為奔跑的小哥‘加油’助力?!瘪R恒表示。

  城市與騎手雙向奔赴,釋放善意互助

  在孟彤看來,建在外賣小哥“生活圈”里的“小哥加油站”,正逐漸拓寬更多功能,這里不僅是“交友會客廳”的連心站,也是為小哥們排憂解難的功能站,更是將小哥們凝聚起來的“能量”站。

  一個顯著變化是,不少小哥“搖身一變”成為“小巷管家”“美好朝陽騎士”,成為基層城市治理的參與者、助力者。

  高豐是個公益達人。一次,他在回家的路上遇到一起車禍,他把3個昏迷的人從側(cè)翻漏油的車底“拉”了出來。還有一次,他在跑單途中,看到一個騎單車的女生摔倒在路邊,他“順路”把她送到了醫(yī)院……“許多公益都是順手的小事兒,舉手之勞。”高豐說。

  第九次全國職工隊伍狀況調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,全國新就業(yè)形態(tài)勞動者8400萬人。他們是外賣員、快遞員、家政服務(wù)員,也會是“小巷管家”“民情前哨”。

  2022年12月,放寒假的中國礦業(yè)大學(xué)大四學(xué)生肖鑫宇在家里刷著手機,一則北京緊缺騎手的新聞吸引了他。“我從小在北京長大,對這個城市有感情,服務(wù)了別人也可以補貼家用,是件好事兒?!毙斡畛闪艘幻媛毻赓u騎手。

  北京冬天寒風(fēng)刺骨,肖鑫宇一干就是12個小時。他經(jīng)歷過各種情況:電動車斷電、推車3公里送單、在寒風(fēng)中等待收件人兩小時才送完一單。

  肖鑫宇的父親是名網(wǎng)約車司機,“父親以前經(jīng)常跟我說沒時間回來吃飯,現(xiàn)在我終于理解了,知道他非常辛苦,開始學(xué)會體諒他?!毙斡钫f。

  新冠疫情期間,肖鑫宇通過接單幫助了很多人。一名顧客向肖鑫宇求助,說自己的姥姥咳嗽得很厲害。接到電話后,肖鑫宇立即趕往20多公里以外的石景山區(qū)。到了老人家,怎么敲門都得不到回應(yīng)。他擔(dān)心獨居的老人出事,通過社區(qū)人員的幫助,最終把藥送到了老人手里。

  “每次幫助到人,我都非常開心,感到自己的責(zé)任心和意志力都增強了?!蹦軐@個城市盡一份“管家”的責(zé)任,肖鑫宇很自豪。

  常凱的另一個身份是全國青聯(lián)委員,在他看來,很多小哥能隨時隨地拍照上傳一些不文明現(xiàn)象,及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、生產(chǎn)生活安全等問題,助力解決城市基層治理的“最后一公里”難題。

  他經(jīng)常召集小伙伴們一起邊嗑瓜子邊討論,如何在送單的時候,做些力所能及的事。聊天時,他經(jīng)常能聽到一些暖心的瞬間:有的小哥跑單時看到老人迷路,會把老人送回家;有的小哥送睡過頭的高考生到考場;有的小哥發(fā)現(xiàn)路上掉了一個錢包,馬上聯(lián)系尋找失主;有的無償為獨居孤寡老人送餐……

  送單時,常凱經(jīng)常有“責(zé)任心爆棚”的時候,一次配送途中,他看到不少共享單車占用了公交車專用道,等車的乘客不得已站到了行車道上,他覺得非常危險,趕緊跑過去把共享單車挪到該停放的地方。

  常凱認(rèn)為,“外賣小哥在他人需要幫助的時候,也會義無反顧,挺身而出,承擔(dān)屬于我們的社會責(zé)任。外賣小哥是平凡的奮斗者,要騎好每一段路,送好每一份單,做好每一件事?!?/p>

  主題教育期間,團中央社會聯(lián)絡(luò)部在開展調(diào)研中發(fā)現(xiàn),如今越來越多小哥已變成街道居民的“好鄰居”,基層治理的“新伙伴”。

  孟彤把騎手們比作身邊最熟悉的陌生人,在她看來,騎手們正在成為社區(qū)活躍的新居民,在民情采集、民生改善和社區(qū)服務(wù)方面發(fā)揮著作用,“今后共青團將帶領(lǐng)著這些快遞小哥、外賣小哥群體,更加積極地投身基層社會治理?!?/p>

  在常凱心里,“小哥加油站”的作用,不僅是服務(wù),還包括引導(dǎo)騎手從不闖紅燈、不逆騎,引導(dǎo)他們參與社會的公益事業(yè),做城市的“小巷管家”,做好“隨手公益”,用溫度回報城市的溫暖。

  “如今,越來越多的人接受他們在公共場所休息,乘坐公用電梯。我們希望騎手能夠受到社會尊重,被城市溫柔以待,這是一個雙向奔赴的過程。”馬恒說。

  中青報·中青網(wǎng)記者 戴月婷 實習(xí)生 趙雪霏 來源:中國青年報

(責(zé)編:常邦麗)

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