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大興機(jī)場破解“智慧民航”課題

發(fā)布時(shí)間:2022-05-26 13:55:00來源: 中國青年報(bào)

 

  近年來,民航業(yè)飛速發(fā)展,機(jī)場和空域容量壓力巨大,加之機(jī)場運(yùn)營各環(huán)節(jié)日漸復(fù)雜,旅客服務(wù)需求更加多樣化、個(gè)性化,機(jī)場要想提高運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量,必須充分利用現(xiàn)代科技和先進(jìn)設(shè)施,智慧機(jī)場的概念應(yīng)運(yùn)而生。

  “打開手機(jī),相關(guān)應(yīng)用會(huì)提醒旅客航班的準(zhǔn)備情況和值機(jī)的詳情”“只需‘刷臉’便可完成自主值機(jī)、自主托運(yùn)行李和完成安檢等步驟”“機(jī)場不再僅僅只是交通樞紐,更是包含文化娛樂、餐飲購物在內(nèi)的一站式服務(wù)中心”……

  隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,OCR識(shí)別、人臉識(shí)別、自動(dòng)駕駛、機(jī)器人等技術(shù)開始迭代應(yīng)用,智能化已經(jīng)完全融入了人們的生活。

  作為以“服務(wù)取勝”的民航業(yè),如何實(shí)現(xiàn)“智能化、人性化的民航機(jī)場”這一目標(biāo),已經(jīng)成為各大機(jī)場和航空公司競相角逐的關(guān)鍵。

  “機(jī)場是大中城市的重要組成部分,近年來,民航業(yè)飛速發(fā)展,機(jī)場和空域容量壓力巨大,加之機(jī)場運(yùn)營各環(huán)節(jié)日漸復(fù)雜,旅客服務(wù)需求更加多樣化、個(gè)性化,機(jī)場要想提高運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量,必須充分利用現(xiàn)代科技和先進(jìn)設(shè)施,智慧機(jī)場的概念應(yīng)運(yùn)而生。”談及這一話題時(shí),威爾森分析師徐宏對記者說。

  自2011年“智慧機(jī)場”概念提出以來,國內(nèi)民航機(jī)場行業(yè)迅速將智能化服務(wù)作為一大要點(diǎn),爭相為旅客提供更便捷、安全的服務(wù)。

  “什么是智慧機(jī)場?總的來講,就是通過智能平臺(tái)將航空公司、旅客、航空器、機(jī)場等單位有機(jī)融合,把所有單元進(jìn)行聯(lián)通和互動(dòng),使各個(gè)運(yùn)營單位在同一平臺(tái)上協(xié)同作業(yè)。”徐宏解釋說,“這樣能夠打破傳統(tǒng)各自為政、各系統(tǒng)獨(dú)立存在的模式,讓旅客出行更高效、安全和便捷,真正實(shí)現(xiàn)‘智慧’融合。”

  北京大興國際機(jī)場(以下簡稱“大興機(jī)場”)就很好地做到了這一點(diǎn)。作為科技冬奧機(jī)器人的應(yīng)用場景,大興機(jī)場自今年3月以來,3臺(tái)零售機(jī)器人和1臺(tái)服務(wù)機(jī)器人已陸續(xù)上線運(yùn)行,提供自動(dòng)售貨和問詢服務(wù),為旅客提供更加智能和人性化的服務(wù)。

  “北京市科委聚焦‘科技冬奧’智能場景應(yīng)用,遴選了6大應(yīng)用場景84臺(tái)服務(wù)型機(jī)器人入駐冬奧會(huì),并在包括大興機(jī)場在內(nèi)的多個(gè)場景落地應(yīng)用?!贝笈d機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人張彥所介紹說,零售機(jī)器人采用新零售交互系統(tǒng)、自適應(yīng)導(dǎo)航系統(tǒng)及融合識(shí)別算法,支持復(fù)雜動(dòng)態(tài)大場景自主移動(dòng),通過視覺、激光雷達(dá)、超聲波、紅外碰撞等安全傳感器,靈活躲避障礙物,做到全方位安全保護(hù)。

