作者：晁水

　　據報道，近期有多名網友發(fā)現自己在輕松籌、安心籌等網絡籌款平臺捐款時被收取了“手續(xù)費”，有網友捐款1元也被收取3元。記者注意到，這些平臺，只有不勾選相關選項才可避免扣費，雖然此筆費用可退，但不仔細研究很多人不會注意。網友小黃說，“我雖然捐得不多，但我希望捐多捐少都能全部用到患者頭上。我理解平臺運營需要成本，但能否告知捐款人？能否告知抽成的具體比例和金額？”

　　結合此前的新聞，網絡籌款平臺不只從捐款人這里收“手續(xù)費”，有平臺還從籌款人所籌款項中抽取服務費，第三方支付通道也從中抽利——水滴籌于今年1月17日起在江蘇徐州等地試點收取服務費，金額為實際籌款金額的3%，最高不超過5000元，第三方支付通道收取0.6%的通道費。一邊是熱心公益，為經濟困難的重疾患者捐助醫(yī)療費用的捐款人，另一邊是急等用錢，需要這些籌款治病甚至救命的患者。僅從人們的樸素認知出發(fā)，善款被平臺和支付工具從中支取“手續(xù)費”，觀感上就會讓人感到社會公益心被傷害。長期以來形成的環(huán)形公益鏈條，產生了一點裂縫。

　　作為互聯(lián)網平臺型公司，辦公場所、軟件開發(fā)、員工薪酬等運營成本，各網絡籌款平臺確需計算。但正如網友所說，我們理解公司在運營壓力之下收取一定費用的行為，只是，要讓捐款人和籌款人的心理從“我理解”轉變?yōu)椤拔医邮堋?，這一部分費用的收費標準、收取方式及資金流向，就必須科學制定、嚴格監(jiān)管，全程擦亮透明度，讓公益鏈條里的每個人都看得到、交得明白。

　　網絡籌款平臺是商業(yè)平臺，但其具有的公益屬性決定了它的底色，平臺盈利和公益的邊界決不能模糊?；ヂ?lián)網公益如今已成為人們參與社會公益慈善事業(yè)的主要方式之一，如何探索出一套合理的商業(yè)模式，平衡利益、公益之間的天平，對平臺和行業(yè)來說始終是道難題。

　　大病籌款無疑是企業(yè)品牌曝光量最大、可帶來最多轉化率的重要業(yè)務。資料可查，截至2021年三季度，某網絡籌款平臺累計幫助困難大病患者籌集的醫(yī)療資金總額就突破457億元。從這個數據中，我們至少可以解讀出兩層意思：籌款平臺上的流動資金巨大；巨額資金的流入流出，也代表通道費的激增——支付端口都要交使用費，最初，在資金沒有如此巨大、平臺還要吸引流量時，企業(yè)可以通過自己貼補的方式填平差價，但伴隨籌款不斷增長，企業(yè)自然無法繼續(xù)維持補貼。

　　既然企業(yè)需要資金來緩解運營壓力，那首要做的，就是樹立行業(yè)標準，讓這筆資金在規(guī)范軌道上運行，實打實地發(fā)揮作用。而關于網絡籌款平臺服務費，目前我國還缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準，也存在立法空白。今年全國“兩會”期間，全國人大代表、安徽省農業(yè)科學院副院長趙皖平提交的一份建議，涉及了籌款平臺服務費機制的問題。他指出，必要時可以通過深一輪的調研，開展成本構成、服務價值等方面調查，聽取用戶、平臺和有關方面的意見，平衡互聯(lián)網平臺的商業(yè)屬性和服務領域的準公益屬性。這份建議，或給了網絡籌款平臺一份“怎么做”的解題思路。

　　當制定好科學的統(tǒng)一收費標準，寫清資金流向與使用情況，進入收費環(huán)節(jié)后，還必須明白告知用戶，讓用戶在充分知情的情況下自愿進行選擇。

　　網絡籌款平臺已是我國大病救助事業(yè)中不可或缺的社會力量，這個行業(yè)需要健康、可持續(xù)地發(fā)展下去。既然網絡籌款平臺的商業(yè)屬性和社會公共屬性互相融合，那么，企業(yè)就不能把激增的成本都轉嫁給捐款人和籌款人。企業(yè)自己的解題思路，或許還要從拓寬經營領域的角度去考慮。除了網絡籌款，在互聯(lián)網醫(yī)療、互聯(lián)網保險銷售、互聯(lián)網健康服務等多個賽道，企業(yè)都可以發(fā)揮平臺優(yōu)勢，在其他經營領域協(xié)同發(fā)展，補足網絡籌款的虧空。而國家層面，也可以通過有針對性的政策對大病救助事業(yè)實施精準扶持，讓真正有需要的大病患者感受到公益的暖意。（晁水）