這幾天，北京市豐臺(tái)區(qū)一名正在發(fā)燒的居民遇上隔壁裝修，不堪其擾，他找12345、居委會(huì)進(jìn)行調(diào)解后，內(nèi)心仍煩躁不安，于是撥通了國(guó)家二級(jí)心理咨詢師蘇水琴的電話。

　　“他需要的是被看見(jiàn)?！碧K水琴所在的青年心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)，由團(tuán)豐臺(tái)區(qū)委聯(lián)合北京市云家心理社會(huì)工作事務(wù)所和中鼎社會(huì)工作事務(wù)所建立。他們?cè)诰W(wǎng)上公開(kāi)了自己的電話號(hào)碼，為疫情期間面臨情緒困擾的來(lái)電者提供幫助，陪伴他們走出情緒低谷。

　　親子矛盾、工作困擾、對(duì)“中招”的恐慌，一系列情緒都在這一時(shí)期被放大。一些跨區(qū)、甚至跨省的咨詢熱線打來(lái)。蘇水琴說(shuō)，自己要幫助一些居民普及心理咨詢和心理治療的區(qū)別，通過(guò)評(píng)估為對(duì)方提供調(diào)節(jié)情緒的有效方法。她引用心理學(xué)家阿德勒的一句話說(shuō)，“人的一生需要被理解，需要被看見(jiàn)”。

　　在鄰里的守望相助中，越來(lái)越多人的實(shí)際需要“被看見(jiàn)”。

　　“請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)家還有富余的抗原試劑盒嗎？可以賣我?guī)讉€(gè)嗎？非常感謝！”家住北京市東城區(qū)的王女士在社區(qū)樓門群里求助。5分鐘后，一位鄰居回復(fù)：“過(guò)來(lái)拿吧，我放在門口早餐奶箱里了?！蓖跖肯爰余従拥奈⑿呸D(zhuǎn)錢過(guò)去，對(duì)方卻只說(shuō)：“都是鄰居，先拿去用！”

　　在北京，一個(gè)個(gè)這樣的“共享平臺(tái)”正在自發(fā)形成。這些平臺(tái)是活躍在東城區(qū)的線上“小院議事廳”，是西城區(qū)隨放隨取的免費(fèi)共享小藥箱，是一個(gè)個(gè)小社群……在不少微信群里，人們一句句關(guān)切的話語(yǔ)、一次次主動(dòng)的幫忙救急將溫暖不斷傳遞。社區(qū)干部、志愿者穿針引線，承擔(dān)起小單元里的資源統(tǒng)籌。

　　曾經(jīng)的“防控群”變成“互助群”，讓居民從一個(gè)個(gè)“孤島”連接成“大陸”。在朝陽(yáng)區(qū)三間房地區(qū)定西南里社區(qū)的“陽(yáng)光互助群”里，有物業(yè)、社區(qū)工作人員、轄區(qū)藥店工作人員、附近蔬果店的老板，還有具備一定醫(yī)學(xué)知識(shí)的志愿者、心理咨詢師等。

　　一位家住北京市西城區(qū)的居民聯(lián)系到定西南里社區(qū)的虛擬社工“福寶”，稱自己80多歲的母親住在定西南里社區(qū)，希望給母親送點(diǎn)藥，自己“陽(yáng)了”過(guò)不去。社工將求助信息發(fā)在群里。居民馬藝華很快回應(yīng)說(shuō)，家中有藥，“我下樓送一下就可以，不用等跑腿閃送”。

　　馬藝華也是互助的受益者，“前幾天，我‘陽(yáng)’的時(shí)候沒(méi)有抗原，是鄰居分給了我，我想給錢的時(shí)候，對(duì)方不要”。

　　12月20日，有20多個(gè)大V、博主在微博轉(zhuǎn)發(fā)了這個(gè)故事，呼吁左鄰右舍傳遞溫暖。

　　在朝陽(yáng)區(qū)垡頭街道北焦社區(qū)群里，有居民急切地詢問(wèn)道：“不知道吃啥藥，是感冒藥還是退燒藥，能不能給點(diǎn)建議？”一些已經(jīng)康復(fù)的鄰居熱心解答，用親身經(jīng)歷提供用藥建議。還有居民轉(zhuǎn)發(fā)科普消息，幫助大家緩解焦慮。得到幫助的居民主動(dòng)提出，家中有車輛可以供鄰居外出就醫(yī)使用。