  記者了解到,零售機(jī)器人銷售產(chǎn)品類別涵蓋大興機(jī)場文創(chuàng)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)線、充電寶、書籍等,分別位于航站樓三層興禮遇一店、D指廊興禮遇二店及B指廊中信書店附近,定價(jià)符合同城同質(zhì)同價(jià)的商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)營時(shí)間與店面運(yùn)營時(shí)間保持一致。

  與此同時(shí),店員均已接受機(jī)器人使用培訓(xùn),確保運(yùn)行安全。通過穩(wěn)定靈活的自主移動(dòng)售貨,零售機(jī)器人為旅客提供多樣科技體驗(yàn)的同時(shí),也為店面拓寬了銷售轉(zhuǎn)化途徑。

  而服務(wù)機(jī)器人位于航站樓B1層地鐵C出口,外觀可愛有趣,采用穩(wěn)定可靠的AI基礎(chǔ)服務(wù),隨時(shí)提供智能語音交互,運(yùn)營時(shí)間與大興機(jī)場地鐵運(yùn)營時(shí)間保持一致。

  “通過音頻及圖文主動(dòng)為進(jìn)入航站樓的旅客提供健康寶掃碼提示,對于有需要的旅客還可以提供基礎(chǔ)知識(shí)問詢、航班信息查詢等服務(wù)。”張彥所透露。

  此外,科技機(jī)器人的運(yùn)營將帶給旅客全新的出行體驗(yàn),售賣全程無需人工操作,服務(wù)過程主動(dòng)智能交互,打造無接觸服務(wù)的同時(shí)提升機(jī)場商業(yè)坪效,帶來新的商業(yè)收入模式,展示中國機(jī)器人前沿科技成果。

  “后續(xù),大興機(jī)場將不斷引進(jìn)多元化科技產(chǎn)品,拓寬大興機(jī)場科技維度,打造機(jī)場科技生態(tài)?!睆垙┧偨Y(jié)說。

  除了增加諸如“科技機(jī)器人”這樣的產(chǎn)品外,大興機(jī)場還始終致力于優(yōu)化“無紙化”便捷出行服務(wù)產(chǎn)品,提升自助值機(jī)服務(wù)水平,努力為旅客帶來更便捷的乘機(jī)體驗(yàn)。

  近日,大興機(jī)場多措并舉,對自助值機(jī)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。據(jù)悉,為了讓旅客能更輕松地找到值機(jī)設(shè)備,大興機(jī)場精準(zhǔn)分析旅客動(dòng)線,重新評(píng)估、優(yōu)化自助值機(jī)設(shè)備點(diǎn)位,持續(xù)做好自助設(shè)備增補(bǔ)和挪移,方便旅客應(yīng)用。

  此外,為進(jìn)一步做好疫情防控,大興機(jī)場努力為旅客打造更安全的無接觸出行環(huán)境,近期將試點(diǎn)應(yīng)用紫外線自動(dòng)消殺設(shè)備對自助值機(jī)“一客一消”。

  更重要的是,大興機(jī)場還聯(lián)合各駐場航司、體驗(yàn)旅客對大興機(jī)場自建自助值機(jī)設(shè)備、航空公司自建專用自助值機(jī)設(shè)備友好性進(jìn)行評(píng)估,梳理形成自助設(shè)備應(yīng)用界面評(píng)估報(bào)告,并與各航空公司地服共享,推動(dòng)提升自助設(shè)備使用友好性,為旅客打造更好用的自助值機(jī)設(shè)備。

  “大興機(jī)場始終踐行‘為群眾做實(shí)事’理念,真正為旅客‘做實(shí)事、解難題’,后續(xù),還將努力打造更好找、更安全、更好用、更便捷的自助值機(jī)服務(wù),服務(wù)旅客美好出行?!贝笈d機(jī)場新聞中心負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說。

  中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 張真齊 來源:中國青年報(bào)

(責(zé)編: 常邦麗)

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