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中消協(xié)表示:強(qiáng)制關(guān)注公眾號 消費(fèi)者有權(quán)舉報

發(fā)布時間:2023-06-26 11:11:00來源: 人民日報

  本報北京6月25日電 (記者齊志明)停車?yán)U費(fèi)、點(diǎn)餐、購物……如今,掃碼支付代替人工服務(wù)已然成為一種常見做法,但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費(fèi)方式,卻因?yàn)椴糠謭鏊O(shè)置的通過關(guān)注微信公眾號來繳費(fèi)、被迫授權(quán)個人信息、日常頻繁推送廣告等行為,給消費(fèi)者帶來困擾。消費(fèi)者在掃碼關(guān)注后,常常會受到微信公眾號發(fā)送的大量廣告、優(yōu)惠券等無關(guān)信息的侵?jǐn)_,還有可能在申請各種權(quán)限的過程中面臨個人信息泄露和落入消費(fèi)陷阱的風(fēng)險。對此,中國消費(fèi)者協(xié)會近日表示,將在全國范圍內(nèi)開展“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督工作,以更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定:“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?!钡诙艞l規(guī)定:“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意?!辈糠纸?jīng)營者將關(guān)注微信公眾號或使用手機(jī)APP、微信小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提,并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個人信息的行為,已經(jīng)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個人信息保護(hù)法的規(guī)定,侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán),消費(fèi)者有權(quán)拒絕和舉報。

  一段時間以來,北京、上海、江蘇等地消協(xié)組織已經(jīng)就“掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用”發(fā)聲,通過發(fā)布倡議、組織經(jīng)營者進(jìn)行自律承諾、開展專項(xiàng)消費(fèi)監(jiān)督等工作,呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費(fèi)過程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家微信公眾號、不過度索取消費(fèi)者個人信息。

  針對掃碼消費(fèi)中存在的問題,消費(fèi)者可通過電子郵件(ccaxfjd@cca.org.cn)方式向中消協(xié)進(jìn)行反映。中消協(xié)將委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進(jìn)行匯總、分析、整理,并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式,依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

(責(zé)編:常邦麗)

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