　　特殊時(shí)期，老人成為最脆弱的群體。西便門東里社區(qū)助老特需服務(wù)隊(duì)的志愿者采取“一對(duì)一”結(jié)對(duì)的方式，為空巢老人、獨(dú)居老人提供專屬服務(wù)。

　　在海淀區(qū)，雷霆應(yīng)急救援志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)趙偉介紹，這段時(shí)間，志愿者就近、就便，為鄰居和社區(qū)的老人送抗原試劑盒和藥品。志愿者王雪梅還主動(dòng)幫獨(dú)居老人送菜，帶老人去看病。

　　隨著新冠肺炎疫情的變化，天宮院澤眾社會(huì)工作事務(wù)所志愿服務(wù)隊(duì)的服務(wù)也在不斷調(diào)整。隊(duì)長(zhǎng)宗呈裕說(shuō)：“從11月18號(hào)至今，我們的愛(ài)心服務(wù)車隊(duì)一直駐扎在融匯社區(qū)里，獨(dú)居老人、殘疾人家庭有外出購(gòu)藥、打第四針疫苗等需求時(shí)，隨時(shí)找我們，車隊(duì)司機(jī)就住在社區(qū)。”

　　前些日子，北京地區(qū)的快遞由于運(yùn)力不足一度積壓嚴(yán)重。這兩天，居民明顯感受到，快遞的速度恢復(fù)了。

　　12月15日前后，團(tuán)大興區(qū)委、團(tuán)順義區(qū)委等發(fā)出關(guān)于就近參與快遞轉(zhuǎn)運(yùn)志愿服務(wù)的倡議，志愿者一呼百應(yīng)。

　　看到快遞轉(zhuǎn)運(yùn)志愿者招募信息后，大興區(qū)企業(yè)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)志愿者孫福權(quán)立即報(bào)了名?！霸谛侣勆峡吹娇爝f積壓，就想著自己能做點(diǎn)什么。我們守在分揀線兩端，按照各自的分區(qū)編號(hào)將快遞取下，沒(méi)一會(huì)兒身后就堆了一座‘快遞山’，快遞從業(yè)人員工作壓力可真不小，太辛苦了！”上崗體驗(yàn)后的孫福權(quán)感慨。

　　“去年年初疫情嚴(yán)峻的時(shí)候，澤眾社會(huì)工作事務(wù)所的志愿者支援我們?nèi)趨R小區(qū)，當(dāng)時(shí)我挺感動(dòng)的。今年11月，小區(qū)又被封控了，他們又來(lái)到我們小區(qū)，我也主動(dòng)加入進(jìn)來(lái)?！敝驹刚呃钅日f(shuō)。

　　12月18日開(kāi)始，快遞人員把貨物運(yùn)到融匯小區(qū)門口，志愿者們清點(diǎn)完數(shù)量后，按照樓號(hào)和單元進(jìn)行分類，再拉上小推車配送。李娜說(shuō)：“每人每天大概上門配送30多次，很辛苦，但是我們都干得挺起勁兒的。尤其是作為小區(qū)里的居民，我很高興能為鄰居做一點(diǎn)事情。”

　　“原來(lái)是志愿者幫忙送的呀，非常感謝！”當(dāng)鄰居們看見(jiàn)李娜身上的藍(lán)馬甲，他們很驚訝，并提醒李娜注意防護(hù)。

　　“做好事會(huì)上癮。”李娜說(shuō)，當(dāng)?shù)玫絼e人的一句感謝、一句認(rèn)可，心里特別溫暖。

　　宗呈裕說(shuō)：“團(tuán)隊(duì)里有許多人都是從被服務(wù)者變?yōu)橹驹刚撸麄冊(cè)?jīng)接受過(guò)我們服務(wù)隊(duì)的服務(wù)，現(xiàn)在來(lái)服務(wù)更多的居民。這樣的角色轉(zhuǎn)化也是志愿精神的傳承。”

　　本報(bào)北京12月20日電

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 張藝 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)