彰顯傳統(tǒng)文化底色，提升數(shù)字化水平，順應(yīng)年輕消費(fèi)群體需求

　　餐飲老字號(hào) 吃出“新味道”（消費(fèi)視窗·老字號(hào) 新活力①）

　　本報(bào)記者 王 珂

　　憑借地道的口味，老字號(hào)餐飲頗受歡迎。上海市民在豫園老字號(hào)德興菜館的外帶窗口購(gòu)買(mǎi)美食。

　　新華社記者 劉 穎攝

　　“十四五”規(guī)劃綱要提出“保護(hù)發(fā)展中華老字號(hào)，提升自主品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力”。今年1月，商務(wù)部等8部門(mén)印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)老字號(hào)創(chuàng)新發(fā)展的意見(jiàn)》，要求“促進(jìn)老字號(hào)持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展”，滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。

　　如今，老字號(hào)早已不再是斑斑點(diǎn)點(diǎn)的門(mén)臉、百年不變的產(chǎn)品，很多老字號(hào)企業(yè)搭上互聯(lián)網(wǎng)科技的快車(chē)，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品服務(wù)，努力增強(qiáng)發(fā)展活力。即日起，我們將推出“老字號(hào)新活力”系列報(bào)道，探訪餐廳餐館、美容美妝、服裝鞋帽、食品飲料等領(lǐng)域的老字號(hào)企業(yè)，剖析企業(yè)在創(chuàng)新產(chǎn)品、轉(zhuǎn)變方式等方面的新實(shí)踐、新探索，探討如何更好發(fā)揮老字號(hào)文化和品牌優(yōu)勢(shì)，為進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力貢獻(xiàn)更大力量。

　　——編 者

　　餐飲老字號(hào)，是消費(fèi)市場(chǎng)里、食客心目中的一塊金字招牌。商務(wù)部分別于2006年、2011年認(rèn)定兩批共1128家中華老字號(hào)，各地先后認(rèn)定3000余家地方老字號(hào)，包括北京全聚德、峨嵋酒家、廣州酒家等一批歷史悠久的餐飲品牌。

　　近年來(lái)，一批餐飲老字號(hào)堅(jiān)持以客為本、與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，緊跟消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，堅(jiān)守文化內(nèi)涵的同時(shí)創(chuàng)新發(fā)展。

　　彰顯傳統(tǒng)文化底色——

　　文化特色更加濃郁

　　在浙江紹興咸亨酒店，前來(lái)用餐的食客絡(luò)繹不絕。溫一碗醇香的黃酒，來(lái)一碟入味的茴香豆，在面街的長(zhǎng)方形小桌前坐下細(xì)品，不由多了幾分文化的味道。

　　創(chuàng)建于清光緒年間的咸亨酒店，是酒鄉(xiāng)紹興久負(fù)盛名的百年老店。如今，古老而年輕的咸亨酒店，正成為當(dāng)?shù)匚幕糜涡蓍e的“打卡地”。

　　“老字號(hào)企業(yè)能夠保持經(jīng)久不衰，除了存古開(kāi)新、堅(jiān)守實(shí)業(yè)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這些品質(zhì)外，一定要擁有自己獨(dú)特的文化優(yōu)勢(shì)?！毕毯嗑频昕偨?jīng)理林瓊說(shuō)，近年來(lái)，咸亨酒店積極利用文化優(yōu)勢(shì)，努力挖掘與研發(fā)文化產(chǎn)品。

　　商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一些老字號(hào)餐飲企業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展的過(guò)程中，深挖優(yōu)秀傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)，保留傳統(tǒng)文化底色。比如，圍繞春節(jié)、中秋、端午等傳統(tǒng)節(jié)日，推出傳承傳統(tǒng)工藝、符合節(jié)日特點(diǎn)、富含文化特色的時(shí)令產(chǎn)品。下一步，將繼續(xù)引導(dǎo)餐飲老字號(hào)企業(yè)順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)，以食載文、以文興商，打造更多中國(guó)味道。

