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電商“保價”新規(guī)暗藏套路!中消協(xié)給消費者“支招”避坑

發(fā)布時間:2022-11-10 10:55:00來源: 中國消費者報

  一年一度的“雙11”購物節(jié)

  已拉開帷幕

  11月9日

  根據(jù)往年“雙11”期間

  投訴特點與難點

  中國消費者協(xié)會發(fā)文

  提醒廣大消費者

  科學理性按需消費

  防范商家促銷套路

  增強自身維權意識

  謹防各類電信詐騙

  每到“雙11”,商家推出各種促銷手段吸引消費者,包括預售、滿減、紅包、優(yōu)惠券等,復雜的花式營銷也迷惑著消費者,引得消費者抱怨不斷。

  中消協(xié)建議:

  消費者下單前認真閱讀各平臺和商家的預售及促銷規(guī)定,詳細了解定金及尾款支付時間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內容。

  尤其需要注意,通常情況下“定金”支付后,如果消費者沒有在規(guī)定時間內支付尾款,或因自身原因不想購買此件商品了,“定金”是不予退還的。切勿沖動支付定金,也不要忘記在規(guī)定時間內支付尾款。

  今年,不少電商平臺推出了新的保價政策,一定程度上提振了消費者對于預售促銷活動的信心,但不少消費者反映,不同平臺和商家的保價規(guī)定復雜繁多,一不小心可能被套路。不僅發(fā)現(xiàn)自己“花高價”購買的商品半夜降價,還被商家以“優(yōu)惠券、贈品等活動不在保價范圍內”為由拒絕退差價。有的商家甚至下架商品直播鏈接,以此來逃避保價規(guī)則。

  中消協(xié)建議:

  消費者提前明確保價時間、保價方式、價格范圍等規(guī)定細則,并及時咨詢商家和平臺客服。

  必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù),便于產生糾紛時進行維權。

  近幾年直播帶貨熱度持續(xù)不減,明星、網紅直播間的“流量”帶貨也異軍突起,點燃了消費者“買買買”的熱情。同時,以“低價”為噱頭的直播更是吸引了眾多消費者盲目跟風購買。伴隨著直播帶貨亂象迭起,“翻車”不斷,產品質量良莠不齊、售后服務缺位、維權困難等痛點問題也層出不窮。

  中消協(xié)提醒消費者注意:

  1. 盡量選擇資質全、信譽高、口碑好的正規(guī)直播平臺進行觀看和購買,甄別直播商家是否具有營業(yè)執(zhí)照,不要隨意點擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接;

  2. 下單前了解清楚商品主體信息、質量構造、功能功效、價格質保等情況,關注商品的購買評價與其直播間商品的相符性;

  3. 建議消費者在購買后及時截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑證等相關的證據(jù),以防止商家下架直播視頻無法進行維權。

  “雙11”期間,也是各類電信詐騙的高發(fā)期。促銷信息和手段繁多,購物平臺和購物方式多樣,售后維權問題增多,使不法分子有了可趁之機。

  中消協(xié)提醒:

  購買前:

  1. 慎點各類紅包領取及促銷短信鏈接,其中有可能包含釣魚網站和木馬病毒,一旦點擊可能造成個人信息泄露或財產損失;

  2. 謹慎甄別購物平臺,一定要通過正規(guī)應用商店下載最新版本的官方購物軟件,不隨意點擊網頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進行交易,切勿私下進行匯款、轉賬。

  購買后:

  如果接到快遞丟失、商品缺貨、退貨退款等信息或電話時,應及時撥打平臺和商家及物流公司官方客服咨詢確認,經多方核實后再行處理。

  特別提醒老年消費者,如果收到類似“免費中獎”“紅包領取”等短信,尤其是頁面跳轉到其他網頁并要求填寫個人信息才可兌獎的情況,一定要立即關閉頁面,以防上當。

  在往年的投訴案例中,不少消費者反映營銷類短信無法退訂,甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息,總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾。

  中消協(xié)提醒:

  仔細閱讀各電商平臺和第三方支付平臺的相關隱私政策及條款,非必要不提供個人相關信息,尤其是身份證、銀行卡以及各類驗證碼等重要信息。

  同時,及時銷毀帶有個人信息的資料單據(jù),防止因隨意丟棄、使用不當?shù)仍斐蓚€人信息泄露。

  此外,建議消費者在個人信息權益受到侵害時,及時留存案件線索和相關憑證,向個人信息保護管理部門或者所在地消協(xié)組織進行投訴、舉報,依法維護自身權益。

  今年“雙11”期間,許多地區(qū)受疫情管控影響,物流受限或停運,收貨時長無法保障。

  中消協(xié)建議:

  下單前與商家和物流客服確認商品是否可以發(fā)貨,尤其在購買急需品和生鮮易腐商品時,應提前規(guī)劃物流配送時長。

  下單后密切關注物流信息,避免錯收和漏收快遞,產生不必要的售后維權糾紛。

  收到貨后立即消殺,盡量當場驗貨,確認無誤后再簽收。

  每年“雙11”期間,“全年低價”“巨惠特賣”的促銷廣告鋪天蓋地,各類“種草視頻”“安利軟文”防不勝防,直播帶貨更是花樣眾多,不少網友沖動消費,搖身變?yōu)椤拔部钊恕薄?/p>

  中消協(xié)倡導:

  消費者在面對明星、達人主播帶貨時,不要因所謂“明星同款”而盲目跟風購買不必要的商品,學會量入為出、理性消費;

  也不要被“低價爆款”“拍一贈多”等商家宣傳迷惑而沖動消費,應選擇自身切實需要的商品,更加注重商品質量及服務,避免囤貨和重復購買,踐行綠色低碳消費理念。

  中消協(xié)也敦促各電商經營者切實做到以消費者為中心,讓利于民,多一些透明與真誠、少一點算計和套路。主動承擔經營主體責任,公平對待每一位消費者,讓消費者能夠在公平消費中獲得良好消費體驗,真正放心安心消費。

(責編:常邦麗)

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