本報訊（錢澤慧 中青報·中青網(wǎng)記者 王海涵 王磊）日前，由團安徽省蕪湖市委牽頭起草的《12355青少年服務臺服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）面向社會發(fā)布。這是國內(nèi)首個關于12355青少年服務臺的地方標準，自8月1日起開始實施。

　　《規(guī)范》對12355青少年服務臺的人員、場地設備、信息安全作了明確要求，理順了受理、處置、審核、督辦、辦結(jié)、回訪、歸檔整個工作流程，給出詳細的工作流程和工單樣式。在進一步細化的受理要求中，規(guī)定“每周7天，每天24小時工作制，12355熱線電話，實現(xiàn)一號呼入、統(tǒng)一受理，15秒人工接通率應大于90%，受理質(zhì)量滿意率達到95%以上”。

　　12355青少年服務臺是共青團面向青少年提供成長咨詢和權益服務的工作陣地，是各級團組織參與基層社會治理的有效載體。今年1月，共青團中央編發(fā)《12355青少年服務臺工作規(guī)范指南》，為各地服務臺規(guī)范化運作提供基本指引。蕪湖起草的《12355青少年服務臺服務規(guī)范》填補了12355地方標準的空缺。