　　在產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，咸亨酒店首先考慮的是如何讓文化活化，為經(jīng)營(yíng)賦能。

　　說(shuō)起咸亨，每一個(gè)讀過(guò)魯迅作品的人都會(huì)想起孔乙己在咸亨酒店喝酒、吃茴香豆的場(chǎng)景。

　　咸亨酒店以魯迅作品作為引線，開(kāi)發(fā)主題宴與文化活動(dòng)，致力于做好酒和豆的文章。此外，還研發(fā)了太雕奶茶等新產(chǎn)品，受到年輕消費(fèi)者的歡迎。2021年9月，咸亨酒店研發(fā)推出“故鄉(xiāng)宴”，讓消費(fèi)者可以在用餐時(shí)感受更加濃厚的文化味道。

　　為了更好弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，咸亨酒店還推出“咸亨大廚教你做二十四節(jié)氣菜”服務(wù)，由酒店大廚挖掘傳統(tǒng)節(jié)氣菜、研發(fā)傳統(tǒng)時(shí)令小吃，讓更多人在跟著學(xué)習(xí)制作的過(guò)程中，傳播紹興味道、了解中國(guó)餐飲文化。

　　“未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)突出文化特色，擦亮老字號(hào)品牌，提高辨識(shí)度?！绷汁傉f(shuō)，咸亨酒店將按照“既是酒店又是景點(diǎn)”的定位，實(shí)施“文化再導(dǎo)入、功能再提升”計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)“外地人必到、本地人常來(lái)”的目標(biāo)，為更多游客提供有文化的餐飲服務(wù)。

　　提升數(shù)字化水平——

　　模式場(chǎng)景不斷豐富

　　“宮保雞丁、干煸四季豆、眉山牛肉，米飯3份，齊了?！敝形?2點(diǎn)，正是訂餐高峰期，峨嵋酒家北京廣渠路店負(fù)責(zé)外賣(mài)的員工正忙著備餐、出餐、打包。

　　“餐飲企業(yè)需要擁抱數(shù)字化?！倍脶揖萍铱偨?jīng)理張玉明說(shuō)，餐飲老字號(hào)既要花心思推出更豐富可口的菜品，也要更好借助數(shù)字化不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

　　商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我國(guó)餐飲老字號(hào)企業(yè)不斷提升數(shù)字化水平。有的老字號(hào)推出微信小程序、線上旗艦店；有的老字號(hào)引入智慧食安系統(tǒng)，打造智慧餐廳；有的老字號(hào)突破堂食餐飲單一供給模式，擴(kuò)展線上外賣(mài)、外帶自提等新業(yè)務(wù)模式，營(yíng)造了更加便捷高效的消費(fèi)新場(chǎng)景。下一步，將繼續(xù)推動(dòng)餐飲老字號(hào)企業(yè)運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)加快創(chuàng)新發(fā)展，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

　　創(chuàng)辦于1950年的峨嵋酒家，是一家北京的川菜老字號(hào)。新冠肺炎疫情給餐飲行業(yè)帶來(lái)不小的沖擊，但峨嵋酒家加速數(shù)字化，通過(guò)拓展外賣(mài)等銷(xiāo)售渠道，營(yíng)業(yè)額不降反增。

　　數(shù)字化對(duì)于峨嵋酒家來(lái)說(shuō)不是一個(gè)新鮮詞。早在20多年前，峨嵋酒家就用上了收銀系統(tǒng)，這是最早的數(shù)字化探索。這幾年，峨嵋酒家數(shù)字化進(jìn)程加快，其內(nèi)涵也更加豐富。

