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遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”?這份避“坑”指南請收好

發(fā)布時間:2022-03-15 17:03:00來源: 廣州日報

  遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”?怎樣避開“虛假種草”?如何保護個人信息?

  這份避“坑”指南請收好

  “算法推薦”新規(guī)能否堵住“大數(shù)據(jù)殺熟”漏洞?個人信息保護有沒有更好的辦法?如何避開“虛假種草”的坑?2022年全國消協(xié)組織消費維權年主題是“共促消費公平”,引導“科技向善”價值理念是重要內(nèi)容之一。“3·15”來臨之際,廣州日報記者專訪了廣東省消委會及其法律顧問,為消費者“避坑”支招。

  “大數(shù)據(jù)殺熟” “算法推薦”新規(guī)更具針對性

  近日,北京市消費者協(xié)會發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果顯示,在對16個平臺進行的32個模擬消費體驗樣本中,有14個樣本新老賬戶的價格不一致。其中,大多數(shù)樣本是因為打折或優(yōu)惠力度不同導致最后成交價格不同,但個別在線旅游和外賣平臺的體驗樣本顯示,新老用戶同時購買相同商品(服務)的標價不同,涉嫌侵犯消費者的合法權益。

  該調(diào)查發(fā)現(xiàn),大數(shù)據(jù)“殺熟”問題主要集中在網(wǎng)絡購物、在線旅游、外賣和網(wǎng)約車等消費領域。

  廣東省消委會法律顧問陳北元律師認為,互聯(lián)網(wǎng)平臺掌握了海量數(shù)據(jù),它對每一個消費者進行了精準畫像,基于消費者的消費行為、消費習慣、支付能力或消費需求進行“量身定做”營銷方案。這種“量身定做”,好的方面是更有利于資源的有效配置、提供個性化消費產(chǎn)品。但消費者也容易陷入商家提供的“信息繭房”之中,消費者因此喪失了獲取更多信息的能力,消費者的知情同意權、選擇權、公平交易權等一系列權益因此受到侵害。

  若遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”,消費者有何維權“新招”?陳北元介紹,消費者可及時通過截圖或錄制視頻等方式保存好證據(jù)。如果與商家協(xié)商不成,可以向消費者協(xié)會或有關部門投訴舉報,依法維護自己的合法權益。

  此外,今年3月1日實施的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務算法推薦管理規(guī)定》(“算法推薦”新規(guī))更具針對性,它可對網(wǎng)信部門等部門的行政執(zhí)法進行具體指導。從消費者的角度來講,當權益受到侵害時,在與商家協(xié)商、向消費者組織投訴、向市場監(jiān)管部門投訴、向法院起訴等渠道的基礎上,現(xiàn)在無疑是多了一個向網(wǎng)信部門投訴的渠道?!艾F(xiàn)在對于互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管,網(wǎng)信部門的職責越來越健全,遇到相關侵害消費者權益的行為也可以向網(wǎng)信部門進行投訴?!标惐痹f。

  個人信息保護 商家獲取個人信息要遵循三原則

  不少商家,通過贈送禮品或優(yōu)惠券等方式,誘使個人掃碼提供個人信息,在陳北元看來,這也是違法行為。“法律已經(jīng)劃了界線:必要、合理、正當,商家獲取個人信息要遵循這三個原則。”陳北元指出,個人信息保護法出臺后,各方對個人信息保護都有了更有力的“法律武器”。

  如消費者個人可基于賦予的權利去提起的權利保護訴求,包括訴訟等方式。消費者組織可基于法律賦權作出消費公益訴訟,檢察機關可提起相關公益訴訟,行政主管部門根據(jù)法律規(guī)定做出行政處罰等等?!笆袌鲋黧w行為規(guī)范了,消費者權益的受保護程度也會更高一些?!?/p>

  那么該如何保護個人信息?廣東省消委會和陳北元給出“四個要”建議:一要重視自己的個人信息保護,認真學習個人信息保護法,掌握法律要求規(guī)定,學會運用法律手段保護個人隱私安全。

  二要養(yǎng)成“非必要不提供”的習慣,不要貪小便宜而隨意授權提供個人信息。在接受經(jīng)營者服務時,要明確經(jīng)營者收集個人信息的方式、范圍、目的和依據(jù),如非必要不輕易提供個人信息給經(jīng)營者。

  三要保護好自己的個人信息。不輕易在網(wǎng)上“曬”與個人信息相關的內(nèi)容與資料,對于一些容易造成自己信息泄露的資料,如快遞、外賣訂單,應及時妥善處理。

  四要主動用法律武器維護自身權益。如果消費者個人信息權益受到侵害,可撥打12345、12315進行投訴、反映,或登錄廣東省消委會官網(wǎng)投訴維權。

  “虛假種草” 虛假“種草筆記”實則是廣告

  根據(jù)“達人”的“種草筆記”去“打卡”,卻發(fā)現(xiàn)貨不對板……近年一些虛構(gòu)消費經(jīng)歷的“種草筆記”“網(wǎng)紅測評”誤導消費,透支了消費者的信任。陳北元指出,過去網(wǎng)購平臺由于存在“虛假好評”,讓消費者轉(zhuǎn)投一些消費達人的“日記”“測評”,但現(xiàn)在這些打著消費體驗旗號的評價文章也出現(xiàn)了虛構(gòu)的情況。在他看來,這類評價文章如果目的是營銷、導購,那么實際上是一則廣告。

  因此,陳北元認為這類文章也應遵守廣告法的規(guī)定,包括不能進行誤導性陳述,不能虛假宣傳等。此外,進行這類評價的網(wǎng)紅也應當承擔相應的法律責任,如果構(gòu)成虛假宣傳、消費欺詐,可面臨“退一賠三”的法律責任。

  那么消費者該如何“避坑”呢?陳北元指出,消費者應盡量通過不同方式在不同商家比較,多元化獲取信息,“貨比三家,掙脫商家營造的‘信息繭房’?!?/p>

  陳北元指出,若消費者基于評價文章發(fā)生了消費行為,后來發(fā)現(xiàn)貨不對板,消費者可以投訴或起訴商家和網(wǎng)紅?!熬W(wǎng)紅往往會告訴消費者是哪個品牌,或者告知購買鏈接。無論是提供品牌還是鏈接,一旦發(fā)生了貨不對板等情況,消費者可以把網(wǎng)紅和商家一并起訴,由法庭來判斷網(wǎng)紅是否存在導購?!?/p>

  陳北元介紹,對于消費者來說,可以向法庭提供瀏覽記錄、購買記錄等證據(jù),還可以向法庭申請調(diào)查令,責令相關平臺提供相關數(shù)據(jù)?;蛘叻ㄍM行舉證責任的分配,若法官認為商家掌握這方面信息,則需要承擔舉證責任。

(責編: 常邦麗)

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