　　2020年1月，美團(tuán)發(fā)布《無(wú)接觸餐廳服務(wù)規(guī)范》，提倡餐飲企業(yè)利用數(shù)字化手段提供無(wú)接觸服務(wù)。峨嵋酒家率先實(shí)踐，成為美團(tuán)首批落地的“無(wú)接觸餐廳”之一。在到店消費(fèi)模式下，顧客用手機(jī)掃碼就能點(diǎn)菜下單。在外賣(mài)服務(wù)模式下，消費(fèi)者拿起手機(jī)、動(dòng)動(dòng)手指就能點(diǎn)餐。這些新服務(wù)，得到顧客的認(rèn)可和好評(píng)。

　　餐飲企業(yè)數(shù)字化也要花心思，更好滿(mǎn)足個(gè)性化、多元化消費(fèi)需求。在創(chuàng)新外賣(mài)服務(wù)方面，峨嵋酒家北京廣渠路店針對(duì)周邊上班族需求上線了小份菜、雙人餐等餐食，針對(duì)社區(qū)居民推出了家庭套餐，針對(duì)一些顧客的露營(yíng)野餐需求，新上了外帶燒烤套餐等。通過(guò)這些努力，峨嵋酒家獲得了更多穩(wěn)定的新客源。

　　峨嵋酒家的數(shù)字化還在很多方面展開(kāi)探索。峨嵋酒家與美團(tuán)收銀開(kāi)展“智慧門(mén)店”改造建設(shè)，從到店掃碼點(diǎn)餐到智能分析統(tǒng)計(jì)店內(nèi)盈虧，從會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)到門(mén)店庫(kù)存管理，數(shù)字化貫穿全過(guò)程。

　　張玉明說(shuō)，數(shù)字化賦能老字號(hào)，不僅能降低成本，還能創(chuàng)造更多的消費(fèi)場(chǎng)景。目前，峨眉酒家的外賣(mài)營(yíng)收已經(jīng)占到總營(yíng)收的近1/3?！霸谙嚓P(guān)政策的支持和鼓勵(lì)下，餐飲企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程將進(jìn)一步提速。”他說(shuō)。

　　順應(yīng)年輕群體需求——

　　產(chǎn)品服務(wù)加快創(chuàng)新

　　“真沒(méi)想到，有著150多年歷史的全聚德，能推出這么多年輕人喜歡的新花樣?！苯眨诒本┤鄣麻T(mén)店用餐的90后消費(fèi)者李遠(yuǎn)說(shuō)。

　　翻開(kāi)全聚德2022年的新版菜單，不難發(fā)現(xiàn)“主副菜單”的形式進(jìn)一步精煉了菜品數(shù)量，融合傳統(tǒng)與時(shí)尚，更加貼近年輕人需求。同時(shí)，推出12道創(chuàng)新菜，新增甜品和調(diào)制飲品專(zhuān)區(qū)等全新賣(mài)點(diǎn)，吸引年輕群體。

　　好吃也要好玩。全聚德北京前門(mén)店光影餐廳2.0版本于4月投入使用，升級(jí)版本全新策劃了“京韻”“京院”“京嬉”3個(gè)場(chǎng)景，不僅增加了用餐的文化味，也滿(mǎn)足了年輕人對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和國(guó)潮風(fēng)的推崇。

　　老字號(hào)不等于守舊，而是要在不斷創(chuàng)新中獲得發(fā)展新動(dòng)力。在全聚德看來(lái)，傳統(tǒng)美食招牌必須與時(shí)俱進(jìn)，緊跟年輕人需求。為此，全聚德在吸引年輕人方面下足了功夫。

　　為了讓品牌形象更加年輕化，全聚德去年推出“萌寶鴨”IP形象，打造了更符合新生代年輕人審美觀的品牌新符號(hào)。今年，全聚德又延伸打造品牌文化傳播新項(xiàng)目“萌寶星廚直播間”，深度挖掘博大精深的中華飲食文化，推出“星廚探店”“萌寶小星廚”“星廚故事秀”等一批面向新生代的產(chǎn)品，通過(guò)動(dòng)漫短視頻的形式講述美食文化。

　　創(chuàng)新收到了明顯成效。今年4月，全聚德針對(duì)年輕人推出“單人份”手工片制烤鴨暢享套裝，外包裝萌寶鴨的可愛(ài)形象吸引了很多年輕消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

　　廣州酒家精準(zhǔn)把握消費(fèi)趨勢(shì)和年輕群體消費(fèi)心理，深耕跨界合作，與小黃人、哆啦A夢(mèng)等聯(lián)合推出聯(lián)名產(chǎn)品，受到年輕消費(fèi)者的歡迎，形成了老字號(hào)餐飲消費(fèi)的新熱點(diǎn)。

　　商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我國(guó)老字號(hào)餐飲企業(yè)順應(yīng)年輕客群需求，加快創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。針對(duì)年輕消費(fèi)者生活習(xí)慣和個(gè)性化需求，豐富品類(lèi)供給，引領(lǐng)國(guó)潮消費(fèi)。下一步，將繼續(xù)引導(dǎo)老字號(hào)立足中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，推出更多新產(chǎn)品新服務(wù)。

　　■鏈 接

　　老字號(hào)創(chuàng)新發(fā)展取得積極成效

　　近年來(lái)，商務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，會(huì)同相關(guān)部門(mén)深入實(shí)施“中華老字號(hào)保護(hù)發(fā)展工程”，促進(jìn)老字號(hào)創(chuàng)新發(fā)展，取得積極成效。

　　一是完善政策環(huán)境。2022年，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，商務(wù)部等8部門(mén)印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)老字號(hào)創(chuàng)新發(fā)展的意見(jiàn)》，圍繞加大保護(hù)力度、健全傳承體系、激發(fā)創(chuàng)新活力、培育發(fā)展動(dòng)能4個(gè)方面提出支持舉措和重點(diǎn)任務(wù)，著力建立健全老字號(hào)保護(hù)傳承和創(chuàng)新發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。聯(lián)合相關(guān)部門(mén)依法打擊侵犯老字號(hào)合法權(quán)益的行為，為老字號(hào)健康發(fā)展“保駕護(hù)航”。

　　二是搭建推廣平臺(tái)。連續(xù)3年組織開(kāi)展“老字號(hào)嘉年華”，指導(dǎo)各地和電商平臺(tái)舉辦形式多樣的專(zhuān)題活動(dòng)，推動(dòng)老字號(hào)商品服務(wù)進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)平臺(tái)，促進(jìn)國(guó)潮品牌消費(fèi)。建設(shè)“老字號(hào)數(shù)字博物館”，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)保存老字號(hào)發(fā)展史料，打造展示老字號(hào)品牌形象、弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的數(shù)字化平臺(tái)。舉辦“中華老字號(hào)創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)”，連續(xù)3年在進(jìn)博會(huì)上展示老字號(hào)，打造面向世界的展示平臺(tái)。組織各地餐飲老字號(hào)參加“千品萬(wàn)店美食薈”“中華美食薈”等活動(dòng)，擴(kuò)大老字號(hào)影響。

　　三是推動(dòng)傳承創(chuàng)新。支持符合條件的老字號(hào)積極申報(bào)各級(jí)非遺代表性項(xiàng)目，指導(dǎo)地方鼓勵(lì)廚藝大師、小吃名師申報(bào)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性傳承人。推動(dòng)電商平臺(tái)設(shè)立老字號(hào)專(zhuān)區(qū)，帶動(dòng)老字號(hào)企業(yè)線上線下融合發(fā)展。指導(dǎo)各地舉辦形式多樣的技藝展示和文化體驗(yàn)活動(dòng)，支持浙江、山東、上海等地舉辦老字號(hào)博覽會(huì)，為老字號(hào)企業(yè)搭建文化展示平臺(tái)，不斷提升品牌影響。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2022年08月10日 19 版）